Le remboursement chez Opodo dépend de nombreux facteurs différents.
En effet, cela diffère selon que vous êtes celui qui a annulé la réservation ou la compagnie aérienne. De plus, il dépend aussi des conditions tarifaires de votre billet d’avion.
Pour obtenir un remboursement auprès de cette agence de voyage en ligne, vous devez entrer en contact avec le service client Opodo soit via la rubrique « Gérer ma réservation » dans l’application « Mon compte », soit par téléphone ou par email.
Ceci est le logo du site Opodo
Consultez alors la suite et découvrez les conditions de remboursement chez Opodo et comment contacter le service client de l’agence de voyage en ligne (Numéro de téléphone gratuit du service client, mail, adresse et horaires d’ouverture).
Les conditions pour obtenir un remboursement Opodo :
Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu pour déterminer si vous pouvez obtenir un remboursement d’OPODO ou non. Cela dépend notamment de la source ainsi que du motif de l’annulation du voyage.
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Le voyageur est celui qui annule la réservation : Comment se faire rembourser ?
Si vous n’avez pas encore soumis de demande de remboursement, vous devrez d’abord annuler votre réservation.
Pour cela, vous devez vous connecter à la rubrique « Mes voyages » accessible dans la section « Gérer ma réservation » de votre compte en ligne.
En effet, le montant qui vous sera remboursé dépend des conditions tarifaires de votre billet, ainsi que de l’assurance et de l’option d’assistance que avez souscrite lors du processus d’achat.
De plus, cette action est soumise à l’autorisation préalable de la compagnie aérienne.
Suite à votre annulation, Opodo se chargera alors de déposer une demande de remboursement auprès de la compagnie concernée, qui l’acceptera ou non, selon les conditions tarifaires de votre billet.
Sachez cependant que les billets peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou total, mais en général les billets en classe économique ne sont pas remboursables.
En outre, les délais moyens de traitement de ces demandes par les compagnies aériennes sont actuellement de 30 jours, bien qu’en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE, cela ne devrait pas dépasser les 7 jours.
Opodo vous assure toutefois qu’une fois l’argent versé par la compagnie aérienne, elle vous le transférera via le mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale, et ce, dans les meilleurs délais.
Pour toute information relative au traitement de votre demande, vous pouvez télécharger l’application Opodo ou contacter le service client de l’agence de voyages en ligne par téléphone, e-mail et courrier.
Annulation de vol par la compagnie aérienne :
Si le vol est annulé par la compagnie aérienne, vous avez droit à un remboursement intégral du billet ou à un vol de remplacement.
Pour confirmer votre choix, vous pouvez vous connecter à l’application mobile Opodo.
En revanche, si vous étiez à l’aéroport lorsque le voyage a été annulé, n’hésitez pas à vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne concernée pour vous renseigner sur vos droits de remboursement.
En effet, ces droits sont couverts par le régime européen 261/2004 du 11 février 2004 qui oblige tous les fournisseurs de voyages à payer leurs clients en cas de retard ou d’annulation de vol.
Peu importe la cause de cette situation (annulation due aux conditions météorologiques, grèves, insécurité ou autre), la compagnie aérienne devra indemniser les passagers qui ont déjà acheté leurs billets d’avion.
Cependant, si c’est la faillite de la compagnie aérienne qui a entraîné l’annulation de votre vol, la possibilité d’un remboursement dépendra de l’action en justice. Toutefois, ces étapes dépendront du pays de la compagnie elle-même.
Pour déposer une réclamation ou demander une information concernant les alternatives ou les remboursements, pensez à contacter la compagnie aérienne, soit par téléphone, soit en vous rendant directement sur leur site internet.
Sinon, vous pouvez prendre contact avec le service client Opodo.
Comment contacter Opodo pour un remboursement ?
Vous pouvez contacter le service client d’Opodo pour les demandes de remboursement par téléphone, e-mail ou courrier postal.
Voici alors les coordonnées dont vous aurez besoin :
Numéro de téléphone gratuit du service client Opodo France :
Si vous avez une question sur votre remboursement, il vous est possible d’appeler le service à la clientèle Opodo via le numéro de téléphone gratuit et non surtaxé suivant : 01 70 91 75 75.
Si vous vous trouvez à l’étranger, vous devrez composer le +33 170917575 (coût d’un appel international).
Le centre d’appels Opodo est en effet ouvert selon ces horaires : du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Déposer sa réclamation ou demande de remboursement Opodo par email :
Il vous est également possible de contacter le support client de cette agence de voyage au sujet de votre remboursement en envoyant un email à l’adresse : customerservice-fr(@)contact.opodo.com.
De même, vous pouvez aussi déposer votre réclamation via le formulaire de contact accessible via ce lien : https://customercare.opodo.com/fr/support/tickets/new.
Sinon, pensez à consulter la FAQ du portail officiel de l’agence de voyage ou à chatter avec le chatbot de la plateforme pour avoir une réponse à vos questions d’ordre général.
Par ailleurs, la marque est aussi présente sur différents réseaux sociaux. Vous pouvez par exemple la joindre sur Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou YouTube.
Écrire au service client par courrier postal :
Opodo appartient à la société Vacaciones eDreams SL. Pour contacter le service client de l’agence de voyage par voie postale, vous devez alors envoyer votre courrier au siège social de cette société situé à l’adresse :
Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Espagne
