Ebookers est une agence de voyage qui est présente sur 12 pays européens avec une large gamme de produits (commande d’un billet d’avion, réservation d’hôtel, de voiture, d’activité de loisirs, enregistrement en ligne…).
Vous avez réservé un billet d’avion et vous désirez en modifier la date ou l’itinéraire ? Vous souhaitez ajouter un passager à votre vol, votre bébé par exemple ?
Que vous ayez réservé un vol, un hôtel, ou une voiture sur Ebookers, la modification de votre réservation est soumise à certaines conditions.
Pour en savoir plus sur le changement d’une date de vol ou d’une chambre d’hôtel, ainsi que les frais supplémentaires associés, suivez ce guide de voyage.
Vous y trouverez également tous les moyens de contact avec le service client de l’enseigne en cas de besoin (remboursement, facture payée plusieurs fois…).
Comment modifier mon billet d’avion ?
Chaque année, de nombreux passagers choisissent de modifier leur réservation de vol, notamment dans les cas suivants :
- Modifier la date et/ou la compagnie aérienne, comme dans le cas d’un vol réservé à nouveau.
- Corriger une erreur de saisie du nom sur la commande du billet d’avion.
- Passer vers une autre formule de réservation, vol+hôtel par exemple.
- Bénéficier des Miles pour un surclassement de siège.
Ainsi, pour modifier votre réservation de vol via cette agence de voyage, voici la démarche à suivre :
- Accédez tout d’abord au site www.ebookers.com.
- Connectez-vous ensuite à votre compte en faisant entrer votre e-mail et votre mot de passe.
- Allez par la suite à la rubrique « Gérer les réservations » sous la section « À venir ».
- Choisissez la réservation à changer et cliquez finalement sur « Modifier la réservation ».
Toutefois, si vous avez réservé votre vol auprès d’une compagnie low cost, la modification s’effectue directement auprès de cette compagnie (Vueling, Easyjet, Ryanair…).
Dans le cas où vous souhaitez réserver un vol à nouveau, vous êtes en mesure de payer des frais supplémentaires de 50 €.
Pour en savoir plus, veuillez vérifier la note ou les conditions générales de modification du vol Ebookers indiqués sur votre billet d’avion.
Modification du trajet de vol
Dans le cas où vous désirez garder la date de votre vol, mais que vous voulez modifier son itinéraire, ceci est en fonction de la compagnie aérienne.
Cependant, la différence du prix est à la charge du passager. Dans le cas où une baisse des coûts résulte de ce changement, le voyageur n’en profite pas.
Changer le nom d’un passager
Comme la réservation d’un vol est toujours nominative, il est impossible de transférer un billet d’avion d’une personne à une autre.
Par ailleurs, la plupart des compagnies aériennes autorisent un changement de l’orthographe du nom du passager.
Ce changement est néanmoins payant, et dont la somme varie d’une compagnie à une autre.
Gérer ma réservation d’hôtel sur Ebookers
Vous avez réservé un hôtel sur Ebookers.com et vous voulez modifier votre réservation ?
Vous pouvez évidemment changer la date de votre séjour, le type de votre chambre, ou également le nombre de personnes.
Pour modifier votre chambre d’hôtel réservée via cette agence de voyage, suivez les étapes décrites ci-dessus.
Il est parfois impossible de modifier une réservation d’hôtel. Dans ce cas, vous êtes invité à annuler la première et à effectuer un nouveau booking.
Contacter le service client Ebookers
Pour demander de remboursement suite à une réservation annulée, une facture qui a été payée plusieurs fois, ou pour n’importe quelle réclamation, le support à la clientèle est à votre disposition via ces moyens de contact.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter un conseiller d’agence en composant le numéro de téléphone fixe non surtaxé 01 70 70 70 11. Ce numéro est disponible au cours de la semaine de 8 h.30 à 20 h, et le samedi de 10 h à 18 h. Sinon, pour les demandes spécifiques, appelez le 01 57 32 94 73 (tarif local) ou le +33 1 57 32 94 73 (international).
- En ligne : en accédant au portail de l’assistance clientèle sur le site.
- Par mail : vous pouvez aussi les contacter par email à cette adresse : voyages[@]chat.ebookers.fr.
N’hésitez pas finalement de laisser votre avis sur les services ebookers en commentaire ci-dessous.
