Êtes-vous un grand voyageur d’Air austral, d’Air Madagascar ou de leurs filiales Ewa Air et Tsaradia?
Ouvrez donc un compte MyCapricorne gratuit pour vous inscrire au programme de fidélité commun entre ces grandes compagnies aériennes.
Ainsi, vous aurez la possibilité de convertir le coût de vos billets de voyage en points bonus et d’obtenir votre carte de fidélité personnelle rapidement.
Vous voulez adhérer à ce programme, mais vous ne savez pas comment le faire ?
Comment pouvez-vous accéder à votre compte personnel sur le site www.mycapricorne.com et ouvrir un compte famille?
Pas de souci ! Suivez cet article pour créer votre espace client en ligne et y accéder en toute sécurité et sans problème de connexion.
Comment créer mon compte personnel MyCapricorne ?
Réellement, vous pouvez adhérer gratuitement au programme de fidélité à partir de l’age de 2 ans.
Bien entendu, l’inscription est simple et ne nécessite que quelques minutes.
Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour ouvrir votre compte client personnel :
- Accédez d’abord au portail web www.maycapricorne.com.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil.
- Puis, sélectionnez la section « S’inscrire au programme«
- Sélectionnez votre compagnie privilégiée (Air austral, Air Madagascar) et remplissez le formulaire d’inscription en renseignant vos informations personnelles ainsi que vos détails et préférences de contact.
- Entrez ensuite votre code promo, cochez la case d’acceptation des CGU et validez votre adhésion en cliquant sur « S’inscrire« .
Enfin, vous allez recevoir un email de confirmation indiquant votre numéro de membre MyCapricorn et incluant un lien d’activation.
Ainsi, cliquez alors sur ce lien pour créer votre mot de passe qui doit contenir au moins 8 caractères (dont 1 lettre majuscule et 1 chiffre).
Autrement, vous recevrez votre carte de fidélité après 3 vols réservés sur l’une des compagnies aériennes du programme.
Elle vous sera envoyée sur votre adresse postale mentionnée dans votre profil de compte.
Les avantages de la carte de fidélité My Capricorne
Actuellement, il existe en fait 4 types de cartes qui vous permettent de bénéficier de multiples services et cadeaux personnalisés:
- La carte Essentiel vous offrant la possibilité de bénéficier de 5 kg supplémentaires de bagages autorisés pendant votre vol, priorité à la liste d’attente lors de la réservation et un accès au prime.
- La carte Premium que vous pouvez obtenir après avoir accumulé au moins 10 000 points au cours des 12 mois précédant le mois du calcul. Elle vous permet de profiter des avantages de la carte précédente en plus d’un crédit de points supplémentaires allant jusqu’à 8% sur chaque vol, une prime de surclassement aller-retour offerte 1 fois par an, etc.
- La carte exclusive que vous gagnerez après avoir accumulé 18 000 points. Elle vous procurera encore les avantages suivants: 10% de crédit de points supplémentaires sur chaque vol et un billet prime accompagnant allé-retour offert par Air Austral une fois par an.
- La carte abonnée valable uniquement sur le réseau Air Austral.
Accéder à mon espace adhérent en toute sécurité
Maintenant, pour consulter le relevé mensuel reçu sur votre compte membre, les détails de vos dernières opérations et le solde en fin de la période de calcul, connectez-vous à votre interface.
En effet, l’accès en ligne est disponible 24h / 24, 7j / 7 et se fait en toute sécurité.
Dans ce cadre, pour vous identifier, vous devez suivre la démarche d’authentification citée ci-dessous :
- D’abord, rendez-vous sur le site.
- Ensuite, cliquez sur la rubrique « Mon compte« .
- Puis, appuyez sur le lien « Accéder à mon compte« .
- Entrez votre numéro de carte à 10 chiffres sans laisser d’espace.
- A ce niveau, saisissez votre mot de passe.
- Au final, cliquez enfin sur « Se connecter« .
Vous voilà connecté ! Vous pouvez ainsi gérer vos informations personnelles, créditer vos points en ligne, demander une prime d’excédent de bagage et créer un espace familial…
Comment ouvrir un compte famille ?
Honnêtement, vous avez la possibilité de créer votre compte familial à partir de votre espace personnel Mycapricorne.
Ainsi, vous serez le responsable de la gestion de cette plateforme qui peut contenir jusqu’à 12 membres (vous ne pouvez pas ajouter les grands-parents, les tantes, les cousins ou les oncles).
Dans ce contexte, voici la démarche d’enregistrement à suivre :
- En premier lieu, connectez-vous à votre espace adhérent.
- Ouvrez la rubrique « Mon compte » en haut de votre écran.
- Puis, sélectionnez la rubrique « Inscription Compte Famille« .
- Remplissez le formulaire avec les informations requises (nom, prénom et date de naissance de chaque membre tels qu’ils sont enregistrés dans leurs espaces Capricorne)
- Appuyez enfin sur le bouton « Soumettre« .
Directement, un mail de confirmation sera ensuite envoyé à tous les adhérents pour les informer que leur affiliation au compte famille a été acceptée.
Vous devez ensuite signer le formulaire reçu et le renvoyer avec les pièces justificatives (pièces d’identité, livret de famille, PACS) à l’adresse email suivante: comptefamille(@)air-austral.com.
Mot de passe oublié ? Voici comment résoudre les problèmes de connexion
Si vous oubliez votre code de connexion, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié » en bas du formulaire d’identification.
Par la suite, renseignez ensuite votre numéro de carte et touchez le bouton « Soumettre« .
Un lien d’activation sera alors envoyé à l’adresse e-mail indiquée sur votre profil.
Désormais, accédez à ce message et suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe.
Contacter le service client si nécessaire
À présent, pour toutes questions concernant la gestion de votre compte ou autre, n’hésitez pas à entrer en contact avec l’assistance clientèle.
En effet, vous avez la possibilité de joindre l’assistance par téléphone, email ou courrier postal.
Ainsi, si vous souhaitez déposer une réclamation ou signaler votre carte perdue, vous devez envoyer un message électronique à capricorne(@)air-austral.com.
Sinon, pour écrire à l’enseigne, vous pouvez également lui adresser un courrier postal à l’adresse suivante:
Programme Capricorne
BP 611
97472 Saint-Denis Cedex
Ile de La Réunion
Si vous désirez envoyer vos documents par Fax, vous devez composer ce numéro: 09.72.23.52.58.
– Pour joindre un conseiller client Air Austral, appelez au : 0825 013 031. (Service 0.15 euro/min + prix d’un appel).
Horaires d’ouverture de l’accueil téléphonique: Du lundi au samedi de 8 h à 2 1h et le dimanche de 11 h à 18 h (heures Réunion UTC +4).
– Pour échanger avec un consultant Air Madagascar, composez le numéro de téléphone suivant: +216 20 22 510 00.
Cette assistance est disponible de lundi au dimanche de 6 h à 18 h (heure locale Madagascar UTC + 3).
