Vous avez acheté un billet auprès de la compagnie aérienne China Eastern Airlines, mais votre vol a été annulé ? Vous n’êtes pas satisfait de services et de l’assistance clientèle de la compagnie ? Vous voulez déposer une réclamation et vous voulez savoir comment procéder ?
Ce petit guide pratique vous apportera toutes les informations dont vous aurez besoin. Vous trouverez dans ce qui suit toutes les informations nécessaires pour apprendre comment faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne chinoise sans rencontrer des difficultés.
Pour quelles raisons pouvez-vous soumettre une réclamation ?
Plusieurs voyageurs veulent annuler leurs vols et déposer une réclamation à cause de certains incidents avec la compagnie aérienne China Eastearn Airlines, à savoir:
- Bagages perdus ou endommagés.
- Un vol retardé.
- La compagnie aérienne refuse l’embarquement suite à un surbooking.
- Mauvaise expérience (en vol ou au sol) avec le personnel de la compagnie aérienne.
- Un problème de réservation.
- Manque d’une assistance clientèle.
- Etc.
En effet, si, comme eux, vous avez rendu compte que vos bagages sont perdus ou endommagés ou si l’embarquement vous a été refusé suite à une surréservation, ou encore si votre vol a été retardé (plus de trois heures de retard), vous pouvez soumettre une réclamation auprès de la compagnie aérienne et demander des remboursements.
Comment porter une réclamation chez China Eastern Airlines ?
Déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne
Dans les cas d’un vol China Eastern Airlines annulé, ou retardé, le règlement européen CE 261/2004 vous offre le droit de demander un remboursement et/ou indemnisation.
Par ailleurs, suite à un problème rencontré avec votre vol, vous pouvez déposer une réclamation auprès de China Eastearn Airlines. En effet, vous pouvez envoyer votre demande par un courrier postal avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CHINA EASTEARN AIRLINES FRANCE,
20 avenue de l’Opéra,
75001 Paris
Votre lettre qui doit contenir certaines informations pour qu’un conseiller puisse traiter votre réclamation dans plus brefs délais, à savoir:
- Vos coordonnées personnelles ;
- Informations concernant votre vol (numéro de vol, numéro de réservation, dates et heures du vol, villes de départ, etc);
- L’objet de votre demande;
- La raison de la réclamation (retard du vol, manque d’assistance, perte de bagage, etc).
NB: L’indemnisation chez la compagnie varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.
Autres moyens de contact pour déposer une réclamation
Pour toute remarque d’insatisfaction, vous pouvez appeler directement le service client de China Eastearn Airlines par téléphone en composant ce numéro: 01 44 86 03 00 (appel non surtaxé).
Aussi, avant de passer votre réclamation auprès de Chine Eastearn Airlines et pour obtenir plus de renseignements sur les droits de passagers ainsi que les différentes conditions de réclamation, vous pouvez consulter la rubrique de la foire aux questions (FAQ). Vous y trouverez les questions ainsi que les réponses adéquates sur les conditions de remboursements.
Vous pouvez aussi contacter le service clients de la compagnie sur internet via la rubrique « Nous contacter« . Il vous suffit de remplir le formulaire du contact qui se met à votre disposition par toutes les informations demandées puis envoyer votre demande au service concerné.
Des conseillers se chargeront de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
