Chaque année, il y a toujours des victimes de vols retardés, annulés ou surbookés, ce qui est surtout aggravé avec les compagnies aériennes low-cost, telle que Vueling airlines.
A noter, qu’en 2016, la direction de Vueling a été interrogée par le gouvernement espagnol suite à l’annulation de vols de milliers de passagers à l’aéroport de Barcelone, à destination de Nantes.
Votre vol programmé sur Vueling Airlines a été annulé ? Comment bénéficier du remboursement d’un vol annulé ? En cas d’un incident de force majeure (une gréve, un décès...), a-t-on droit à une indemnisation ou une compensation du vol annulé auprès de la compagnie aérienne Vueling ?
Les conditions générales de l’annulation d’un vol Vueling
L’annulation d’un vol auprès de la compagnie Vueling Airlines est soumise à certaines conditions. A savoir :
- Annulation de la part de Vueling Airlines :
Dans certains cas, la compagnie aérienne choisit d’annuler un vol. C’est notamment dans le cas d’une grève du personnel (un pilote, personnel de l’office d’aéroport, de Catering…), à cause des conditions climatiques défavorables, ou à cause d’un problème technique.
Il arrive parfois qu’un passager manque son vol à cause d’une correspondance manquée de la part de la compagnie ( enregistrement ou embarquement manqué à cause des haut parleurs ou du tableau afficheur).
Dans ce cas, la compagnie Vueling vous rembourse et vous propose une autre solution de vol, en parallèle d’un montant d’indemnisation pour pallier au retard que vous avez subi.
- Annulation de la part du passager :
Cependant, l’annulation pourrait survenir de l’autre contractant, le passager. Voici les cas où vous avez droit à annuler votre vol en toute sécurité, en garantissant d’être remboursé.
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- Sans justificatif :
Si vous avez contracté une assurance annulation lors de votre réservation du billet d’avion auprès de Vueling Airlines, vous pouvez évidemment renoncer à votre vol et être remboursé à hauteur du prix du vol.
De plus, si vous avez réservé votre billet au tarif excellence, vous êtes éligible à un remboursement total de votre billet, sans pour autant présenter aucun justificatif ou payer de frais supplémentaire.
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- Avec justificatif :
En revanche, dans certaines circonstances exceptionnelles ( personnelles ou professionnelles), vous pouvez demander la modification ou l’annulation de votre vol. En cas de décès ou d’une hospitalisation par exemple, vous êtes appelé à présenter un justificatif ( acte de décès, fiche de médecin, licenciement..) pour demander de remboursement.
Note : En dehors de ces cas, vous disposez de 24h avant l’heure du vol pour pouvoir modifier votre vol. Une fois ce délai passé, vous devez payer des frais supplémentaire pour changer l’heure et/ou la date de votre vol ou corriger les noms sur les billets ( environ 50€ ).
Remboursement vol annulé/retardé chez Vueling Airlines
Selon la réglementation française, un passager dont le vol a été annulé, ou retardé de plus de 3h, a le droit à une indemnisation qui varie de 250€ à 600€ en fonction de la distance de vol. Cette loi s’applique sur les compagnies aériennes européennes ou si votre vol est au départ de l’Europe.
Méthode 1 : Tirer un remboursement directement auprès de Vueling Airlines
Une fois arrivé à destination, et pour demander un remboursement, vous pouvez vous diriger vers une office de Vueling Airlines. Pour cela, il est fortement recommandé de bien garder tous les papiers relatifs ( billets d’avion, carte d’embarquement, ticket de bagage…) à votre vol pour vous en servir de justificatif de retard ou d’annulation.
Vous pouvez toutefois avoir recours au médiateur de transport pour vous aider sur la procédure à effectuer. Hébergé à l’INC, ce médiateur est joignable au numéro de téléphone vert 0 800 000 402 ou à l’adresse postale :
INC – Médiateur Voyages annulés
80, rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15
Méthode 2 : Demander de remboursement auprès d’une entreprise spécialisée
Par ailleurs, les victimes de vols annulés ou de retard excessif peuvent demander de l’aide auprès des cabinets de juristes qui s’engagent à traiter leurs dossiers en guise de tirer un remboursement et obtenir un gain de cause. Pour éviter la paperasse administrative, ces start-ups font toute la procédure judiciaire à votre place et ne se rémunèrent qu’au résultat. Si le dossier aboutit à un dédommagement au profit du passager, le cabinet en prend une commission, aux alentours de 30% ( Exemple : Flightright ).
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Vueling Contact
Par quel moyen de communication peut-on contacter Vueling France ? Où écrire à Vueling ?
Pour déposer une réclamation ou une contestation d’un retard annulé, vous pouvez contacter le service client de vueling via différents moyens de contact :
- Par téléphone : Pour contacter un conseiller vueling, vous pouvez composer le numéro de téléphone non surtaxé 00 34 931 51 81 58.
- En ligne : En envoyant un e-mail à l’adresse lopd@vueling.com ou en visitant le site officiel de la compagnie low-cost « www.vueling.com » .
- Par courrier : Pour parvenir votre compagnie par un courrier en recommandé et avec accusé de réception, voici l’adresse du siège social :
Vueling Airlines, S.A. (Departamento Legal),
Parque Empresarial Mas Blau II, Plaza Pla de l’Estany nº 5,
08820 El Prat de Llobregat (Barcelona)
L’adresse de l’agence Vueling à Paris est :
Vueling, Centre Réservation 75001 Paris
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