MisterFly s’engage à maintenir une véritable relation de proximité avec ses clients. Elle met donc à leur disposition une équipe de conseillers pour les accompagner avant, pendant et après leur voyage.
Vous pouvez ainsi contacter ce service client en urgence pour signaler un problème avec votre vol, modifier ou annuler votre billet par téléphone gratuit ou par chat en ligne.
Vous avez également la possibilité d’écrire au service après-vente par email pour déclarer la perte de vos bagages ou demander des informations sur les prix ainsi que les offres disponibles pendant la crise sanitaire actuelle du coronavirus (COVID-19).
L’entreprise reçoit également vos questions professionnelles et traite vos réclamations et demandes de remboursement par courrier.
Consultez alors la suite de cet article pour trouver les coordonnés de contact du service client MisterFly : Numéro de téléphone, mail, chat et adresse.
Comment joindre le service client Misterfly par téléphone?
Si vous avez une question ou une demande urgente, vous pouvez contacter le service client Misterfly par téléphone au: 0892 23 24 25. (Pas de réservation par téléphone)
Cette assistance est généralement disponible aux horaires suivants: du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.
Cependant, sachez que la société suspend temporairement ses lignes téléphoniques en raison d’un trop grand nombre d’appels liés à la crise sanitaire actuelle de Covid-19.
Ainsi, pour tout besoin d’informations sur les vols, les réservations ou les bagages, vous pouvez contacter les conseillers de marque via le chat en ligne.
NB: Cliquez aussi sur ce lien pour obtenir les coordonnées de contact du service client eSKY: Joindre l’agence de voyage en ligne par téléphone et mail.
Aide et assistance via le chat en ligne:
Vous recherchez des informations sur votre réservation, vos bagages, les conditions de report ou de remboursement des vols annulés en raison du Coronavirus?
Cliquez sur la bulle de chat accessible en bas à droite de la page d’accueil du site Internet de l’enseigne www.misterfly.com pour discuter avec le chatbot et trouver une réponse rapide et efficace à vos questions. Il est disponible 24/24 et a une réponse à tout.
Appuyez aussi sur la tête à en haut à droite de la rubrique du dialogue pour demander à contacter un agent qui assistera dans toutes les procédures de réservation ou d’enregistrement en ligne. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
Sinon, rendez-vous sur https://aide.misterfly.com/ pour consulter la FAQ (foire aux questions) et retrouver toutes les informations dont vous avez besoin sur l’annulation ou la modification des billets, la politique bagages, les modes de paiement, les chèques vacances, les assurances proposées …
Contacter le service après-vente (SAV) par email:
L’agence de voyages en ligne peut également être contactée par mail. Vous pouvez donc soumettre votre réclamation ou demande d’annulation en écrivant au SAV Mister Fly via le formulaire de contact accessible sur son portail Web à l’adresse www.misterfly.com/page/contactus/contactform.
Il vous suffit de saisir vos données personnelles, choisir votre demande et votre sujet de contact, puis décrire précisément votre problème pour obtenir les solutions appropriées.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Contact et avis sur les réseaux sociaux:
Le service client est également joignable sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter. En outre, vous pouvez également vous tenir au courant des nouvelles de l’entreprise et consulter les avis d’autres clients sur le blog accessible à l’adresse www.misterfly.com/blog.
Ecrire au service client Misterfly par courrier:
Pour déposer votre réclamation ou demande de recrutement par voie postale, envoyez un courrier au siège sociale de l’agence située à l’adresse suivante:
MisterFly SAS,
25 rue de Ponthieu
75008 Paris
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client, vous pouvez soumettre votre plainte à la médiation du tourisme sur son site officiel www.mtv.travel ou à la commission de règlement des litiges via sa plateforme ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR )
Comment se faire rembourser un vol annulé à cause du Coronavirus (COVID 19°)?
Vous souhaitez demander un remboursement pour un vol annulé en raison de l’épidémie de coronavirus? Sachez alors que MisterFly agit en tant qu’intermédiaire entre le passager et le transporteur aérien et n’assume aucune responsabilité quant aux conditions d’exécution du contrat de transport.
Dans ce cas, l’agence envoie votre demande d’indemnisation à la compagnie aérienne concernée et vous transmet ensuite la réponse finale.
À noter également que dans les situations actuelles, les délais de traitement des réclamations ont augmenté et varient généralement entre 3 et 6 mois.
De plus, il faut aussi noter que de nombreuses compagnies aériennes ne remboursent pas vos billets annulés mais vous proposent des avoirs. Dans le cas où la compagnie aérienne vous accorde un crédit ou un report au lieu de rembourser vos billets, vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser sa politique.
Enfin, si vous voulez passer votre réclamation directement auprès de la compagnie aérienne responsable de votre voyage, cliquez sur ce lien pour utiliser ce modèle de lettre de demande de remboursement.
