Vous avez réservé un vol, un hôtel ou un forfait vacances sur Ebookers, mais vos plans ont changé ?
Réellement, annuler une réservation sur cette plateforme peut sembler complexe, mais avec les bonnes informations, le processus devient simple et rapide.
Aujourd’hui, ce guide détaillé vous explique comment annuler une réservation sur Ebookers, contacter le service client, et, si nécessaire, déposer une réclamation.
Suivez nos étapes pour gérer votre annulation en toute sérénité.
Comment annuler un vol sur Ebookers ?
Annuler un vol réservé via Ebookers nécessite de comprendre les conditions spécifiques imposées par la compagnie aérienne.
Mais avant toute chose, il est crucial de consulter les conditions d’annulation de votre billet.
En effet, la plupart des billets réservés ne sont pas remboursables, mais certaines compagnies aériennes offrent des exceptions.
Par exemple, vous pourriez obtenir un remboursement partiel ou la possibilité de modifier votre vol, selon les politiques du transporteur.
Conseil pratique : Vérifiez les règles et règlements envoyés par le fournisseur de services de voyage lors de votre réservation.
Ces informations sont généralement disponibles dans l’e-mail de confirmation ou dans votre compte Ebookers.
Ainsi, pour annuler votre vol, contactez le service client par téléphone au +44 20 3788 4829.
Soyez prêt à fournir votre numéro de réservation et vos informations personnelles. Notez que des frais d’annulation de 50 € par vol peuvent être déduits par l’agence.
Annuler une réservation d’hôtel en quelques étapes simples
Maintenant, si votre réservation concerne une chambre d’hôtel, Ebookers propose une démarche simple directement sur son site.
Pour annuler une chambre d’hôtel, connectez-vous à votre compte sur le site officiel. Suivez ces étapes :
- D’abord, rendez-vous sur www.ebookers.com.
- Cliquez sur l’onglet “Gérer mon hôtel”.
- Ensuite, entrez les détails de votre réservation (numéro de confirmation, nom…).
- Puis, suivez les instructions pour finaliser l’annulation.
Assurez-vous de vérifier les conditions d’annulation de l’hôtel, car certains établissements appliquent des frais ou des restrictions.
Toutefois, si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client pour obtenir de l’aide.
Par ailleurs, découvrez comment modifier rapidement une réservation sur Ebookers.
Déposer une réclamation auprès d’Ebookers
D’autre part, si vous rencontrez un problème avant, pendant, ou après votre voyage, l’agence met à disposition plusieurs moyens pour déposer une réclamation. A ce sujet, voici comment procéder selon votre situation.
Réclamations avant ou durant le voyage
Pour toute réclamation urgente, comme un problème avec votre réservation ou un service non conforme, contactez le service client par téléphone au 01 57 32 94 73 (tarif local).
Bien entendu, ce numéro est idéal pour résoudre rapidement les soucis rencontrés sur place.
Réclamer après le voyage
En outre, si vous souhaitez déposer une réclamation après votre retour, vous avez jusqu’à 30 jours pour agir. Voici les étapes :
- Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel
- Fournissez toutes les informations demandées, y compris votre numéro de réservation et une description détaillée de votre problème.
- Envoyez votre demande au service concerné.
Pour les réclamations non résolues sur place, envoyez un e-mail à reclamation[@]customercare.ebookers.fr dans les 30 jours suivant votre retour.
De même, Ebookers s’engage à traiter vos réclamations avec soin. Conservez une copie de tous vos échanges pour référence future.
Conseils pour une annulation ou réclamation réussie
Désormais, pour que votre démarche soit fluide et efficace, voici quelques recommandations pratiques :
- Vérifiez les conditions dès la réservation : Lisez attentivement les politiques d’annulation pour éviter les surprises.
- Agissez rapidement : Contactez le service client dès que possible pour maximiser vos chances de remboursement ou de modification.
- Gardez vos preuves : Conservez vos e-mails de confirmation, numéros de réservation, et échanges avec les assistants.
- Utilisez les canaux officiels : Privilégiez le site officiel ou les numéros de téléphone fournis pour un traitement rapide.
Pourquoi Faire Confiance à Ebookers ?
Ebookers est une plateforme reconnue pour sa simplicité et son large choix de vols, hôtels, et forfaits vacances.
En effet, malgré les imprévu, leur service client est là pour vous accompagner à chaque étape, que ce soit pour une annulation, une modification ou une réclamation.
Planifiez vos voyages en toute tranquillité avec une agence qui met vos besoins au premier plan.