Savoir comment annuler une réservation ou demander un remboursement de vol devient important.
De ce fait, et que ce soit pour un changement de réservation, une modification de nom sur le billet, ou même une annulation de réservation complète, Opodo propose plusieurs options pour le faire.
En effet, sur cette plateforme, tout se passe depuis votre compte, mais les conditions varient selon les prestataires (compagnies aériennes, hôtels, loueurs de voiture).
Et c’est là que ça se complique parfois : frais cachés, délais à respecter, politique de remboursement floue…
Alors, comment modifier ou annuler votre réservation Opodo ? A quel moment il est possible d’obtenir un remboursement ? Comment contacter le service clientèle que ce soit par mail, téléphone ou via votre espace personnel.
Suivez ce tuto pour avoir tous les renseignements.
Ce qu’il faut comprendre avant toute modification ou annulation
Avant d’entamer une annulation de réservation ou un changement de réservation sur Opodo, prenez un instant pour bien comprendre le rôle de la plateforme.
Ainsi, et contrairement à une compagnie aérienne, la société agit comme un intermédiaire.
Cela signifie que même si vous avez réservé via leur site, les conditions de modification ou de remboursement sont souvent fixées par les prestataires eux-mêmes (compagnies aériennes, hôtels, loueurs…).
Prenons un exemple concret :
✈️ Vous avez réservé un vol Transavia via Opodo ? Pour modifier la date ou demander un remboursement, c’est la politique de Transavia qui s’applique, et non celle d’Opodo.
Autres points importants à connaître :
- Pas de délai de rétractation : la loi ne prévoit aucun droit de retour pour les billets d’avion. Une fois payé, c’est payé.
- Des frais en cascade : Opodo peut facturer des frais de service, en plus de ceux appliqués par le prestataire. Ces montants varient selon la nature de la modification.
- Certaines offres sont figées : si vous avez choisi un billet dit « non modifiable/non remboursable », il sera très difficile (voire impossible) d’en changer les paramètres, même pour un simple changement de nom sur la réservation.
💡 Astuce utile : vérifiez toujours les conditions de modification avant de finaliser une réservation, surtout si vous savez que vos dates peuvent évoluer.
Voici la démarche pour modifier une réservation sur Opodo
Un changement d’agenda, un imprévu personnel, une erreur lors de la saisie…
Les raisons de vouloir modifier une réservation Opodo ne manquent pas.
Dans certains cas, et depuis le portail web, il est possible d’apporter des modifications, à condition de suivre les étapes correctement et de respecter les conditions imposées par les prestataires.
Étape 1 : Accéder à votre espace personnel
Tout commence depuis la rubrique « Mon compte » sur le site ou l’application Opodo.
Une fois connecté, rendez-vous dans la section « Mes réservations » pour afficher les détails du vol, de l’hôtel ou de la voiture que vous souhaitez modifier.
🧠 Exemple : Vous avez réservé un aller-retour Paris-Barcelone et souhaitez avancer le retour. Cliquez sur la réservation concernée, puis choisissez « Modifier la réservation ». Le système vous redirige vers les options proposées par le transporteur.
Étape 2 : Vérifier la possibilité de modification
Avant d’aller plus loin, le portail vous indiquera si votre changement de réservation est possible ou non.
Cela dépend de :
- La politique tarifaire du billet (flexible ou non)
- Le type de prestation (vol, hôtel, location)
- Le délai entre la date de modification et la date de départ
Dans certains cas, seul un changement de nom sur la réservation est autorisé.
Attention toutefois : cette option est souvent payante et soumise à des délais stricts.
Étape 3 : Prendre en compte les frais de modification
Modifier une réservation n’est jamais totalement gratuit. Vous pouvez être confronté à :
- Des frais de service Opodo (fixes, généralement de 30 à 50 €)
- Des frais imposés par le prestataire
- Une différence tarifaire, si le nouveau vol ou l’hôtel coûte plus cher
✈️ Exemple : Vous changez votre vol retour du dimanche au lundi. Le tarif du lundi est plus élevé, et une différence de 45 € vous sera demandée en plus des 30 € de frais Opodo.
Étape 4 : Confirmer et sauvegarder
Une fois le changement validé, un mail de confirmation vous est envoyé.
Il est fortement recommandé de conserver ce mail, ainsi que la nouvelle référence de réservation.
En cas de problème, cela facilitera toute démarche auprès du service clientèle Opodo.
Annuler une réservation : comment ça marche ?
L’annulation de réservation est une demande fréquente sur Opodo.
Mais attention, cette démarche peut s’avérer plus complexe qu’il n’y paraît, surtout si vous ignorez les règles précises à suivre.
Accéder à l’option d’annulation depuis « Mon compte »
Pour annuler une réservation, connectez-vous à votre espace personnel, dans la section « Mon compte », puis cliquez sur la réservation concernée.
Si l’option d’annulation est disponible, vous pourrez la sélectionner directement.
🧠 Exemple : Vous deviez partir à Rome, mais votre déplacement est reporté. Depuis votre compte, vous trouvez l’onglet « Annuler », cliquez et suivez les instructions indiquées.
Dans certains cas, notamment pour les réservations low-cost ou non remboursables, cette option peut être grisée ou absente.
Cela signifie que l’annulation doit se faire directement auprès du prestataire, en respectant leurs propres conditions.
Quels frais prévoir en cas d’annulation ?
Contrairement à une idée reçue, annuler une réservation ne signifie pas toujours obtenir un remboursement intégral.
Plusieurs frais peuvent s’appliquer :
- Des frais d’annulation fixés par la compagnie aérienne ou le fournisseur (hôtel, loueur…)
- Des frais de traitement facturés par Opodo (généralement entre 25 € et 50 €)
- Parfois, aucun remboursement si le billet est non annulable/non remboursable
💡 Conseil : Si vous avez souscrit à une assurance annulation, vérifiez rapidement les motifs couverts (maladie, décès d’un proche, accident…) et préparez vos justificatifs.
Remboursement de vol : que peut-on espérer ?
Lorsque l’annulation est autorisée, deux types de remboursement peuvent être envisagés :
- Remboursement partiel : uniquement les taxes d’aéroport (obligatoire selon la loi)
- Remboursement complet : si votre billet est remboursable ou si l’annulation entre dans le cadre d’une assurance souscrite
Le remboursement peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la rapidité du prestataire.
Dans tous les cas, conservez vos e-mails de confirmation, vos billets électroniques et toute correspondance avec le service clientèle, surtout si vous avez dû contacter le service client par mail pour gérer l’annulation.
Quelles sont les options proposées par la plateforme ?
Si vous souhaitez réserver en toute sérénité, sachez qu’Opodo propose plusieurs formules de flexibilité.
Ces options, payantes, peuvent se révéler très utiles lorsque les plans sont susceptibles de changer.
Elles permettent, dans certains cas, d’éviter des frais élevés en cas de modification ou d’annulation.
L’option « Annulation Toutes Causes »
Le portail propose une assurance Annulation Toutes Causes en partenariat avec une compagnie d’assurance.
Cette garantie permet de vous faire rembourser si vous devez annuler votre voyage, même pour des raisons non médicales.
Parmi les causes acceptées :
- Problèmes de santé (maladie soudaine, hospitalisation)
- Annulation d’un congé professionnel
- Impossibilité de voyager pour motif familial ou administratif
🧠 Exemple concret : Vous deviez partir en Espagne, mais votre employeur annule vos congés la veille du départ. Grâce à l’option « Annulation Toutes Causes », vous pouvez demander un remboursement, sur présentation d’un justificatif de votre entreprise.
Les billets Flex et SuperFlex
Certains billets proposés par Opodo sont disponibles en version Flex ou Super Flex.
Ils incluent :
- Des modifications gratuites ou à faible coût
- Une annulation avec remboursement partiel ou intégral, selon les conditions
- Parfois, la possibilité de modifier plusieurs fois la date ou l’itinéraire
📝 Attention : ces billets sont souvent plus chers à l’achat, mais peuvent vous faire économiser beaucoup si vos plans évoluent.
Bon réflexe : lire les conditions avant de réserver
Avant de valider une réservation, vérifiez les conditions générales liées à chaque billet ou séjour :
- Le billet est-il modifiable ?
- Est-il remboursable ?
- Une assurance est-elle incluse ?
- Que couvre réellement l’option Flex ?
💡 Astuce : La plateforme affiche des pictogrammes (flexible, remboursable…) dans le récapitulatif de votre panier. Prenez le temps de les lire pour éviter les mauvaises surprises plus tard.
Contacter le service client pour toute demande
Lorsqu’une modification ou une annulation de réservation ne peut pas être faite directement depuis votre espace client, ou si vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé, contacter le service clientèle devient indispensable.
Ainsi, plusieurs moyens existent pour joindre un conseiller, mais encore faut-il choisir le bon canal et savoir comment formuler sa demande.
Pour le faire, nous vous invitons à consulter notre fiche de contact service client Opodo.
FAQ – Vos questions les plus fréquentes
💡Puis-je annuler une réservation gratuitement ?
Seulement si vous avez souscrit à une option flexible ou à une assurance annulation toutes causes. Sinon, des frais sont généralement appliqués.
💡Comment savoir si ma réservation est modifiable ?
Connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation et vérifiez les options proposées. Si rien n’apparaît, contactez le service client.
💡Le changement de nom sur une réservation est-il possible ?
Oui, mais rarement gratuit. Certaines compagnies permettent un changement de nom, moyennant un surcoût et dans un délai limité avant le vol.
💡Comment demander un remboursement de vol ?
Si le vol est annulé par la compagnie ou entre dans le cadre d’une assurance, vous pouvez faire la demande via votre compte, par mail ou via le formulaire de contact .
💡Que faire si le site ne permet pas d’annuler ou modifier ?
Dans ce cas, le mieux est de contacter le service clientèle rapidement, en expliquant votre situation. Ils pourront vous guider ou transférer la demande au bon prestataire.
