Vous avez un vol retardé, annulé ou surbooké? Airhelp vous aide à obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600 euros par passager pour vos billets d’avion annulés au cours des trois dernières années, quel que soit leur prix.
Rendez-vous alors sur le site Web de l’entreprise www.airhelp.com/fr pour évaluer votre indemnisation ou remboursement en cas d’annulation de vol due au Coronavirus (COVID 19), au surbooking ou au refus d’embarquement …
Connectez-vous ensuite à votre espace client gratuit en ligne pour envoyer les pièces justificatives nécessaires à l’entreprise, lui donner la procuration pour vous représenter dans vos procédures de réclamation et suivre l’état de progression de votre dossier en temps réel.
Vous trouverez ci-dessous comment accéder à mon compte Air help et contacter le service client de l’enseigne pour obtenir de l’aide en cas de problème de connexion ou pour vous informer sur les commissions de l’entreprise, les frais du service juridique, etc.
Se connecter à mon compte personnel Airhelp en ligne:
Si vous souhaitez recevoir une compensation pour l’un de vos vols qui ont été annulés au cours des trois dernières années, Airhelp vous aidera à le faire de manière plus facile et rapide.
Il vous suffit de soumettre votre demande d’indemnisation sur le site Internet ou l’application mobile de la société puis d’accéder à votre espace client pour suivre l’état d’avancement de votre réclamation en ligne, à tout moment et en toute sécurité.
Suivez alors ces étapes d’authentification pour vous connecter à votre compte sécurisé en quelques clics:
- Accédez d’abord au portail Web de l’entreprise www.airhelp.com/fr.
- Cliquez ensuite sur le bouton « Voir le statut de la demande » situé en haut à droite de votre écran.
- Entrez par la suite votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le formulaire d’identification.
- Confirmez enfin en cliquant sur le bouton « Connexion« .
Ceci, est une capture d’écran du site web www.airhelp.com/fr
Vous voila connecté à votre espace personnel. Vous pouvez aussi cliquer sur ce lien pour savoir comment se connecter à mon compte Air Antilles en ligne?
Mot de passe oublié:
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous les champs d’identification dans la page de connexion.
Saisissez ensuite l’adresse email associée à votre compte pour recevoir le lien qui vous permettra de réinitialiser votre code d’accès confidentiel.
Toutefois, si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit d’en créer un en remplissant le formulaire d’inscription accessible sur le site Web de l’enseigne à l’adresse https://app.airhelp.com/users/sign_up.
Pour obtenir de l’aide dans vos démarches, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise par téléphone, mail ou courrier postal en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessous.
Comment entrer en contact avec le service client Airhelp?
Il est possible de joindre Air Help et obtenir des réponses relatives à votre dossier d’indemnisation par téléphone, chat, email ou encore par voie postale.
Pour ce faire, vous pouvez alors utiliser les coordonnées de contact suivantes:
Numéro de téléphone:
La société ne dispose pas d’un numéro de téléphone permettant aux clients de contacter son équipe de conseillers clientèle en directe.
Cependant, si vous voulez obtenir des informations sur votre dossier personnel, vous pouvez aussi parler à un assistant air help via le chat en ligne.
Contacter un conseiller via le chat en direct:
Il est tout à fait possible de joindre le support client via le service de chat accessible en bas à droite du site Internet de l’entreprise airhelp.com/fr.
Un conseiller sera ainsi à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches de connexion en ligne et vous répondre à toutes vos demandes et questions.
Ecrire au service client par email:
Vous avez également la possibilité de joindre le service client air help par voie électronique en envoyant votre demande ou question à l’adresse mail suivante: info(@)airhelp.com.
De même, vous pouvez aussi envoyer votre question via le formulaire de contact accessible depuis votre compte client en ligne.
Cependant, si votre demande concerne un abonnement AirHelp +, vous devez envoyer votre e-mail à: plus(@)airhelp.com.
Aide et assistance en ligne:
De nombreuses informations sont disponibles sur le site internet de la société. En effet, vous pourrez trouver des réponses à vos interrogations dans la foire aux questions accessible via la rubrique « Aide » située en bas de la page d’accueil du site Internet de l’entreprise.
Pour vous renseigner sur les commissions des services Airhelp, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter la grille tarifaire de l’entreprise.
Joindre le service client par courrier postal:
Si vous voulez annuler votre contrat avec Air Help, vous devez envoyer votre demande de rétraction dans un délais de 14 jours suivant sa conclusion à l’adresse postale ci-dessous:
AirHelp GmbH
Boxhagener Strasse 18
10245 Berlin
Allemagne
Contact et avis sur les réseaux sociaux:
Il est également possible de joindre le service client de l’entreprise sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn.
Visitez alors les comptes officiels de l’enseigne pour contacter un conseiller par messages privés, consulter les commentaires et avis des autres internautes, etc.
