Vous cherchez un moyen de contacter la compagnie aérienne Austrian Airlines pour demander une réservation, effectuer l’enregistrement de vos bagages, déposer une réclamation suite à un retard de vol ou demander le remboursement de votre billet?
Plusieurs options s’offrent à vous! Pour toutes demandes et informations, le service client de l’enseigne est mis à votre disposition par téléphone, email et courrier postal.
En effet, la compagnie autrichienne est basée à l’aéroport de Vienne-Schwechat. Elle dessert 6 destinations nationales et opère des vols vers plus de 40 pays en Europe ( notamment la France), au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, en Amérique du Nord et dans les Caraïbes.
Sur son site Internet www.austrian.com, la société a annoncé la reprise des vols suspendus en raison de l’épidémie de Coronaviris à compter du 15 juin 2020.
Ainsi, si vous souhaitez avoir plus d’information sur ce sujet, s’informer sur les vols disponibles ou réserver votre prochain voyage, vous trouverez ci-joint toutes les coordonnées nécessaires pour entrer en contact avec le service clientèle Austrian Airlines France : Numéro de téléphone, Mail et Adresse.
Contacter Austrian Airlines par téléphone:
Pour toutes questions relatives aux horaires des vols, les prix des billets ou les réservations, vous pouvez contacter le service client de l’enseigne en composant le numéro de téléphone suivant: 816 816 816 820 (Indigo 0,20 EUR TTC/min+ Call).
Le centre de réservation est en fait disponible du lundi au vendredi de 08h: 00 à 19h: 00, le samedi et dimanche de 08h: 00 à 16h: 30.
En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez appeler le service autrichien au +43 1 70148 1000. Sur cette ligne, les consultants répondront à toutes vos interrogations en allemand ou en anglais.
Cependant, si vous ne maîtrisez pas ces langues, vous avez la possibilité de réserver votre vol en ligne. Pour obtenir de l’aide dans toutes vos démarches (réservation de siège, check in, obtenir votre red ticket, annulation, changement de date de voyage…), n’hésitez pas à contacter le centre d’assistance internet au:
- 33 185 149 840 ( En France, du lundi au dimanche de 09h:00 à 20:30).
- +43 1 70148 3100 ( En Autriche, service est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24)
Information, Réclamation et demande de remboursement en ligne:
Souhaitez-vous obtenir de l’aide pour effectuer votre réservation ou enregistrement en ligne? Vous cherchez des informations sur les produits (tel que le Flight Pass), les prix et les services à bord? Vous voulez signaler un objet perdu sur votre vol ou demander un remboursement pour votre voyage annulé?
Vous pouvez joindre le service client Austrian par email en utilisant les formulaires de contact en ligne. Ces derniers sont en fait accessible depuis la page www.austrian.com/Contact.
Vous pouvez ainsi accéder au formulaire qui vous sera utile pour:
- Faire une demande de réservation de siège, modification de billet, ... ( Ce formulaire est accessible depuis la rubrique « Demandes et préoccupation avant vol »).
- Signaler les objets perdus ou oubliés (il faut cliquer sur « Votre bagage est perdu ou endommagé ? » )
- Donner votre avis, faire un compliment ou déposer une plainte ( accédez au formulaire dédié depuis la section « Points positifs, réclamations et questions après votre vol« ).
- Pour les demandes de remboursement, retrouvez le formulaire correspondant ici.
Cependant, pour toutes autre information d’ordre générale (mode de paiement, politique de bagage, codes promo, …), vous pouvez consulter la foire aux questions accessible via le lien Assistance/FAQ en haut à droite du site.
Faisant partie du groupe Lufthansa, tout comme Eurowings, la société vous offre en fait la possibilité d’adhérer à son programme de fidélité Miles & More. Pour plus d’informations ou pour vous inscrire à ce programme, rendez-vous donc à la page web suivante: www.austrian.com/Info/OurPartners/mmcontentpage.aspx
Si votre interrogation ne figure pas parmi cette liste de questions, vous pouvez demander de l’aide auprès des conseillers en utilisant les outils de communication disponibles sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. De même, si vous souhaitez suivre les offres et les actus de l’enseigne, rejoignez Austrian Airlines sur Youtube.
Envoyer une demande ou réclamation par courrier postal:
Outre les moyens de contact mentionnés ci-dessus, il est également possible de joindre le service clientèle par écrit en lui envoyant un courrier à l’adresse postale suivante:
Austrian Airlines
Feedback Management
PO Box 33
1300 Vienna Airport
Autriche
Toutefois, si votre requête concerne vos bagages perdus ou endommagés, vous devez adresser votre courrier de réclamation à:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2
P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport
Autriche
Vous pouvez aussi envoyer un message à l’adresse mail Tracing(@)austrian.com.
Par ailleurs, pour contacter les bureaux municipaux de la marque en France, il faut se rendre à:
- L’aéroport de Paris CDG à : Aéroport Roissy Charles de Gaulle – Terminal 2 D (entrées 9 et 10).
- Aéroport de Lyon : Aéroport Saint-Exupéry, Terminal 2.
- Comptoir de l’aéroport de Nice: Cote d’Azur – Terminal 1.
