Il n’y a rien de plus ennuyeux et frustrant que de perdre ou d’oublier ses bagages en voyage. Si vous avez eu la malchance d’avoir un objet manquant ou une valise introuvable après un vol Air France, vous avez la possibilité de suivre et de localiser votre bagage perdu ou retardé de différentes manières.
Pour cela, vous pouvez faire votre déclaration de perte en contactant le service bagage Air France à l’aéroport d’arrivée si vous y êtes encore.
Sinon, remplissez le formulaire dédié accessible sur le site internet de la compagnie aérienne.
Si vous avez engagé des frais de première nécessité à cause de cet incident, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation en ligne pour obtenir le remboursement du montant des achats effectués.
Mais si votre bagage n’a pas été retrouvé après 72 heures de notification, n’hésitez pas à porter plainte pour bénéficier d’une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 607 €.
Voici alors la procédure détaillée pour déclarer, suivre et retrouver vos bagages perdus suite à un vol Air France .
Que faire pour réclamer son bagage perdu ou retardé par Air France ?
Pour déclarer vos bagages perdus ou retardé après un vol Air France, vous avez le choix entre les deux possibilités suivantes :
(Trouver aussi sous ce lien la procédure à suivre pour modifier un vol Air France.)
Remplir la déclaration de bagage perdu en ligne :
Si votre aéroport le permet, vous pouvez réclamer un bagage manquant en remplissant le formulaire de déclaration accessible sur le site officiel de la compagnie aérienne à l’adresse : https://wwws.airfrance.fr/missing-baggage-claim.
Ceci est une capture écran du site wwws.airfrance.fr
Pour ce faire, vous disposez de 48 heures après l’arrivée de votre vol.
Vous aurez ainsi besoin de votre numéro de Reçu de bagage. Celui-ci vous est normalement remis au comptoir de dépôt de bagage, si vous avez effectué votre enregistrement à l’aéroport.
Sinon (si vous avez imprimé votre carte d’embarquement et votre étiquette bagage depuis chez vous), vous trouverez ce numéro sur la page Reçu bagage ainsi que sur l’e-mail qui vous a été envoyé suite à la confirmation de votre enregistrement en ligne.
Vous recevrez à la fin de la déclaration un numéro de dossier vous permettant de suivre l’état d’avancement de la recherche de vos bagages sur Internet.
Pour déclarer un bagage endommagé, vous devez utiliser le formulaire de réclamation disponible sur la page wwws.airfrance.fr/claim dans les 7 jours suivant votre arrivée.
Contacter le service bagage maquant Air France à l’aéroport d’arrivée :
Si vous êtes toujours dans votre aéroport d’arrivée, n’hésitez pas à vous rapprocher du service bagages d’AIR FRANCE KLM avant de quitter. (Cliquez ici pour voir à quel terminal vous rendre pour trouver le service bagages Air France à l’aéroport CDG, en fonction de votre destination)
On vous demandera ainsi de remplir un document appelé Property Irregularity Report (PIR).
Vous recevrez ensuite un numéro de dossier afin de vous permettre de suivre l’avancement de la recherche de votre valise perdue.
Suivi de ma réclamation de bagage perdu Air France :
Pour tout renseignement sur l’évolution de la recherche de vos objets ou valises manquants, vous pouvez utiliser l’outil de suivi de bagages perdus accessible sur le portail officiel d’Air France.
Pour ce faire, rendez-vous d’abord sur la page wwws.airfrance.fr/information/bagages/bagage-manquant-airfrance.
Cliquez ensuite sur le lien « Accéder au formulaire de déclaration en ligne » situé en bas du deuxième paragraphe.
Ceci est une capture écran du site wwws.airfrance.fr
Puis, remplissez les informations demandées pour vérifier l’état de votre réclamation.
Vous devez ainsi vous munir du numéro de dossier qui vous a été communiqué à la fin de votre déclaration en ligne ou à l’aéroport.
Il s’agit d’un code composé de 10 caractères (par exemple : ATLXS13166).
Comment se faire rembourser les frais de première nécessité ?
Si vous avez effectué des achats en raison de la perte de votre valise (vêtements ou produits d’hygiène par exemple), ne jetez pas vos factures.
En effet, vous pouvez vous faire rembourser le montant de ces frais de première nécessité après avoir retrouvé vos bagages.
Pour déposer votre demande de remboursement, vous disposez de 21 jours à compter de la date de réception effective de votre valise pour remplir le formulaire de réclamation disponible sous ce lien : https://wwws.airfrance.fr/claim.
Vous devrez ainsi joindre les factures nécessaires pour justifier votre acte d’achat.
On n’a pas pu retrouver votre valise perdue, comment obtenir une indemnisation ?
Il est passé 72 h après votre déclaration de bagage perdu sans nouvelle ?
Si la compagnie n’a pas trouvé votre bagage au bout de 3 jours, vous pouvez déposer une réclamation en ligne pour obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 1 607 € environ.
Pour ce faire, vous devez procéder comme suit :
– Rendez-vous d’abord sur la page de recherche et de suivi de bagages en ligne.
– Entrez ensuite votre référence de dossier (numéro de dossier de déclaration) et votre nom pour vous identifier.
– Remplissez le formulaire de réclamation et d’inventaire en décrivant le plus précisément possible le contenu de votre valise perdue et en indiquant la valeur de chaque article.
Si le bagage n’est pas retrouvé après 21 jours à compter de la date de votre réclamation, une demande de dédommagement sera automatiquement déclenchée.
Sur présentation de vos factures et preuves d’achat, vous recevrez une indemnisation pour les bagages manquants.
Besoin d’assistance ? Voici comment contacter le service client d’Air France :
Si vous souhaitez avoir une assistance après votre déclaration de bagage perdu, vous pouvez joindre le service client Air France en utilisant les coordonnées de contact ci-dessous :
- Numéro de téléphone : +33 9 69 39 36 54 (Prix d’un appel local vers la France / Horaires d’ouverture : Du lundi au dimanche de 08 h 00 à 22 h 00 (Heure de Paris)).
- Mail : Remplir le formulaire de contact en ligne.
- Adresse postale : Envoyez votre lettre de réclamation à :
Air France Service clients
TSA 60001 60035 BEAUVAIS CEDEX
Si vous êtes en Tunisie, cliquez alors sur ce lien pour savoir comment contacter Air France Tunisie.
Pour toute autre information générale, n’hésitez pas à laisser un message ou un commentaire sur les pages de réseaux sociaux de la compagnie aérienne. Celle-ci est en effet présente sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.
