Vous êtes un client fidèle chez la compagnie aérienne tunisienne Tunisair. Vous vous demandez comment souscrire à son programme de fidélité Fidelys? Comment avoir la carte Fidelys Tunisair? Quelles sont les démarches à suivre pour accéder à votre compte Fidelys? Quels sont les moyens disponibles pour joindre le service client?
Pour récompenser ses passagers et créer plus d’interactivité avec eux, la compagnie aérienne Tunisair met à leur disposition un programme de fidélisation qui permet d’attribuer des points cumulables suivant un barème bien défini.
Cependant, en fonction du solde de points cumulés appelés encore « Miles« , l’adhérent bénéfice d’une prime de surclassement, un billet prime accordé, un bonus pour un excès de bagage, prime PETC…
En ligne et sans avoir besoin de se déplacer, vous pouvez facilement procéder à l’adhésion à ce programme de fidélité et bénéficier de ses nombreux avantages.
Par ailleurs, un compte Fidelys vous sera accordé suite à votre adhésion pour consulter le solde de vos points cumulés et gérer votre compte à distance.
Pour avoir de plus amples informations et répondre à toutes vos questions, nous vous invitons de suivre notre guide.
Programme Tunisair Fidelys c’est quoi?
Il s’agit d’un programme de fidélité accordé aux différents passagers aériens. Son objectif est de récompenser les clients fidèles en leur fournissant des points cadeaux encore appelés les « Miles« .
Ces derniers seront par la suite convertis en billets, des primes et plein d’autres avantages. En effet, pour bénéficier de ce programme, il suffit d’être adhérent pour obtenir votre carte Fidelys.
Cependant, l’adhésion est 100% gratuite au programme de fidélisation de Tunisair. Elle est ouverte à toute personne physique âgées au moins de 2 ans.
Adhésion en ligne au programme de fidélité Tunisair
En ligne et sans avoir besoin de se déplacer, vous pouvez commencer à adhérer au programme de fidélité. Nous vous présentons ci-dessous les différentes étapes à suivre:
- Commencez par ouvrir le site officiel de la compagnie aérienne tunisienne via l’adresse suivante: www.tunisair.com.tn
- Choisissez ensuite la catégorie « Espace Fidelys«
- Vous serez ainsi redirigé vers l’espace dédié à ce programme de fidélisation, cliquez alors sur le lien à gauche de votre écran « Adhérer à Fidelys«
- Un formulaire d’inscription à votre carte de fidélité sera mis à votre disposition
- Dans les champs concernés et comme vous montre la photo ci-dessous, saisissez votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse email
- Confirmez les informations saisies en cliquant sur le bouton « Envoyer«
- Il vous sera demandé après de confirmer vos informations personnelles et cliquez sur le bouton « Suivant«
- Vous serez redirigé vers la deuxième partie du formulaire d’adhésion incluant les détails de vos informations personnelles: adresse, numéro passeport, nationalité, préférence siège, lieu d’achat de vos billets…
- Une fois que le formulaire a été bien rempli, cliquez sur le bouton « Envoyer«
- Dans les plus brefs délais, vous allez recevoir par courrier électronique un numéro d’identification provisoire avec une carte de fidélité provisoire en format PDF.
L’adhésion à ce programme de fidélité ne sera valide que si le membre indique son numéro d’identification individuel au moment de l’enregistrement et la réservation de son premier billet.
Remarque: Vous pouvez également vous rendre à l’agence Tunisair la plus proche de chez vous, et demander l’adhésion sur place en remplissant le formulaire d’inscription.
Comment avoir la carte Fidelys Tunisair?
Une fois que vous êtes devenu un adhérent à ce programme de fidélité, et suite à votre adhésion en ligne, une carte provisoire vous sera accordée.
Cette carte de fidélité est considérée comme un accord signé entre la personne adhérente et la compagnie aérienne. Le prix de la carte Fidelys est 100% gratuit, elle est propre à chaque personne, elle est nominative et non transmissible
Votre carte Fidelys définitive vous sera envoyée dès que vous aurez effectué votre premier vol Tunisair. Vous devrez donc la présenter dès qu’il vous sera demandé lors de l’utilisation des services de la compagnie aérienne ou lors de la réservation d’un voyage.
Quels sont les avantages du programme de fidélité?
En adhérent à ce programme de fidélité, vous allez bénéficier d’une carte qui vous fait bénéficier de nombreux avantages à savoir:
- Cumuler des points qui seront convertis après en primes: billet, des kilos de bagages en plus…
- Etre prioritaire dans la livraison de bagages
- Acheter votre billet prime avec les miles cumulés
- Bénéficier de privilèges au niveau de la liste d’attente
- Accéder au comptoir réservé à la clientèle Business pour les propriétaires des carte Silver et Gold.
- Avoir des bonus supplémentaires sur le solde de votre compte
- Bénéficier des avantages relatifs à la franchise bagages supplémentaires
- Obtenir une carte Family et une carte jeune et bénéficier de plusieurs des bonus supplémentaires…
Connexion compte Fidelys?
Pour consulter le solde de votre relevé de compte en ligne, Tunisair vous permet de se connecter à votre compte Fidelys en toute sécurité où vous soyez depuis votre ordinateur, tablette ou Smartphone.
Login espace adhérent fidélité
Suivez alors les démarches citées ci-dessous pour se connecter à votre espace adhérent:
- Rendez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne tunisienne
- Comme vous montre la photo ci-dessous, un espace de connexion au programme de fidélité est mis à votre disposition depuis la page d’accueil
- Dans les champs concernés, saisissez alors votre identifiant personnel ainsi que votre code PIN
- Confirmez votre identité en cliquant sur la flèche.
Comment obtenir mes identifiants de connexion?
Lors de la validation de votre adhésion quand vous réservez votre premier voyage, vous recevrez votre carte de fidélité définitive ainsi que vos identifiants de connexion: (identifiant+code PIN).
Ceci va vous permettre ainsi d’accéder en toute sécurité à votre espace de fidélité, consulter vos points cumulés, modifier vos informations personnelles en cas de changement d’adresse, situation, numéro de téléphone…
J’ai oublié mon code PIN, que dois-je faire?
Lors de la connexion à votre espace adhérent, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe. Dans ce cas, il est indispensable d’adresser votre demander et l’envoyer par email à l’adresse suivante: fidelys@tunisiar.com.tn
Sinon, vous pouvez vous rendre directement au service dédié au siège Tunisair ou bien à l’un des points de vente le plus proche de votre quartier.
Validité et renouvellement carte fidélité Tunisair
Il existe trois niveaux de cartes de fidélisation, la raison pour laquelle la durée de validité de la carte est différente en fonction de sa nature.
En effet, on trouver: la carte Fidelys classique dont sa durée de validité est de 3 ans, la carte Silver et la carte Gold sont valables pendant une année jusqu’à la date d’expiration qui figure sur la carte.
Le renouvellement de la carte de fidélité Tunisair est automatique, dès son expiration , vous allez recevoir votre nouvelle carte.
Remarque: Pour avoir tous les détails relatifs à chaque type de carte, nous vous invitons de consulter le site Internet de la compagnie aérienne et accéder à la rubrique dédiée au programme de fidélisation
Contact et adresse
Pour avoir de plus amples informations sur le programme de fidélité, la transformation des miles cumulés, les billets primes, le barème des primes accordées, les procédures d’adhésion en ligne, un problème lié à votre carte de fidélité, nous vous invitons de joindre le service client.
Tunisair Fidelys numéro de téléphone
Des conseillers clients seront à votre écoute sur le numéro 70.837.100 pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
Sinon, vous pouvez adresser vos demandes par fax au 70.836.952.
Joindre service client par email
Adressez vos demandes et réclamations par courrier électronique à l’adresse suivante: fidelys@tunisair.com.tn
Fidelys adresse
Pour joindre le service client par courrier postal, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse suivante:
Siège Tunisair
2035 Tunis Carthage, Tunisie
