Air Algérie, comme toute compagnie aérienne, est soumise à des obligations vis-à-vis de ses passagers lorsqu’un vol ne se passe pas comme prévu, retardé, annulé ou même source de stress à cause d’un bagage perdu.
Encore faut-il savoir où s’adresser, comment formuler une réclamation, les délais de remboursement, d’un billet et surtout, quels sont vos droits concrets.
Alors, ce tuto va vous donner la procédure de réclamation en ligne auprès d’Air Algérie, tout en vous donnant des conseils utiles pour mettre toutes les chances de votre côté.
Dans quels cas pouvez-vous réclamer auprès d’Air Algérie ?
Chaque situation n’ouvre pas forcément droit à une indemnisation, mais plusieurs cas bien précis sont reconnus comme légitimes.
Connaître alors ces scénarios vous permettra d’agir sans perdre de temps ni vous tromper de démarche.
Retard ou annulation de vol : vos droits
Si votre vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, vous pourriez être éligible à une indemnisation allant jusqu’à 600 €.
Ceci selon le règlement européen CE 261/2004 (applicable aux vols au départ de l’Union européenne).
Ce droit s’applique aussi si vous avez été refusé à l’embarquement à cause d’un surbooking.
💡 Exemple concret : Si vous partez d’Orly pour Alger et que votre vol arrive avec 4 heures de retard sans justification exceptionnelle (météo, grève externe…), vous pouvez faire une demande d’indemnisation.
Bagage perdu, endommagé ou en retard : comment réagir ?
La compagnie aérienne algérienne applique les règles de la Convention de Montréal, qui prévoit jusqu’à 1 600 € d’indemnisation en cas de bagage manquant ou détérioré.
Vous devez signaler la perte dès l’arrivée au comptoir bagages ou via le formulaire spécifique en ligne.
Comment faire une réclamation en ligne auprès d’Air Algérie ?
Déposer une réclamation en ligne est souvent la manière la plus rapide et la plus directe de faire entendre votre voix auprès de la compagnie.
Cela vous permet de conserver une trace écrite de vos échanges, tout en centralisant toutes les pièces justificatives nécessaires à l’étude de votre dossier.
Étape 1 – Rendez-vous sur le site officiel
Accédez directement à la page « Contact » ou « Réclamation » sur www.airalgerie.dz.
Cherchez ensuite la section dédiée aux demandes d’indemnisation ou aux incidents bagages.
Étape 2 – Remplissez le formulaire en ligne
Vous devrez indiquer :
- Vos informations personnelles
- Le numéro de vol, la date, et le trajet concerné
- Le motif précis (retard, bagage, annulation…)
- Vos justificatifs : carte d’embarquement, confirmation de vol, reçu de bagage, etc.
📟 Astuce : Pensez à ajouter vos frais supplémentaires engagés (hôtel, repas, transport…) avec facture à l’appui. Cela renforce la crédibilité de votre dossier.
Prenez le temps de bien relire l’ensemble des informations avant de valider l’envoi.
Une erreur dans le numéro de vol ou une pièce jointe manquante peut retarder le traitement. Voire entraîner un rejet automatique de la demande.
Étape 3 – Envoyez et suivez votre demande
Une fois envoyée, vous recevrez un accusé de réception.
Le traitement peut prendre plusieurs semaines. Si aucune réponse ne vous parvient dans les 60 jours, vous pouvez aller plus loin (voir ci-dessous).
ℹ️ Consultez aussi notre guide demander une assistance à l’aéroport.
Autres moyens de contact pour votre réclamation
Si le formulaire en ligne ne suffit pas ou si vous préférez une approche plus directe, la compagnie aérienne met à disposition plusieurs canaux pour contacter son service client.
Ces alternatives sont utiles notamment en cas d’urgence ou de difficulté à soumettre une réclamation numérique.
Utilisez alors ces coordonnées de contact :
- Téléphone service client Air Algérie France : 01 76 54 40 00
- Adresse mail : reclamations(@)airalgerie.dz (vérifier selon le motif)
- Adresse postale : Air Algérie – Service Réclamations, 1 Place Maurice Audin, Alger, Algérie
✉️ Conseil : privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception si vous n’obtenez pas de réponse via le formulaire.
Que faire si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante ?
Malgré une procédure bien suivie, il arrive que certaines réclamations restent sans suite ou reçoivent une réponse jugée insuffisante.
Dans ce cas, il est important de connaître vos recours pour ne pas abandonner vos droits en chemin.
Des solutions existent pour faire valoir votre demande, même après un refus ou une absence de réponse.
Le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV)
Ce service gratuit peut intervenir pour résoudre les litiges à l’amiable.
Il suffit de déposer une demande sur www.mtv.travel.
Des services d’accompagnement comme Air Indemnité ou Flightright
Ces plateformes peuvent gérer votre dossier de A à Z, moyennant une commission sur l’indemnisation obtenue.
Utile si vous manquez de temps ou que la démarche vous semble trop complexe.
Quel montant pouvez-vous espérer ?
L’indemnisation dépend principalement de la distance parcourue et du retard subi à l’arrivée.
Plus le vol est long et le retard important, plus le montant auquel vous pouvez prétendre est élevé, selon un barème bien défini.
| Distance du vol | Retard à l’arrivée | Indemnisation possible |
|---|---|---|
| Moins de 1 500 km | ≥ 3 heures | 250 € |
| 1 500 à 3 500 km | ≥ 3 heures | 400 € |
| Plus de 3 500 km | ≥ 3 heures | 600 € |
📌 Important : Ces montants ne s’appliquent que si Air Algérie est jugée responsable du retard ou de l’annulation.
Modèle de message pour une réclamation à Air Algérie
Objet : Réclamation suite au vol AH1234 du 5 mai 2024
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour déposer une réclamation concernant le vol AH1234 entre Paris Orly et Alger,
initialement prévu le 5 mai 2024 à 14h. Ce vol a subi un retard de 4 heures, sans information claire
sur les raisons de ce retard.
Conformément au règlement européen CE 261/2004, je vous prie de bien vouloir procéder à l’indemnisation prévue,
soit 400 €, pour un vol de plus de 1 500 km.
Vous trouverez ci-joint mes justificatifs : billet électronique, carte d’embarquement, preuve de retard.
Je reste à votre disposition pour tout complément, et vous remercie de votre attention.
Cordialement,
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Questions fréquentes sur les réclamations Air Algérie
➞ Peut-on réclamer si le billet a été acheté via une agence ? Oui, vos droits sont liés au vol, pas au canal d’achat.
➞ Peut-on réclamer pour un bagage endommagé ? Oui, dans un délai de 7 jours après réception du bagage.
➞ Et en cas de grève ? Si elle est interne à la compagnie, elle n’est pas considérée comme une circonstance exceptionnelle.
➞ Peut-on réclamer pour un vol opéré par une autre compagnie (codeshare) ? Seule la compagnie exploitante est responsable.
