Demande d’indemnisation et remboursement : Edelweiss Air

Vos valises sont prêtes, les billets électroniques sont là, vos confirmations sont retirées et tout est dans l’ordre pour profiter de vos vacances tant attendues ! Malheureusement une fois arrivé à l’aéroport, une surprise vous attend pour gâcher vos plans. Il suffit que votre vol soit annulé ou retardé pour que tout tombe à l’eau.

Pour ceux qui ont vécu ces circonstances, on vous apporte des bonnes nouvelles ! Les désagréments subis par la faute des compagnies aériennes selon le règlement européen CE 261 sont, sous certaines conditions, compensables si cela n’était pas dû à une force majeure.

Vous trouvez en ce qui suit les informations utiles sur comment obtenir un remboursement ou une indemnisation dans le cas d’une réservation faite avec la compagnie Edelweiss Airline.

Remboursement et indemnisation Edelweiss

Les droits des passagers aériens dans l’UE :

Le règlement européen CE 261 a été conçu dans le but de protéger les droits des passagers aériens. Cette réglementation impose que les compagnies aériennes doivent indemniser les voyageurs dont leur vol qui a été retardé ou annulé.

Cela couvre toutes les compagnies aériennes européennes peut importe les aéroports de départ et d’arrivé. Ainsi que les compagnies non européennes telle que Edelweiss Air SA (WK) qui est une filiale de Swiss International Airlines (LX) et membre du groupe Lufthansa (LH), si l’aéroport de départ d’un vol est situé dans l’union européenne

Alors pour vérifier si vous êtes éligible à cette indemnisation, il faut répondre à certains critères énumérés en ce qui suit.

 

Quels sont les critères d’obtention d’une indemnité ?

Il y’a des situations dans lesquelles la compagnie n’est pas tenue d’indemniser ses passagers. Pour vérifier si vous êtes éligible à la compensation imposée par le règlement européen, il faut répondre à ces critères :

 

L’itinéraire :

Ce loi couvre tout les vols effectués avec des compagnies aériennes européennes quelque soit l’aéroport. Mais même les compagnies non européennes comme Edelweiss Airline doivent se référer à cette réglementation européenne pour tout leurs vols qui décollent depuis un aéroport situé à l’UE quelque soit la destination.

 

Les circonstances :

Si les circonstances sont extraordinaires et échappées du contrôle de la compagnie tels que un mauvais temps, grève du personnel de l’aéroport , crise sanitaire comme la coronavirus, instabilité politique… Dans ce cas la compagnie n’est pas tenue de vous indemniser que si elle est responsable du problème tels que les problèmes techniques.

 

La durée du retard :

Le retard doit être de 3 heures ou plus afin de bénéficier de ce dédommagement. A savoir c’est l’heure d’arrivé à votre destination finale qui compte.

 

Le délai de réclamation :

En France, pour déposer votre demande vous avez un délai de 5 ans après la date de votre vol. Mais ces délais varient d’un pays à l’autre.

 

Le vol de replacement :

La compagnie est dispensée de verser une indemnisation si elle vous a proposé un vol similaire à celui d’avant ou un surclassement et qui respectait l’heure d’arrivée initialement prévue.

 

La notification :

Cette indemnisation est exclue si la compagnie vous avise l’annulation ou le retard au moins deux semaines avant votre départ.

Votre vol semble correspondre à ces critères ? Vous pouvez alors lancer votre demande d’indemnisation !

 

Indemnisation Edelweiss Air en cas de Refus d’embarquement, surbooking ou annulation :

Si votre vol est annulé à cause d’un refus d’embarquement, surbooking ou peu importe la raison, la compagnie doit vous proposer un autre vol de remplacement vers votre destination avec des conditions de transport équivalentes ou surclassées, opéré par la même compagnie Edelweiss Airlines ou par une compagnie aérienne partenaire.

Sinon elle doit vous rembourser intégralement si aucune des options proposées ne vous convient. Vous devez pour cela adresser une réclamation à Edelweiss Airways. Ce remboursement doit ensuite être effectué par la compagnie aérienne dans un délai de 7 jours suivant la réclamation.

Et si vous votre vol est annulé moins de 14 jours avant votre départ prévu d’un aéroport européen et vous êtes éligible à une indemnisation supplémentaire, le montant auquel vous avez droit ne dépend pas de prix de billet mais plutôt de la distance que le vol aurait dû parcourir. Il est déterminé comme suit :

  • 250 € : Pour un court itinéraire moins de 1 500 km.
  • 400 € : Pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km.
  • 400 € : Pour les distance moyennes de 1 500 km à 3 500 km.
  • 600 € : Pour les longs trajets de plus de 3 500 km.

 

NB : Le remboursement et l’indemnisation ne sont pas automatiques.Vous devez faire une demande pour cela.

Indemnisation en cas de retard de vol Edelweiss Air :

indemnisation en cas de retard

Conformément à la législation de l’UE, si votre vol avec edelweiss fait un retard, la compagnie a plusieurs obligations à votre égard :

 

Pour moins que 3heure de retard :

Elle doit proposer un vol de remplacement et sinon un remboursement.

 

Si le vol est retardé de 3 heures ou plus :

Dans ce cas, si les options proposées ne vous conviennent pas, vous avez le choix d’annuler votre voyage et avoir le remboursement intégrale du prix de votre billet d’avion. En plus, le règlement impose que la compagnie doit légalement dédommager les passagers si l’aéroport de départ est situé à l’EU quelque soit la destination. Le montant de cette compensation dépend de la durée du retard et de la distance entre l’aéroport de départ et celui d’arrivée. L’indemnisation est calculé comme suit :

  • 250 euro : Si la distance parcourue est moins de 1500 km avec au moins 2h de retard à l’arrivée.
  • 400 euro : Entre 1500 et 3500 km pour un vol à l’intérieur à l’UE pour au moins 3h de retard.
  • 600 euro : Plus de 3500 km avec au moins 4h de retard.

 

Au delà de 5 heures de retard :

Edelweiss doit en plus vous fournir des boissons et des repas. Aussi elle doit vous donner un accès à des moyens de communication pour avertir vos proche ou votre hébergeur. De plus, si le vol est décalé au lendemain, elle doit prendre en charge les frais de l’hébergement et de l’acheminement entre l’hôte et l’aéroport. Ainsi que le remboursement de tous les vols et réservations reliés que vous aurez ratés. Et le rapatriement sur un vol de retour à votre point de départ si c’est nécessaire.

NB : En cas d’un vol retardé, c’est l’heure d’arrivé qui compte et non pas celui de décollage.

 

Comment lancer la procédure d’indemnisation auprès de Edelweiss Airline ?

Suite à un vol annulé ou retardé, vous avez deux solutions pour vous faire indemniser :

  1. Déposer une demande d’indemnisation via une société spécialisée (air help ..).
  2. Faire la démarche soi-même :

Dans ce cas vous pouvez s’adresser au service client afin de mettre en oeuvre vos droits et lancer une demande de dédommagement. Pour cela vous avez la possibilité soit de remplir le formulaire de plainte directement sur leur site officiel “www.flyedelweiss.com” soit de les contacter par téléphone sur + 41 (0)8 48 33 35 93 (non surtaxé) et un conseiller prendra en charge votre dossier. Ou aussi, vous avez la possibilité d’envoyer un email à l’adresse “services(@)flyedelweiss.com” ou un courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale :

Airport Kloten
8058 Zurich,
SUISSE

Si vous n’êtes pas satisfait encore, vous pouvez réclamer via à l’autorité compétente dans le pays où a eu lieu le retard. Pour les vol en France par exemple, il faut s’adresse à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile).

NB : N’oubliez pas de joindre à votre courrier et à votre lettre de réclamation toutes les pièces justificatives. A savoir, le délai de traitement peut être long (en moyenne de 2mois).

 

Quels documents fournir pour obtenir le remboursement ou l’indemnisation sur Edelweiss ?

En cas de retard ou d’annulation de votre vol Edelweiss Airlines, n’oubliez pas de :

  • Conserver votre billet électronique et votre carte d’embarquement (code de confirmation, numéro de vol, horaires prévues du vol, …).
  • Demander une attestation de retard indiquant la raison et la durée du retard avant de quitter l’aéroport.
  • Garder les reçues et les factures de vos dépenses (taxis, hôtel, repas,..).
  • Durée du retard (heures d’arrivée).

N’oubliez pas de demander la raison du retard ou de l’annulation de votre vol au personnel à votre arrivée à l’aéroport.

A lire aussi : Comment porter plainte contre une compagnie aérienne.

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