Que ce soit en raison de la crise sanitaire actuelle (Covid-19) ou pour toute autre raison, vous pouvez modifier votre vol avec Luxair de différentes manières.
En effet, il est tout à fait possible de changer votre voyage, votre siège ou date de départ via le service « Gérer ma réservation » accessible sur le portail Web de la compagnie aérienne Luxembourgeoise www.luxair.lu.
Sur ce site, vous avez aussi la possibilité d’effectuer des changements sur votre billet d’avion, de suivre vos vols en direct et de profiter du service d’information avancé (alerte en cas de retard ou d’annulation de voyage par SMS et email) en vous connectant à votre espace client MyLuxair.
De plus, si vous le souhaitez, vous pouvez également modifier votre réservation en passant par le service client de la compagnie aérienne facile à contacter par téléphone, mail ou courrier postal.
Ainsi, il vous sera aussi possible de demander l’annulation de votre vol ou encore obtenir un remboursement.
Découvrez alors dans ce guide comment procéder pour modifier votre réservation Luxair.
Modifier mon vol Luxair en ligne :
Vous pouvez apporter des changements sur votre billet d’avion acheté sur le site Internet Luxair ou LuxairTours (hors forfait vol et hôtel) en vous connectant au nouveau service « Gérer ma réservation » en ligne.
Pour ce faire, il vous suffit de suivre les 4 étapes ci-dessous :
- Rendez-vous d’abord sur le portail officiel de la compagnie aérienne www.Luxair.lu/fr.
- Appuyez ensuite sur la rubrique « Mes réservations » située tout en haut de la plateforme.
Capture écran du site www.luxair.lu/fr
- Entrez par la suite votre nom de famille et votre numéro de réservation puis cliquez sur le bouton « Rechercher la réservation« .
- Cliquez enfin sur « Modification des vols » et laissez vous guider pour changer les dates ou les horaires de votre voyage.
En effet, l’accès à cet espace de gestion des réservations en ligne, vous permet aussi d’acheter de nombreux autres services pour rendre votre voyage plus confortable tels que : choisir votre siège dans l’avion, ajouter des bagages supplémentaires, équipement de sport, chaise roulante, etc.
Il vous donne également la possibilité d’annuler votre voyage et de demander un remboursement en seulement quelques clics.
⇒ Suivez aussi ce lien pour savoir comment modifier un vol Air France.
Gérer mes réservations depuis mon compte personnel :
Si vous possédez déjà un compte « Myluxair« , il vous suffit d’y accéder en utilisant vos identifiants de connexion habituels pour visualiser tous vos vols et modifier vos réservations en ligne.
En effet, cet espace client est accessible partout et à tout moment sur votre ordinateur, smartphone ou tablette et vous permet d’utiliser de nombreuses fonctionnalités pour profiter d’un processus de réservation plus rapide et effectuer les différentes tâches suivantes :
- Changer les dates ou les horaires de de votre vol (sauf flyCLASSIC) selon vos envies et disponibilités.
- Annuler vos billets flyFLEX et flyBUSINESS.
- Ajouter des services additionnels tels que : supplément bagage, équipement de sport, etc.
- Réserver votre siège à l’avance.
- Être régulièrement informé des événements imprévus liés à votre voyage (vol annulé ou retardé).
- S’abonner à la Newsletter de la marque pour être le premier à connaître les actus et offres spéciales proposées par la compagnie Luxembourgeoise.
- Gérer vos points de fidélité Miles & More. ( Cliquez également ici pour savoir comment accéder à mon compte Tunisair Fidelys et obtenir ma carte de fidélité en ligne)
- Et bien plus encore.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de votre compte client ou les conditions d’annulation ou de modification de vos billets lors des périodes de confinement liées au Coronavirus, vous pouvez vous référer à la foire aux questions accessibles via la rubrique « FAQ » en bas de la plateforme de réservation en ligne.
Contacter le service client Luxair par téléphone, mail et courrier postal :
Si vous voulez changer le jour ou l’heure de votre vol, vous pouvez aussi contacter le support client Luxair par téléphone en composant le numéro suivant : +352 2456-1.
En effet, cette assistance est disponible du lundi au samedi de 08 h 30 à 19 h 00 et le dimanche de 08 h 30 à 17 h 00.
Ces conseillers clients répondront également à toutes vos demandes et questions concernant les horaires de vol, les réservations, les annulations, les procédures d’enregistrement à l’aéroport, les modalités de paiement, etc.
Cependant, si vous n’êtes pas pressé, vous pouvez envoyer votre demande de modification de vol par email en utilisant le formulaire de contact accessible via la section « Contactez-nous » en bas à droite du site Web de la compagnie aérienne.
Cliquez ensuite sur la rubrique « Je suis un(e) client(e) privé(e) » puis sur « Modification et remboursement de billet » et sélectionnez l’une des propositions affichées à l’écran pour accéder au formulaire correspondant : Modification de date, trajet, modification du nom, remboursement, surclassement, double réservation.
Sinon, vous avez aussi la possibilité de joindre le service client de la société par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Luxair
Aeroport de Luxembourg
L-2987 Luxembourg, Luxembourg
