Pour contacter le service client de la compagnie aérienne allemande Eurowings GMBH, plusieurs moyens de communication sont mis à votre disposition: Téléphone, Mail, Adresse…
Les conseillers de l’enseigne seront à votre service pour vous répondre à toutes vos questions sur les réservations, les tarifs, l’enregistrement en ligne, la quantité de bagages à transporter à main ou en soute…
Vous souhaitez réserver et choisir votre siège dans l’avion, changer la date de votre voyage, ajouter des bagages à votre billet, déposer une réclamation suite à un vol annulé ou une erreur de facture, demander un remboursement ou simplement vous renseigner sur les horaires des vols?
Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées pour entrer en contact avec le service clientèle de Eurowings France par téléphone, email ou courrier postal.
Eurowings: Présentation et Avis client
Eurowings a été créé en 2015 en tant que nouveau groupe à la place de Germanwings, une compagnie aérienne allemande à bas prix appartenant à Lufthansa.
Basée à Düsseldorf, la société dispose d’une flotte de 116 appareils et propose des vols directs depuis l’Allemagne, la Suisse, la Belgique et la France vers plus de 210 destinations européennes ainsi qu’internationales.
Elue 4eme compagnie régionale en Europe pour le nombre de passagers transportés ( 2 925 000 passagers en 2004), le groupe entend devenir l’un des trois transporteurs low-cost en proposant des tarifs avantageux (BASIC, SMART, BEST) pour les vols cours, moyen et long courrier.
De nombreux voyageurs fréquents évaluent les services de l’enseigne en partageant leurs remarques sur ses pages de réseaux sociaux (Facebook,Twitter, Instagram ou Youtube) ou aussi sur certains autres sites conçus à cet effet.
Voici un résumé des notes attribués à la compagnie allemande sur l’un de ces sites dédiés aux avis clients Eurowigns:
- Confort des sièges: 3/5
- Divertissement à bord (Wi-Fi, cinéma, télévision): 2/5
- Service client: 3/5
- Rapport qualité-prix: 3/5
- Propreté, enregistrement et embarquement: 4,5 / 5
- Nourriture et boissons: 2,5 / 5
Comment contacter le service client Eurowings France?
Pour réserver votre billet, obtenir des informations sur les tarifs et vols disponibles, en savoir plus sur les modes de paiement ou passer une réclamation concernant un objet perdu ou oublié à bord, vous pouvez joindre le service client de l’enseigne par téléphone, mail ou courrier postal.
Voici donc toutes les coordonnées nécessaires:
Numéro de téléphone Eurowings service client:
Pour parler à un conseiller client Eurowings par téléphone, vous devez composer le numéro suivant: +49 (0)221 599 882 33.
En effet, l’appel est payant et il vous sera facturé selon les frais nationaux de votre opérateur téléphonique.
Le service client est en fait disponible 7j/7 de 06h00 à 00h00.
Depuis un autre pays (Belgique, Suisse, Canada, Mexique...), vous pouvez utiliser les coordonnées figurant dans la liste des « Numéros des services internationaux » en bas de la page « Contact » du site Internet www.eurowings.com/fr.
Contact en ligne:
Le service client peut également être contacté par email à l’adresse suivante: service(@)eurowings.com.
Sinon, vous pouvez encore utiliser le formulaire de contact en ligne. Il est en fait accessible depuis la rubrique « contact » du site de l’enseigne.
Commencez donc par remplir le formulaire en saisissant vos informations personnelles (Nom et Prénom, adresse mail, code de réservation, Numéro client Miles et More…). Sélectionnez ensuite le thème de votre demande ( Services à bord, perturbation des vols (annulation, retard, changement des horaires de vols), perte de bagages ou remboursement. Vous devez par la suite expliquer le détail de votre requête.
Avant cette étape, vous pouvez aussi vous référer aux questions fréquentes du site (FAQ) qui vous fourniront de nombreuses informations utiles sur les réservations de groupe, les modifications de billets, ajout des bagages, les factures …
Accédez également à la rubrique « S’informer » en haut de la page d’accueil de la plateforme pour savoir plus sur les tarifs, le check-in, statut de vol selon l’aéroport de départ et d’arrivée ( Bastia (Corse) (BIA), Calvi (Corse) (CLY), Lyon (LYS), Marseille (MRS), Nice (NCE) ou Paris (CDG))…
Toutefois, pour vous enregistrer en ligne, consulter votre booking et gérer votre réservation, vous devez vous connecter à votre espace personnel myEurowings. Cliquez alors sur le bouton de login en haut à droite de votre écran pour accéder à votre compte en toute sécurité.
Pour toutes autres questions, il est encore possible de joindre le service client sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram.
Joindre le service client par voie postale:
Si vous souhaitez envoyer votre question, remarque ou réclamation par voie postale, adressez votre courrier à:
Eurowings GmbH Service client
Waldstraße 249
51147 Cologne
Allemagne
L’adresse du siège sociale, est la suivante:
Eurowings GmbH
Großenbaumer Weg 6
40472 Dusseldorf
Allemagne
Cependant, pour joindre l’Autorités de contrôle compétentes, envoyez votre demande à:
Luftfahrt-Bundesamt
Hermann-Blenk-Straße 26
38108 Braunschweig
Allemagne
