Basée à l’aéroport d’Alger – Houari-Boumédiène, Air Algérie a suspendu son activité pendant la période de confinement (Covid-19) comme toutes les compagnies aériennes du monde. Mais jusqu’à présent, la compagnie n’a pas fixé de date précise pour la reprise de ses vols.
Pour toute information à ce sujet ou toute autre question, vous pouvez entrer en contact avec le service client de cette compagnie aérienne nationale algérienne par téléphone, email ou courrier postal.
Les conseillers à la clientèle sont également disponibles pour vous aider à planifier votre prochain voyage, faire une réservation, modifier votre billet ou vous enregistrer en ligne.
Ils sont aussi à votre disposition pour vous fournir des informations sur les tarifs et horaires des vols, traiter vos réclamations concernant vos bagages perdus et répondre à vos interrogations sur les demandes d’annulation et de remboursement.
Trouvez dans cet article comment contacter le support client d’Air Algérie France (Numéro de téléphone, Mail, adresses des agences …).
Le service client Air Algérie: Contact et réservation par téléphone
Il existe plusieurs moyens pour contacter le service client de cette compagnie aérienne pour se renseigner sur la date de reprise des vols, effectuer une réservation et obtenir des informations sur les prix, les réclamations et les modalités de paiement en ligne …
Parmi ces moyens, vous pouvez utiliser le téléphone pour appeler le contact Center Air Algérie via le numéro attribué à votre pays.
Ainsi, si vous appelez depuis la France, vous devez composer le +33 1 76 54 40 00.
Cependant, si vous vous trouvez en Suisse, tapez le numéro suivant: 41 21 530 94 83.
Mais depuis l’Algérie, il faut contacter le 213 21 98 63 63.
Le Call Center est en fait disponible 7 j/7 selon les horaires d’ouverture suivants : de 08 h 00 à 20 h 00.
Réclamation et demande de remboursement par email:
Tout comme pour contacter Royal air Maroc, vous pouvez joindre le service client Air Algérie par Mail selon la nature de votre demande.
Ainsi, si vous souhaitez déposer une plainte ou demander un remboursement suite à un retard ou une annulation de vol, un refus d’embarquement ou un problème avec l’équipage de la société, vous devez envoyer votre message à l’adresse électronique suivante: service-clients(@)airalgerie.dz.
Cependant, en cas de difficulté sur le site Internet de la compagnie lors de la réservation, l’enregistrement ou le paiement de votre billet en ligne, adressez une réclamation à helpdesk-ccp(@)airalgerie.dz.
De même, sachez également qu’il est possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le portail de l’enseigne à l’adresse airalgerie.dz/contacts/formulaire-de-contact/.
Pour toutes demande ou réclamation relative à votre adhésion au programme de fidélité, à votre carte ou à votre espace client Air Algérie Plus, envoyez un courriel à airalgerieplus(@)airalgerie.dz.
Vous pouvez aussi joindre le service compétent par fax en composant le numéro suivant: + 213 (0) 23 50 23 90.
Toutefois, si vous souhaitez signaler un objet perdus ou endommagé, vous devez vous présenter au comptoir du service litiges bagages de votre aéroport de destination.
Contacter un consultant de l’équipe Air Algérie en agence:
La compagnie aérienne nationale algérienne propose des vols vers 75 destinations nationales et internationales réparties sur quatre continents (Europe, Afrique, Asie, Amérique du Nord et Moyen-Orient).
Son siège social est en fait situé à l’aéroport d’Alger – Houari Boumediene, mais elle possède également de nombreuses agences situées dans 29 pays à travers le monde.
Par conséquent, si vous souhaitez vous rendre dans un bureau près de chez vous, vous trouverez l’adresse nécessaire en consultant la liste des agences mise à votre disposition sur le site www.airalgerie.info/agence/
En France, l’entreprise propose en fait ses services à travers ses 7 agences implantées à:
- Paris à l’adresse suivante: 18 Avenue de L’Opéra, 75001 – Paris – France.
- Marseille: 17/19 Bd Maurice Bourdet – 13001 – Marseille.
- Toulouse: 09 Bd de Strasbourg – 31000.
- lyon: 14 Quai Général Sarrail – 69006 – Lyon.
- Lille: 5/7 Rue du Vert Bois – 59000 – Lille.
- Metz: 05/07 Rue Pierre Perrat 57000 – Metz.
- Nice: Terminal Aéroport Nice Côte D’azur – 06281 – Nice.
N’hésitez pas à visiter cette page d’information pour en savoir plus sur les coordonnées téléphoniques et les horaires d’ouverture de ces bureaux.
Les consultants sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes concernant:
- La réservation et l’achat des billets d’avion
- La modification de l’heure ou la date de votre voyage.
- Le paiement ou l’enregistrement en ligne
- Les réclamations et les demandes de remboursements
- Les destinations et les vols disponibles…
Réservation et enregistrement en ligne:
Pour réserver votre billet en ligne, vous devez vous rendre au site officiel de la compagnie airalgerie.dz. Vous pouvez ainsi consulter les destinations ainsi que les offres promotionnelles disponibles.
Ouvrez ensuite la rubrique « Réserver » pour acheter et payer votre billet en quelques minutes. Vous pouvez ensuite effectuer votre enregistrement 24 ou 3 heures avant le départ de votre vol sans avoir à supporter les longues heures d’attente aux guichets de l’aéroport.
Pour trouver une aide plus pratique dans toutes vos démarches, vous pouvez vous référer à la FAQ du site sur la page suivante: airalgerie.dz/foire-aux-questions/.
Ainsi, vous aurez également toutes les informations utiles pour vous aider à gérer votre réservation en ligne, modifier votre billet, annuler votre vol et demander un remboursement.
Pour plus d’avantages lors de la réservation, accédez à votre compte client Air Algérie Plus pour consulter et échanger vos miles contre des primes vous permettant de profiter de remises importantes sur votre billet.
Joindre l’assistance à la clientèle sur les réseaux sociaux:
La compagnie aérienne algérienne peut également être contactée via les réseaux sociaux. Elle est en fait présente sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
Connectez vous alors à l’une de ces pages pour suivre les actus de l’enseigne, obtenir des informations sur la date de reprise de ses vols vers la France, ou consulter les avis d’autres passagers qui ont déjà de l’expérience avec ses avions et services.
Adresse du siège Air Algérie:
Vous souhaitez contacter la compagnie pour déposer une réclamation, une demande de recrutement ou une suggestion par écrit? Envoyez un courrier au siège social de la compagnie à l’adresse suivante:
1 Place Maurice Audin
Alger – Algérie
Fax: +213(0)23 50 41 25 – 021 50 34 21
En cas de litige, vous pouvez saisir l’Association des Médiateurs Européens (l’AME) par voie électronique en vous connectant sur son site officiel : www.mediationconso-ame.com.
Pour déposer votre plainte par voie postale, envoyez votre lettre à l’adresse ci-dessous:
Association des Médiateurs Européens AME
11 place Dauphine 75001 Paris.
