Comment se faire rembourser les taxes d’aéroport ?

Lorsque vous annulez un voyage ou que vous ne vous présentez pas à l’embarquement, le prix du billet est souvent perdu.

Pourtant, une partie de ce montant peut vous revenir de droit. Il s’agit des taxes d’aéroport.

Ces frais, automatiquement inclus dans le prix du billet, ne sont dus que si le passager prend effectivement son vol. Autrement dit, ne pas voyager vous donne un droit au remboursement.

Aussi, ce remboursement des taxes d’aéroport en cas de vol non pris est prévu par la loi, et les compagnies, qu’il s’agisse d’Air France, Transavia, Ryanair ou Vueling, ont l’obligation de vous restituer les sommes perçues pour un service non consommé.

Ce droit concerne tous les passagers, même ceux ayant réservé un billet dit « non remboursable ».

Il suffit de connaître la marche à suivre, et parfois, de fournir une attestation de remboursement des taxes aériennes.

Dans ce tuto, nous vous donnerons les étapes pour se faire rembourser ainsi que les détails concernant les conditions selon les compagnies.

Les taxes d’aéroport : qu’est-ce que c’est concrètement ?

Un billet d’avion n’inclut pas uniquement le prix du transport.

Il comprend aussi toute une série de taxes et redevances, parmi lesquelles :

• La redevance passager (QX) : destinée à financer les infrastructures aéroportuaires.
• La taxe d’aéroport (QW) : liée à la sécurité et à la sûreté.
• D’autres frais variables selon les pays (taxe de solidarité, sûreté, frais d’émission…).

Par exemple, pour un billet Paris-Madrid à 120 €, près de 35 € peuvent être dus à ces seules taxes. Et si vous ne prenez pas le vol ? Ces sommes ne sont plus justifiées.

Dans quels cas peut-on prétendre à un remboursement ?

Contrairement à ce que certains croient, il n’est pas nécessaire que le vol soit annulé par la compagnie pour demander le remboursement des taxes. Voici les situations courantes :

• Annulation du voyage par le passager (vol non utilisé, maladie, changement de plan…).
• No-show (le billet n’a pas été utilisé, mais le vol a bien eu lieu).
• Annulation volontaire pour raison personnelle, même à la dernière minute.

La seule condition ? Ne pas avoir pris l’avion. Car ces taxes sont perçues par l’aéroport uniquement si vous avez embarqué.

Par ailleurs, découvrez les motifs pour se faire rembourser un billet d’avion.

Quelles taxes sont remboursables et lesquelles ne le sont pas ?

Il est important de faire la distinction entre :

• Les taxes réglementées et obligatoires, remboursables légalement (QW, QX, YQ…).
• Les frais de service facturés par la compagnie ou l’agence de voyage, qui eux, ne sont pas obligatoirement remboursés.

Aussi, certaines compagnies peu scrupuleuses essaient de dissimuler ces frais dans une ligne unique, mais vous avez tout à fait le droit de demander un détail du billet.

🔍 À savoir : La loi française (article L113-8 du Code de la consommation) impose aux transporteurs aériens le remboursement sans frais, dans un délai de 30 jours.

Comment faire une demande de remboursement ?

Effectuer une demande de remboursement des taxes d’aéroport est une démarche relativement accessible, à condition de suivre les étapes dans le bon ordre et de connaître les interlocuteurs à contacter.

Alors, que vous ayez réservé un billet auprès d’Air France, Transavia, Vueling, Ryanair ou tout autre transporteur, le principe reste le même.

Si vous n’avez pas pris votre vol, vous avez droit à la restitution des taxes, même pour un billet non modifiable ou non remboursable.

Étape 1 : Identifier à qui adresser votre demande

Le canal de réservation détermine l’interlocuteur. Si vous avez acheté votre billet directement sur le site de la compagnie aérienne, adressez-vous à leur service client ou utilisez leur plateforme en ligne dédiée.

En revanche, si vous êtes passé par une agence de voyage (physique ou en ligne comme eDreams, Lastminute, Opodo…), c’est à cette agence que la demande doit être faite.

En outre, certaines compagnies proposent un formulaire spécifique pour cette procédure.

Voici quelques exemples :

• Ryanair : formulaire en ligne dans la rubrique « Taxes and Charges Refund ».
• Transavia : formulaire de contact sur leur site avec sélection du motif « remboursement des taxes d’aéroport ».
• Air France : espace client ou formulaire de remboursement dans l’historique de réservation.
• Vueling : service client accessible via l’espace « Gestion de la réservation ».

Étape 2 : Réunir les informations et documents nécessaires

Avant d’envoyer votre demande, préparez soigneusement les éléments suivants :

• Votre numéro de réservation (PNR) ou code de dossier.
• Les informations sur le vol concerné (numéro, date, aéroport de départ et d’arrivée).
• Une preuve de non-utilisation du billet, si possible (absence de carte d’embarquement, attestation de l’aéroport, ou déclaration sur l’honneur).
• Vos coordonnées bancaires (IBAN/BIC), surtout si vous demandez un virement.
• Une attestation de remboursement des taxes aériennes peut être demandée ou générée automatiquement à la fin du traitement dans certaines compagnies.

💡 Astuce : certaines compagnies vous laissent générer une attestation directement depuis votre espace personnel une fois le remboursement effectué. Pensez à vérifier vos e-mails ou votre compte client.

Étape 3 : Envoyer la demande par le bon canal

Deux options principales existent :

• Via un formulaire en ligne, souvent plus rapide et tracé.
• Par courrier ou email, dans le cas où le service en ligne est indisponible ou si vous préférez garder une trace écrite claire.

Dans tous les cas, veillez à préciser clairement l’objet de votre demande (ex. : « Demande de remboursement des taxes d’aéroport – vol non pris »).

Aussi, incluez tous les justificatifs nécessaires et utilisez un langage courtois et précis, sans oublier vos coordonnées.

✉️ Remarque : Pour plus de sécurité, notamment en cas de litige, il est conseillé d’envoyer la demande en recommandé avec accusé de réception, ou au minimum de conserver une copie de votre courriel et des pièces jointes.

Modèle de lettre type à personnaliser

Objet : Demande de remboursement des taxes d’aéroport – Vol non utilisé

Madame, Monsieur,

Je vous écris concernant la réservation n° [votre numéro de dossier], relative au vol [numéro de vol] prévu le [date] entre [ville de départ] et [ville d’arrivée].

N’ayant pas pris ce vol, je sollicite, en application de l’article L113-8 du Code de la consommation, le remboursement des taxes et redevances non perçues liées à ce billet.

Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires (copie de la réservation, preuve de non-utilisation, coordonnées bancaires).

Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande, dans les délais prévus par la législation.

Cordialement,

[Nom Prénom]  
[Adresse email / téléphone]  
[Adresse postale]  
[IBAN / BIC pour le virement]

Combien de temps pour être remboursé et quels frais peuvent être retenus ?

La réglementation impose un délai de 30 jours pour traiter la demande.

En pratique, ce délai est plus ou moins respecté selon les compagnies. Certaine réagissent rapidement, d’autres nécessitent des relances.

Toutefois, attention aux frais de traitement.

En effet, certaines compagnies appliquent des retenues (parfois 20 €), mais cela n’est légal que si vous avez utilisé un canal non électronique. Si vous passez par un formulaire en ligne ou un email, aucun frais ne peut être facturé.

Et si aucune réponse ne vient ?

Il existe des recours.

Vous pouvez alors saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage ou contacter la DGCCRF.

Conclusion : Faites valoir vos droits simplement

Rares sont ceux qui pensent à demander le remboursement des taxe d’aéroport, pourtant ce droit est bien réel.

De ce fait, que vous annuliez votre vol ou que vous n’ayez simplement pas embarqué, vous pouvez récupérer une somme non négligeable, sans justification complexe.

Il suffit de connaître la marche à suivre et d’agir dans les règles.

En tant que passager, vous avez des droits. Et il serait dommage de laisser ces dizaines d’euros aux compagnies aériennes… alors que la loi est clairement de votre côté.