Perdre une valise en voyage peut transformer une escapade en véritable casse-tête.
Pas de panique ! Ce guide pratique vous explique, étape par étape, comment signaler un bagage perdu avec Lufthansa, suivre son statut et obtenir une indemnisation.
En effet, avec des conseils clairs, des délais précis et des astuces pour éviter les tracas, vous serez prêt à gérer un problème de bagage de manière rapide et efficace.
Première étape : déclarer la perte de votre bagage à l’aéroport
Lorsqu’un bagage manque à l’arrivée, une action rapide est essentielle pour maximiser vos chances de le retrouver.
À ce propos, on vous explique comment procéder directement sur place avec Lufthansa.
Que faire au guichet des bagages perdus ? 🧳
D’abord, dirigez-vous sans tarder vers le guichet des bagages perdus, souvent appelé service bagage, à l’aéroport.
Décrivez votre valise en détail (couleur, marque, contenu) et fournissez votre étiquette de bagage.
Ensuite, vous recevrez un numéro de référence PIR (Property Irregularity Report), indispensable pour le suivi de bagage perdu.
Toutefois, si aucun guichet n’est disponible, vous pouvez signaler la perte via le formulaire en ligne sur le site officiel.
Astuce : Prenez une photo de votre étiquette de bagage avant le vol pour faciliter le signalement.
Et si vous quittez l’aéroport sans signaler à Lufthansa ?
Par ailleurs, si vous réalisez la perte après avoir quitté l’aéroport, vous disposez de 7 jours pour déclarer une valise perdue.
À ce sujet, rendez-vous sur leur site officiel et remplissez le formulaire en ligne, ou contactez le service bagage téléphone (numéro non surtaxé disponible en ligne).
Munissez-vous de votre numéro de vol et d’une description précise de votre bagage pour accélérer le processus.
Suivre l’évolution de votre bagage perdu chez Lufthansa
Maintenant, après avoir signalé la perte, il est temps de vérifier où en est votre valise.
En effet, la compagnie propose des outils simples pour le suivi, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Comment vérifier le statut en ligne ? 🔍
Accédez à la section suivi bagage sur le portail en ligne www.lufthansa.com/cr/fr. Puis, entrez votre numéro de référence PIR pour consulter les mises à jour en temps réel.
Ce système indique si votre bagage a été localisé ou s’il est encore en cours de recherche.
En revanche, si aucune information n’apparaît après quelques jours, un appel au service bagage téléphone peut fournir des précisions.
Quand un bagage est-il considéré comme perdu ?
D’autre part, si votre bagage reste introuvable après 21 jours, il est officiellement déclaré perdu par Lufthansa.
Vous pouvez alors entamer une demande d’indemnisation pour bagage perdu.
Justement, conservez tous vos documents (PIR, reçus, billet d’avion) pour appuyer votre dossier.
Gérer un bagage endommagé
Un bagage abîmé peut être aussi frustrant qu’une perte. Dans ce contexte, on vous dévoile comment signaler un bagage endommagé et demander une réparation ou une compensation.
Signaler les dommages dans les délais
🧳 Vous avez 7 jours après réception de votre valise pour signaler un bagage endommagé à Lufthansa.
Ainsi, à l’aéroport, rendez-vous au guichet pour remplir un rapport et prenez des photos des dégâts pour renforcer votre réclamation bagage endommagé.
Sinon, soumettez votre demande via le formulaire en ligne, en joignant des preuves visuelles et une description claire.
Réparation ou indemnisation ?
Dans certains cas, l’entreprise peut proposer de réparer un bagage. Si les dommages sont irréparables, une indemnisation est possible.
Contactez Dolfi1920 GmbH, partenaire de Lufthansa pour les réclamations de bagages endommagés, et suivez leurs instructions pour soumettre votre dossier.
Comment obtenir une indemnisation pour un bagage perdu ou endommagé ?
Désormais, si votre bagage est perdu ou irréparable, vous pouvez demander une compensation financière.
Dans ce cadre, voici les étapes pour optimiser votre démarche.
Les règles de la Convention de Montréal 💰
La Convention de Montréal prévoit une indemnisation pouvant atteindre 1 391 € (1 131 DTS) pour un bagage perdu ou endommagé.
Ainsi, préparez les documents suivants :
- Numéro PIR et détails du vol.
- Photos des dommages ou description détaillée du contenu perdu.
- Reçus ou preuves d’achat des objets concernés.
Par la suite, envoyez votre demande par courrier recommandé à :
C/O STAR ALLIANCE, AÉROGARE 1, CP 21238, 95712 ROISSY CDG CEDEX.
Alternativement, utilisez le formulaire en ligne pour une indemnisation pour bagage perdu.
Sinon, découvrez tous les contacts de la compagnie aérienne Lufthansa.
Remboursement des frais de première nécessité
En cas de retard de bagage, conservez les reçus des achats de première nécessité (vêtements, produits d’hygiène).
En réalité, vous avez 21 jours après réception de votre bagage pour demander un remboursement à Lufthansa.
Joignez ces reçus à votre dossier pour une prise en charge rapide.
Que faire si votre demande est ignorée ou refusée ?
Réellement, si votre demande n’aboutit pas sous 2 mois ou est rejetée, plusieurs recours s’offrent à vous pour faire valoir vos droits.
Contacter la DGAC ⚖
Actuellement, la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) peut intervenir si la compagnie ne respecte pas le règlement (CE) n° 261/2004.
À votre tour, remplissez le formulaire CERFA 13675 et envoyez-le à :
DGAC, Mission du droit des passagers, 50, rue Henry Farman, 75720 PARIS CEDEX 15.
Dans ce contexte, notez que le traitement peut prendre 6 à 8 mois.
Médiation ou action en justice
En outre, pour une solution amiable, contactez un conciliateur via conciliateurs.fr.
Par ailleurs, si cela échoue, pour les litiges inférieurs à 4 000 €, utilisez la déclaration au greffe avec le formulaire CERFA n°11764*08, disponible sur justice.gouv.fr.
Concrètement, une aide juridictionnelle peut vous permettre d’obtenir un avocat gratuit si nécessaire.
FAQ : réponses à vos questions sur les bagages perdus
❓ Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les bagages manquants.
Question 1 : Quel délai pour signaler un bagage perdu ou endommagé ?
Réponse : Vous avez 7 jours pour signaler une valise perdue ou un bagage endommagé après votre arrivée ou la réception de votre bagage.
Question 2 : Comment contacter le service bagage ?
Réponse : Appelez le service bagage téléphone (numéro non surtaxé sur le site officiel) ou utilisez le formulaire en ligne pour une déclaration rapide.
Mais ne vous inquiétez pas ! Notre guide, placé ci-haut, vous dévoilera toutes les coordonnées disponibles.
Question 3 : Quel est le montant maximum de l’indemnisation ?
Réponse : La Convention de Montréal prévoit jusqu’à 1 391 € pour un bagage perdu ou endommagé, selon les preuves fournies.
