Espace client Cdiscount Voyages, contact et réclamation

Vous avez réservé un vol, un séjour ou un hôtel sur le site Internet Cdiscount Voyages et souhaitez accéder à votre espace client personnel pour consulter vos horaires de vol, effectuer une modification ou annuler votre réservation en ligne ?

Espace client Cdiscount Voyages

En effet, Cdiscount met à disposition de ses clients une interface de connexion “Mon compte” accessible sur son portail officiel www.cdiscount.com leur permettant de gérer tous leurs achats en ligne, mais pas les commandes Voyages.

Ainsi, si vous avez des questions relatives à votre réservation, pour toute information concernant les conditions de remboursements liées au Coronavirus ou pour déposer une réclamation, vous devez prendre contact avec le service client Cdiscount Voyages en utilisant les différentes coordonnées nécessaires citées ci-dessous : Numéro de téléphone, mail et adresse.

Accès à l’espace client Cdiscount Voyages :

Découvrez les offres de l’espace Cdiscount Voyages accessibles via la rubrique “Voyages” sur le site Internet de la marque www.cdiscount.com. Vous pouvez ainsi réserver un vol ou un séjour tout compris et bénéficier des promotions vacances et des ventes flash avec l’avantage du paiement en 4 fois.

Accès à mon espace client Cdiscount Voyages

Capture écran du site www.cdiscount.com, rubrique Voyages.

Cependant, vous ne pouvez malheureusement pas vous connecter au compte client sur cette plateforme pour gérer votre réservation en ligne.

Ainsi, si vous souhaitez modifier votre billet d’avion, annuler votre commande ou obtenir une information Covid-19 (annulation, report ou remboursement), vous devez alors contacter le service client de l’enseigne via les différents moyens de communication disponibles.

⇒ Cliquez ici pour savoir comment accéder à mon compte Voyage Privé ?

Comment contacter le service client Cdiscount Voyages ?

Le service client Cdiscount Voyage est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et réclamations par téléphone, mail et courrier postal.

Voici alors comment joindre les conseillers à la clientèle de la marque selon le type de votre produit :

Demande ou information concernant un vol Cdiscount :

Pour toute demande relative à votre réservation de vol effectuée sur le site Cdiscount Voyages, vous pouvez joindre gratuitement le service clientèle de la marque via le formulaire de contact accessible à l’adresse Web suivante : https://vol.cdiscount.com/cdiscount/contact?product=FLIGHT.

Il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande et de bien préciser l’objet de votre demande pour obtenir une réponse rapide à vos questions.

Vous avez alors la possibilité d’écrire à ces conseillers client pour annuler un billet, ajouter un bagage, demander une information Flex, obtenir votre e-billet, modifier un vol, déposer une réclamation, suivre un remboursement …

Annuler ou modifier un séjour Cdiscount Voyages :

Si vous avez acheté un séjour Cdiscount voyage, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en contactant le service client de l’enseigne via les moyens de communication suivants :

  • Le formulaire de contact en ligne, si votre numéro de commande commence par CD_XXXXXX.
  • Le chat en direct accessible sur le portail Web https://booking.perfectstay.com/fr-FR/faq, si votre numéro de commande commence par 11XXXXX.
  • Par courriel en adressant votre plainte ou question à l’adresse mail sejour-serviceclientvoyages(@)cdiscount.com.

Sachez également qu’il vous est également possible de gérer votre réservation en vous connectant à votre espace client accessible sur le site internet https://booking.perfectstay.com/fr-FR/.

Saisissez alors votre numéro de réservation et votre email (ou nom de famille) pour consulter votre compte en ligne.

Il vous sera ainsi possible de consulter votre confirmation de réservation, de visualiser vos factures, de télécharger vos documents de voyage et d’effectuer vos paiements en toute sécurité.

Mais si vous avez une question ou une demande d’ordre générale, il vous est également possible de contacter le service client Cdiscount Voyage par téléphone en composant le numéro suivant : 0821 10 20 20 (0,15 cts/min + prix de l’appel).

Cette ligne téléphonique est en effet disponible du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Le service client campings cdiscount :

En cas de réclamation concernant le produit Campings, il vous suffit d’écrire au service client Cdiscount Voyage via le formulaire de contact accessible via votre espace client Campings.com.

Cliquez alors sur ce lien pour accéder directement à la page d’identification et saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à votre compte personnel.

Gérer ma réservation d’hôtel et de location de voiture Cdiscount voyages :

Pour toute information concernant la gestion de votre réservation d’hôtel, n’hésitez pas à consulter la foire aux questions (FAQ) ainsi que les conditions générales accessibles sur le portail officiel de la marque.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en consultant l’espace MA RESA accessible via le lien de confirmation de votre réservation initiale.

Utilisez alors votre numéro de dossier commençant par 38 pour gérer votre réservation d’hôtel et par 35 pour votre location de voiture.

De plus, vous avez aussi la possibilité d’entrer en contact avec le support client de la marque en envoyant votre demande d’annulation par écrit à l’adresse mail suivante : hotel(@)misterfly.com.

Pour toute question concernant la location de voiture, vous devez transmettre votre message à serviceclients(@)locations.cdiscount.com.

Mais si vous voulez envoyer votre demande par courrier, vous devez adresser votre lettre à l’adresse postale ci-dessous :

 Misterfly, 25, rue de Ponthieu, 75008 Paris

Connexion à Cdiscount.com mon compte :

Vous pouvez vous connecter à votre espace client Cdiscount.com pour suivre vos commandes (autres que les commandes voyages), annuler ou retourner un article, imprimer vos factures, retrouver vos bons d’achat, suivre vos remboursements, contacter le Service Client de Cdiscount ou communiquer avec votre vendeur C le marché en ligne.

Pour ce faire, cliquez sur la rubrique “Mon compte” en haut à droite du site officiel de la marque et remplissez le formulaire d’identification en suivant les étapes de login ci-dessous :

  • Saisissez d’abord votre adresse e-mail.
  • Entrez ensuite votre Mot de passe.
  • Et confirmez enfin en cliquant sur “Se connecter“.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” situé sous les champs d’identification et renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser facilement votre mot de passe.

Pour passer une commande par téléphone, vous devez contacter le support client en appelant le 3979 (service 0.70 euro/min+prix d’appel). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00, les Week-ends et Jours Fériés de 9 h 00 à 18 h 00.

Si vous voulez porter plainte contre la société, n’hésitez pas à envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse postale suivante :

Cdiscount.com/SGPN
Service clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Trouvez aussi toutes les informations et avis clients de la marque sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest.

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