Omio, anciennement connu sous le nom GoEuro, est un site web de comparaison et réservations des billets de voyage (train, bus ou avion).
Pour une utilisation aisée, cette plateforme permet aux internautes de gérer leurs réservations depuis leurs espaces client.
Par contre, si vous rencontrez des problèmes lors de la modification d’un billet ou son annulation, vous pouvez contacter le service client par téléphone.
En plus, les assistants sont à votre disposition pour tous renseignements concernant le paiement, le changement d’un billet ou le remboursement.
Pour ce faire, vous pouvez joindre les conseillers grâce au formulaire de contact en ligne. En outre, vous pouvez transmettre vos questions ou réclamations par courrier.
Il est également possible de solliciter plus d’informations même si vous ne disposez pas d’une réservation.
Trouvez dans les lignes qui suivent les coordonnées de contact d’Omio en France.
Ceci est le logo d’Omio
Contact téléphonique Omio en France
Quelle que soit la difficulté que vous rencontrez, le centre d’aide est à votre disposition afin de la résoudre.
En effet, l’assistance à la clientèle vous accompagne lors de la réservation, la modification d’un billet et jusqu’à sa confirmation.
Les conseillers sont à votre écoute aussi si vous n’arrivez pas à annuler la réservation d’un vol ou un voyage par train.
D’ailleurs, le support client peut vous informer sur la politique de remboursement en cas d’annulation pour des raisons personnelles ou à cause de la Covid.
Pour ce faire, les passagers en France peuvent composer le numéro de téléphone suivant +33 9 70 73 33 70.
Ainsi, vous trouverez instantanément la réponse à toutes vos interrogations.
Pour les questions en relation avec la gestion des réservations veuillez renseigner la référence de la vôtre.
Ceci facilite le traitement de votre demande et diminue le temps de votre attente.
Numéro de téléphone injoignable ? Remplissez le formulaire de contact
En cas de saturation du réseau, le client Omio peut utiliser le contact électronique pour transmettre sa demande.
En effet, vous disposez d‘un formulaire de contact disponible sur le site qui peut vous aider soumettre votre question tout comme le contact du service client Air Tahiti Nui.
Ensuite, vous recevrez la réponse par courriel sur l’adresse mail que vous avez mentionné.
D’ailleurs, ce moyen de contact est valable également pour réclamer un retard de vol ou un problème de bagage (perdu ou endommagé).
Si la raison de perturbation de votre voyage est causé par Omio, vous serez remboursé (peut être vous aurez la possibilité de choisir un autre motif tel que l’échange).
En revanche, s’il s’agit d’un problème hors la responsabilité du site, vous serez renseigné sur la procédure à suivre pour transmettre votre réclamation.
Pour ce faire, rendez-vous donc sur le site www.omio.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.omio.fr
Ensuite, naviguez vers le bas et sélectionnez le menu « Centre d’aide » situé sous la rubrique « Besoin d’aide ? « . Sur la fenêtre qui s’affiche, vous désignez si vous disposez d’une réservation ou pas.
- Vous avez une réservation :
Sélectionnez l’option « J’ai une réservation », vous serez demandé de taper la référence de votre réservation et votre adresse mail.
Validez votre demande en appuyant sur le bouton « Récupérer la réservation ».
Ainsi, vous aurez toutes les informations relatives à votre billet et que vous pouvez les modifier.
- Vous n’avez pas une réservation :
Choisissez alors le menu « Je n’ai pas de réservation » pour visiter la page des questions fréquemment posées (modification ou annulation d’un billet, les modes de paiement ou la résolution des problèmes de paiement).
Par contre, si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, cliquez sur le bouton « Contact » en bas de la page.
Ensuite, appuyez sur « Envoyer une demande » depuis la section « Contactez-nous ».
Vous êtes maintenant appelé à remplir le formulaire de contact qui apparaît sur votre écran. Tapez votre nom et votre adresse mail puis indiquez le sujet de votre demande.
Saisissez par la suite les détails de votre interrogation. Vous pouvez attacher des documents justificatifs si vous en disposez.
Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Soumettre ».
Les assistants Omio traiteront vos demandes soigneusement afin de vous fournir la réponse dans les brefs délais.
Écrivez à Omio
Les passagers peuvent aussi joindre cette plateforme de comparaison et réservation par voie postale.
Généralement, les clients emploient ce canal de communication afin de transmettre leurs réclamations et demandes de remboursement.
Les conseillers seront ravis de recevoir toutes vos lettres même vos questions générales.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer vos courriers à l’adresse suivante :
27 rue Paul Bert
78420 Carrières Sur Seine, France
Si votre lettre concerne une réservation, veuillez mentionner sa référence afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Ainsi, les assistants à la clientèle vous communiqueront la réponse dans les meilleurs délais.
