Comment porter plainte contre une compagnie aérienne ?

Victimes de surbooking, de retard excessif de vol, d’annulation de voyage ou de refus d’embarquement, plusieurs passagers aériens, tout comme vous, souhaitent déposer une plainte contre leur compagnie aérienne (AirFrance, EasyJet, Ryanair…).

En effet, en tant que passager aérien, vous avez des droits préservés par le règlement européen du transport aérien (dans sa clause 261/2004) afin de vous protéger des sinistres qui peuvent se dérouler lors du voyage par avion.

Nombreux sont évidemment les ennuis qui pourraient survenir lors de la réservation, de l’embarquement ou du vol.

Quelque soit votre litige, on vous explique dans ce tuto, comment porter plainte contre une compagnie aérienne. Voici également un modèle d’une lettre de réclamation qui vous aidera à revendiquer vos droits.

Porter plainte contre une compagnie aérienne

Avec l’avènement des compagnies aériennes et l’accessibilité du transport aérien, plusieurs personnes rencontrent de mauvaises surprises lors de leur voyage par avion. Ces ennuis sont surtout aggravés par la situation de confinement causée par l’épidémie Covid-19, une situation qui a exacerbé les limites de retards et d’annulation.

Pour n’importe quel problème, on vous montre ci-dessous comment déposer une plainte contre votre transporteur aérien pour demander un dédommagement.

Bien entendu, l’indemnisation proposée par la compagnie aérienne varie selon le problème survenu ( retard, annulation,..). Elle peut également se présenter sous différentes formes : un remboursement d’argent en cas d’un retard, un plan de re-routage en cas de surbooking, un hébergement dans un hôtel…

En outre, cette indemnisation varie aussi selon l’assurance du voyageur. Elle dépend également du type du billet acheté (non modifiable/non remboursable).

Envoyer un formulaire de réclamation

En cas d’un retard excessif, d’un refus d’indemnisation ou d’un refus d’embarquement, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre compagnie aérienne en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Parvenir votre compagnie par un formulaire de réclamation en ligne. Ce formulaire de plainte est disponible sur le site de la compagnie aérienne. Veuillez le remplir soigneusement en saisissant toutes les informations relatives à votre vol.
  2. Si vous n’avez pas obtenu une réponse favorable au bout de 6 semaines, renvoyez le même formulaire à l’Organisme National de Contrôle.

N’hésitez pas dans tous les cas de joindre les pièces justificatives à votre possession au formulaire de réclamation.

Néanmoins, ce formulaire est spécifique aux problèmes de retard ou d’annulation. En cas d’autres soucis (bagage perdu, mauvais traitement…), veuillez contacter directement votre compagnie.

>> A lire : Voici comment contacter Ryanair France.

Déposer une plainte par le biais d’Europe Assistance

Certaines entreprises privées proposent de l’assistance aux voyageurs telles que Europe Assistance.

Cet organisme vous aide bien entendu à défendre vos droits et obtenir un dédommagement auprès de votre compagnie de vol. Europe Assistance vous aide également à modifier ou annuler votre vol en cas de besoin.

A savoir, il existe plusieurs associations pour la défense des voyageurs aériens à l’instar de FNAUT.

Lettre de réclamation Air France en cas de vol retardé

Votre vol sur Air France a été retardé ? Voici un exemple d’une lettre de réclamation à envoyer à votre compagnie de vol pour réclamer le retard survenu.

réclamation Air France en cas d'un vol retardé

Modèle d’une lettre de réclamation en cas d’un vol retardé sur Air France

>> A lire aussi : Mes droits en cas de surbooking sur mon vol.

Que dit le règlement européen de transport aérien ?

Selon une mise à jour apportée en 2004, le règlement européen du transport aérien EU 261/2004 déclare que les passagers ayant un vol au départ d’un pays de l’union européenne ont le droit à un remboursement en cas d’un retard excessif de vol. A savoir, un retard est dit excessif lorsqu’il dépasse les 3 heures pour un vol dans l’UE, et 6 heures pour un vol international.

Toutefois, cette indemnisation varie selon la distance de vol :

  • 250€ : pour un vol au delà de 1500 km.
  • 400€ : pour un vol au delà de 3500 km.
  • 600€ : pour un vol qui dépasse les 3500 km.plan de remboursement d'un voyage retardé selon le règlement Eu 261/2004

L’indemnisation concerne toutefois tous les passagers au départ d’un aéroport européen quelque soit leurs nationalités.

Les retards de vols effectués par des compagnies européennes en dehors de l’UE sont également concernés par cette loi.

Pour en savoir plus sur vos droits en tant que passager aérien, vous pouvez contacter la Commission Européenne sur le site https://ec.europa.eu/.

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