Il est tout à fait possible d’annuler un vol Volotea, que ce soit pour des raisons de force majeure ou de volonté personnelle. Mais pour le remboursement, les conditions que la compagnie fixe en la matière varient en fonction de l’importance et de l’origine des motifs d’annulation.
En effet, la compagnie aérienne ne rembourse pas la non-utilisation du billet par le passager sauf s’il s’agit d’un cas fortuit (intervention chirurgicale ou de décès d’un proche) ou de force majeure imputable à la société (mauvais temps ou incident technique).
Mais si vous souhaitez annuler votre voyage pour d’autres raisons, vous n’aurez droit à aucun remboursement sans souscrire une assurance voyage ou acheter l’option Flex lors de la réservation.
Cependant, si l’annulation est due à la pandémie de Coronavirus (confinement COVID-19), la compagnie aérienne couvrira la totalité de votre billet si vous êtes testé positif 14 jours avant le vol.
Trouvez ci-dessous toute la démarche à suivre pour annuler votre billet d’avion Volotea, comment vous faire rembourser avec le plan Flex et entrer en contact avec le service client par téléphone, mail et courrier.
Que faire pour annuler mon vol avec Volotea ?
Pour annuler ou modifier un billet d’avion volotea, vous devez d’abord vous connecter à votre espace client personnel accessible sur le site Internet de la compagnie aérienne et suivre les instructions nécessaires détaillées ci-dessous :
- Rendez-vous alors sur le portail de réservation www.volotea.com/fr/ et cliquez sur le lien « Identifiez-vous » (Mon compte) située en haut à droite de l’écran.
- Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur le bouton de confirmation pour accéder à votre espace personnel.
- Allez par la suite dans la rubrique « Mes réservations » et sélectionnez le vol que vous souhaitez annuler.
- Confirmez enfin votre demande d’annulation.
Capture écran du site www.volotea.com/fr
Vous pourrez ainsi obtenir un remboursement sous forme de crédit Flex si vous bénéficiez déjà de cette option.
C’est quoi le plan Flex et comment y adhérer pour me faire rembourser un vol avec Volotea ?
Avec Volotea, vous ne pourrez obtenir le remboursement de votre billet annulé sauf si vous avez souscrit à la formule Flex. Il s’agit en fait d’une assurance proposée par la compagnie aérienne pour vous protéger en cas de changement de dernière minute.
Capture du site www.volotea.com/fr
L’adhésion à cette option, vous permet alors de modifier votre vol jusqu’à 4 heures avant le départ sans frais supplémentaires (pénalité de 50 € par passager et par trajet facturé).
Elle vous donne aussi la possibilité de récupérer le prix de votre réservation suite à une annulation sous forme de « Crédit Volotea » que vous pourrez utiliser pour un autre vol ultérieur.
En effet, cette assurance doit être souscrite au moment de l’achat de votre billet d’avion. Le prix de l’adhésion varie entre 3€ et 23€ en cas de réservation en ligne ou 11€ via un centre d’appel. (Voir : www.volotea.com/fr/frais-de-service/)
Comment demander le remboursement de mon vol annulé ?
Si vous avez souscrit une assurance annulation Flex, votre billet d’avion sera automatiquement remboursé sous forme d’avoir.
Vous pourrez ensuite échanger ces crédits contre des produits, des services ou même des vols ultérieurs proposés par la compagnie aérienne elle-même.
Pour procéder au rachat de ces avoirs, vous devez vous identifier dans la rubrique Mon Compte en ligne ou contacter le Service Client de Volotea par téléphone gratuit et non surtaxé, chat, email ou courrier.
Annulation pour cause de CoVid-19 ! Quelles sont les conditions de remboursement liées au coronavirus ?
L’exposition au Coronavirus ne vous permet en aucun cas de voyager ou de traverser les frontières de votre pays. Vous devrez donc annuler ou reporter votre vol à une date ultérieure après avoir respecté la période de confinement.
Pour indemniser ses clients victimes de cette maladie, Volotéa a décidé de leur proposer le plan Flex gratuitement.
Vous serez alors entièrement couvert pour le total de votre billet en cas de test PCR COVID-19 positif jusqu’à 14 jours avant votre vol.
Il vous sera aussi possible de modifier vos vols sur le site ou l’application mobile (iOS, Android, Huawei) de la compagnie.
