Aeroflot est une compagnie aérienne russe basée à l’aéroport international de Sheremetyevo, d’où elle dessert divers pays, dont la France. C’est également l’une des plus anciennes et des plus grandes sociétés de transport aérien au monde connue sous le nom de Russian Airlines.
Vous vous préparez à voyager et souhaitez connaître les procédures liées à la réservation et à l’enregistrement? Combien de bagages pouvez-vous emporter avec vous selon la politique de l’entreprise?
Vous trouverez ci-dessous toutes les coordonnées pour contacter le service client et les agences Aeroflot disponibles en France. (Aux aéroports de Lyon, Marseille, Nice et CDG Paris).
Pour plus d’informations sur le groupe ou les actualités liées au recrutement, visitez le site officiel www.aeroflot.ru/fr-fr.
Contacter le service client Aeroflot France par téléphone: Numéro non surtaxé
Vous pouvez joindre le service clientèle Russian Airlines en appelant son centre de contact depuis la Russie ou l’étranger selon le numéro de votre pays indiqué dans la liste sur son site officiel. Ce service est en fait gratuit et disponible 24h / 24.
Pour appeler le support client Aeroflot depuis la France, composez le numéro de téléphone non surtaxé suivant: 0 805 980 010.
Des conseillers compétents répondront à toutes vos questions dans votre langue, avec précision et professionnalisme.
Si vous êtes en Russie, vous devez demander le 8-800-444-55-55. Ou +7 (495) 223-55-55 depuis Moscou.
Pour les autres pays du monde, veuillez accéder à la liste des coordonnées téléphoniques via cette adresse Web: https://www.aeroflot.ru/fr-ru/offices/free_numbers#_ftn0
Comment Joindre une agence Aeroflot en France?
Aeroflot dispose de 4 points de vente situés dans les aéroports français. Pour les réservations ou toute information concernant votre prochain voyage, vous pouvez les joindre via les coordonnées suivantes:
– La première agence est située à Lyon, dont l’adresse est: Terminal 1 Aéroport Saint Exupéry – 69125 Colombier Saugnieu.
Si vous souhaitez communiquer avec un agent par téléphone, tapez +33482905442.
Par email, soumettez votre demande à sales.lyon@aeroflot.fr.
Si votre requête concerne la recherche de bagages perdus, appelez le service concerné au + 33-1-83-80-27- 90. Ou bien écrivez-leur par email à lostandfound.lyon@agence-youairport.fr.
Le service des réclamation est joignable par messagerie électronique à: lysclaims@aeroflot.ru
– La deuxième se trouve dans l’aéroport Nice Cote d’Azur, Terminal 2 zone B 06281, Nice Cedex.
Vous pouvez appeler le service de billetterie par téléphone au: +33 (0) 483762972
Sinon envoyez-leur un email à cette adresse électronique: aeroflot@aeroflotnice.com
– Le troisième bureau est implanté dans l’aéroport Marseille Provence – Comptoir vente Terminale 1 Hall A – 13727 Marignane Cedex
Pour les appels téléphoniques, composez le: +33 4 42 14 30 51
Pour les contacts par courriel, adressez votre message à TKT.MRS@alyzia-province.com.
– Le quatrième, est situé à l’Aéroport Charles De Gaulle Paris.
Vous pouvez réserver par téléphone en appelant au +33 (0) 1 48 16 90 87. Ou en écrivant à cette adresse mail: Reservation.cdg@aeroflot.fr
Pour les problèmes lié aux bagages, déposez votre réclamation au +33 (0) 1 83 80 27 90.
Aeroflot contact, enregistrement et réservation en ligne:
Vous pouvez réaliser de nombreuses tâches depuis la plateforme de vente officielle Aeroflot en ligne. Vous avez par exemple la possibilité de:
Acheter un billet Aeroflot:
Pour ce faire, rendez-vous à : https://www.aeroflot.ru/fr-fr.
Accédez ensuite au tableau de réservation en haut de la page d’accueil. Puis, suivez les étapes nécessaires en fonction de ce qui vous sera demandé.
Effectuer votre enregistrement par Internet:
Le même tableau vous permet en fait d’effectuer votre enregistrement par Internet. Cliquez donc sur la rubrique correspondante. Saisissez ensuite le numéro de votre ticket et votre nom de famille aux emplacements spécifiés. Puis appuyez sur le bouton Enregistrez vous maintenant.
Pour plus d’information, accédez à la FAQ du site à l’adresse Web suivante: https://www.aeroflot.ru/fr-fr/online_services.
Contacter le service client en ligne:
Enfin, vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact disponible sur cette page: https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=en.
Commencez par sélectionner votre sujet de requête: Réclamation, recherche de bagages… Remplissez ensuite le document avec les données requises, saisissez votre demande et cliquez sur Envoyer.
NB: Les plaintes concernant les services reçus, les vols en retard ou annulés doivent être soumises par e-mail à: callcenter@aerflot.ru.
Sinon vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale suivante:
10, rue Arbat, 119002, Moscou
