Le service client Flibco peut être contacté via différents canaux de communication : Téléphone, mail ou courrier postal.
Cette équipe mettra tout en œuvre pour vous satisfaire.
Vous allez alors entrer en relation avec un conseiller client qui vous aidera dans vos démarches de réservation en ligne. Il répondra aussi à vos plaintes et questions sur les tarifs des tickets, les paiements, les annulations et les remboursements…
Pour obtenir les coordonnées de contact du service clientèle Flibco (numéro de téléphone, mail et adresse), consultez alors la suite de ce guide.
Appeler le service client Flibco par téléphone :
Que vous soyez en France ou en Belgique, vous pouvez contacter le Service Client Flibco Luxembourg par téléphone pour vos questions générales en appelant le numéro suivant : +352 50 55 62 63 10.
Vous pouvez ainsi demander des informations sur les services que propose cette entreprise de transport en navette pour vous permettre de rejoindre rapidement et au moindre coût les principaux aéroports européens : Aéroport Paris Charles de Gaulle, Aéroport Lille Lesquin (LIL), Aéroport de Charleroi…
Pour en savoir plus sur les aéroports desservis, consultez le site Internet de la société.
Mais, si vous avez des questions sur un vol, vous devez communiquer directement avec le service clientèle de votre aéroport. Retrouvez par exemple sous ce lien les coordonnées de contact de l’aéroport de Lille Lesquin.
Comment joindre le support client via Internet ?
Le moyen le plus simple et le plus facile pour joindre le service clientèle de ce spécialiste de transport en navette vers et depuis les aéroports européens est Internet.
Pour ce faire, vous disposez de ces différentes options :
Envoyer une demande à l’adresse mail Flibco :
Vous voulez modifier votre billet Flibco, demander une annulation ou un remboursement ? N’hésitez pas à envoyer un mail au support client de la marque à l’adresse : info(@)flibco.com.
Pour une réponse rapide et adaptée, pensez à préciser l’objet de votre contact et à renseigner toutes les informations liées à votre réservation :
- Numéro de ticket,
- Date et heure du trajet,
- Votre point de départ et votre destination.
N’oubliez pas aussi de renseigner vos coordonnées afin que le service client puisse vous recontacter.
Remplir le formulaire de contact en ligne :
Une autre possibilité pour écrire à ce service à la clientèle par email est de remplir le formulaire de contact accessible depuis la page web suivante : https://www.flibco.com/fr/contact.
Commencez ainsi par choisir le sujet de votre demande :
- Information générale,
- Objets perdus et trouvés,
- Plaintes.
Complétez ensuite les informations demandées et envoyez votre message.
Consulter la foire aux questions du site www.flibco.com :
Pour consulter la foire aux questions du site, cliquez sur la rubrique « FAQ » située en haut de la page d’accueil de la plateforme.
Vous aurez ainsi toutes les informations dont vous avez besoin sur :
- Les réservations de bus.
- Les horaires et arrêts des navettes bus.
- Le prix d’un ticket acheté auprès du conducteur.
- Le tarif d’un trajet Door2Gate.
- Remboursement des avoirs…
Pour tout autre renseignement général, n’hésitez pas à consulter les pages de la marque sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et TikTok.
Adresser une plainte à Flibco par courrier postal :
Si vous avez une plainte concernant les services Flibco, envoyez un courrier postal au support client de la marque en utilisant l’adresse du siège social mentionnée ci-dessous :
FlibTravel International,
4, rue Belair
L-4514 DIFFERDANGE,
Grand-Duché de Luxembourg
Il faut généralement 3 mois pour que votre réclamation soit traitée. Si ce délai n’est pas respecté ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de la société, vous pouvez recourir à un service de médiation.
Communiquer avec le service clientèle pour effectuer une réservation de bus ?
Pour réserver un trajet avec Flibco, vous n’avez pas besoin de contacter le support client de la marque.
Pour ce faire, vous devez toutefois utiliser le service de réservation accessible via son site officiel.
Il vous suffit ainsi de choisir le service que vous souhaitez (Shuttle Bus ou Door2Gate) et de remplir les informations requises :
– Point de départ (exemple : Bruxelles Gare du Midi, Arlon, Gare Lille France, etc.).
– Votre point d’arrivée (ex : aéroport de Charleroi, aéroport de Paris Orly, etc.).
– Mode de réservation : aller simple ou aller-retour.
– Nombre de passagers, etc.
Confirmez enfin votre commande en cliquant sur le bouton « Réservez maintenant » et payez le service.
Vous pouvez ensuite télécharger le e-ticket depuis votre compte en ligne
Puis-je contacter Flibco depuis mon compte client ?
Non. Vous ne pouvez pas joindre le service client Flibco depuis votre compte en ligne.
Accessible via la rubrique « Connexion » en haut à droite de la plateforme, cet espace client vous offre cependant plusieurs fonctionnalités pour gérer votre réservation à distance.
Vous avez par exemple la possibilité d’accéder à cette interface personnelle pour imprimer votre e-ticket, consulter l’historique de vos achats, visualiser le solde de votre avoir, etc.
De plus, vous pourrez aussi suivre vos prochaines commandes, consulter vos horaires de départs et gérer vos informations personnelles.
