Êtes-vous un grand voyageur d’Air austral, d’Air Madagascar ou de leurs filiales Ewa Air et Tsaradia? Ouvrez donc un compte MyCapricorne gratuit pour vous inscrire au programme de fidélité commun entre ces grandes compagnies aériennes.
Ainsi, vous aurez la possibilité de convertir le coût de vos billets de voyage en points bonus et d’obtenir votre carte de fidélité personnelle vous permettant de profiter de nombreux services et avantages tels que l’augmentation du poids de vos bagages à 5 kg supplémentaires sur chaque vol, priorité sur les listes d’attente à la réservation, accès aux codes promos et aux primes de surclassement …
Vous voulez adhérer à ce programme mais vous ne savez pas comment le faire? Comment pouvez-vous accéder à votre compte personnel sur le site www.mycapricorne.com pour consulter le cumul de vos points, les transférer en récompenses, gérer vos informations de profil et ouvrir un compte famille? Comment contacter le service client de la marque et demander de l’aide pour utiliser votre carte my capricorne (essentiel, premium ou exclusive) lors de la réservation sur Air Austral France ou Air Madagascar?
Suivez cet article pour obtenir toutes les informations utiles pour créer votre espace client personnel en ligne et y accéder en toute sécurité et sans problème de connexion.
Comment créer mon compte personnel MyCapricorne?
Vous pouvez adhérer gratuitement au programme de fidélité capricorne à partir de l’age de 2 ans. L’inscription est simple et ne nécessite que quelques minutes. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour ouvrir votre compte client personnel sur le site de l’enseigne:
- Accédez d’abord au portail web www.maycapricorne.com.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil.
- Puis, sélectionnez la section « S’inscrire au programme«
- Sélectionnez votre compagnie privilégiée (Air austral, Air Madagascar) et remplissez le formulaire d’inscription en renseignant vos informations personnelles ainsi que vos détails et préférences de contact.
- Entrez ensuite votre code promo, cochez la case d’acceptation des CGU et validez votre adhésion en cliquant sur « S’inscrire« .
Ceci, est une capture d’écran du site www.mycapricorne.com
Enfin, vous allez recevoir un email de confirmation indiquant votre numéro de membre MyCapricorn et incluant un lien d’activation. Cliquez alors sur ce lien pour créer votre mot de passe qui doit contenir au moins 8 caractères (dont 1 lettre majuscule et 1 chiffre).
Vous recevrez votre carte de fidélité après 3 vols réservés sur l’une des compagnies aériennes du programme. Elle vous sera envoyée sur votre adresse postale mentionnée dans votre profil de compte.
Les avantages de la carte de fidélité My capricorne:
Il existe en fait 4 types de cartes capricorne qui vous permettent de bénéficier de multiples services et cadeaux personnalisés:
– La carte Essentiel vous offrant la possibilité de bénéficier de 5 kg supplémentaires de bagages autorisés pendant votre vol, priorité à la liste d’attente lors de la réservation et un accès au primes.
– La carte Premium que vous pouvez obtenir après avoir accumulé au moins 10 000 points au cours des 12 mois précédant le mois du calcul. Elle vous permet de profiter des avantages de la carte précédente en plus d’un crédit de points supplémentaires allant jusqu’à 8% sur chaque vol, une prime de surclassement aller-retour offerte 1 fois par an, etc.
– Carte exclusive que vous gagnerez après avoir accumulé 18 000 points. Elle vous procurera encore les avantages suivants: 10% de crédit de points supplémentaires sur chaque vol et un billet prime accompagnant allé-retour offert par Air Austral une fois par an.
– La carte abonné valable uniquement sur le réseau Air Austral.
Accéder à mon espace adhérent sur le site www.mycapricorne.com:
Pour consulter le relevé mensuel reçus sur votre compte membre, les détails de vos dernières opérations (points accumulé, points débités et points expirés) et le solde en fin de la période de calcul, vous pouvez vous connecter à votre interface personnelle en ligne 24h / 24, 7j / 7 et en toute sécurité.
Pour vous identifier, vous devez suivre la démarche d’authentification citée ci dessous:
- Rendez-vous sur le site Mycapricorne.com et cliquez sur la rubrique « Mon compte« .
- Ensuite, cliquez sur le lien « Accéder à mon compte« .
- Entrez votre numéro de carte à 10 chiffres sans laisser d’espace.
- Puis, saisissez votre mot de passe.
- Cliquez enfin sur « Se connecter« .
Ceci, est une capture d’écran du site www.mycapricorne.com
Vous voilà connecté! Vous pouvez ainsi gérer vos informations personnelles, créditer vos points en ligne, demander une prime d’excédent de bagage et créer un espace familial…
Ouvrir un compte famille:
Vous avez la possibilité de créer votre compte familial à partir de votre espace personnel Mycapricorne. Vous serez le responsable de la gestion de cette plateforme qui peut contenir jusqu’à 12 membres (vous ne pouvez pas ajouter les grands parents, les tantes, les cousins ou les oncles).
Voici la démarche d’enregistrement à suivre:
- Connectez vous à votre espace adhérent mycapricorne.com.
- Ouvrez la rubrique « Mon compte » en haut de votre écran.
- Sélectionnez la rubrique « Inscription Compte Famille »
- Remplissez le formulaire avec les informations requises (nom, prénom et date de naissance de chaque membre tels qu’ils sont enregistrés dans leurs espaces Capricorne)
- Appuyez enfin sur le bouton « Soumettre« .
Un mail de confirmation sera ensuite envoyé à tous les adhérents pour les informer que leur affiliation au compte famille a été acceptée.
Vous devez ensuite signer le formulaire reçu et le renvoyer avec les pièces justificatives (pièces d’identité, livret de famille, PACS) à l’adresse email suivante: comptefamille(@)air-austral.com.
Mot de passe oublié:
Si vous oubliez votre code de connexion, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié » en bas du formulaire d’identification. Renseignez ensuite votre numéro de carte et touchez le bouton « Soumettre« .
Un lien d’activation sera alors envoyé à l’adresse e-mail indiquée sur votre profil. Accédez à ce message et suivez les instructions pour créer votre nouveau mot de passe.
Vous souhaitez en savoir plus sur la carte Mycapricorne d’Air austral et Madagascar? Vous trouverez ci-dessous les coordonnées de contact du service client de l’enseigne qui vous apportera la réponse nécessaire à toutes vos questions.
Contacter le service client:
Pour toutes question concernant la création ou la gestion de votre compte Capricorne d’Air austral et Madagascar , n »hésitez pas à entrer en contact avec l’assistance clientèle de l’enseigne mise à votre disposition par téléphone, email ou courrier postal.
Ainsi, si vous souhaitez déposer une réclamation ou signaler votre carte perdue, vous devez envoyer un message électronique à capricorne(@)air-austral.com.
Pour écrire à l’enseigne, vous pouvez également lui adresser un courrier postal à l’adresse suivante:
Programme Capricorne
BP 611
97472 Saint-Denis Cedex
Ile de La Réunion
Si vous désirez envoyer vos documents par Fax, vous devez composer ce numéro: 09.72.23.52.58.
Cependant, pour toutes vos interrogations concernant les réservations ou les primes liés à votre espace membre, vous devez contacter le service clientèle de votre compagnie aérienne par téléphone:
– Pour joindre un conseiller client Air Austral, appeler au: 0825 013 031. (Service 0.15 euros/min + prix d’un appel).
Horaires d’ouverture de l’accueil téléphonique: Du lundi au samedi de 8h00 à 21h00 et le dimanche de 11h00 à 18h00 (heures Réunion UTC +4).
– Pour échanger avec un consultant Air Madagascar, composez le numéro de téléphone suivant: +216 20 22 510 00.
Cette assistance est disponible de lundi au dimanche de 6h00 à 18h00 (heure locale Madagascar UTC + 3).
