Voyager, c’est faire des projets, réserver un vol, prévoir des activités… Mais parfois, la réalité vient bousculer nos plans. Un vol annulé, un problème personnel, un imprévu médical, autant de situations où l’on se demande si l’on peut récupérer le prix de son billet.
Or, tous les cas ne donnent pas nécessairement droit à un remboursement.
Ainsi et en suivant ce guide, on va éclaircir les motifs valables pour obtenir un remboursement d’un billet d’avion.
Tu sauras exactement dans quels cas tu peux faire valoir tes droits, et surtout comment t’y prendre pour éviter les mauvaises surprises.
Peut-on toujours se faire rembourser un billet d’avion ?
Il est tentant de croire qu’un billet acheté peut être remboursé à tout moment. La réalité est plus nuancée. Tout dépend du tarif que tu as choisi et des conditions imposées par la compagnie aérienne.
Certains billets, notamment les formules économiques ou les offres promotionnelles, sont classés comme « non remboursables« .
Cela signifie que, sauf cas exceptionnel ou geste commercial, tu ne pourras rien récupérer, à l’exception des taxes d’aéroport (nous y reviendrons).
En revanche, les billets « flexibles » ou « premium » prévoient souvent des options de modification ou d’annulation sans frais.
Par exemple, si tu réserves un vol Paris–Lisbonne à 29€ avec une compagnie low-cost, il est fort probable que ce billet ne soit ni remboursable ni modifiable, à part si tu as souscrit une option annulation.
Quand la compagnie est responsable : motifs légaux de remboursement ?
Certains événements ne dépendent pas du passager, mais bien de la compagnie.
Dans ce cas, la législation européenne impose à l’opérateur aérien de proposer un remboursement ou une solution équivalente.
Voici alors les cas les plus courants.
✈️ Vol annulé par la compagnie
Si ton vol est annulé à la dernière minute (moins de 14 jours avant le départ), la compagnie a l’obligation de te proposer une alternative ou de te rembourser intégralement, sans discuter.
Il ne s’agit pas d’un geste commercial, mais d’un droit prévu par la réglementation européenne CE 261/2004. Et ce remboursement doit intervenir dans un délai de 7 jours.
Ce droit s’applique également si le vol est annulé pour des raisons techniques, de logistique interne, ou tout autre problème dont la compagnie est responsable.
⏱ Vol retardé de plus de 5 heures
Tu arrives à l’aéroport, ton vol est annoncé avec un très long retard. Si celui-ci dépasse 5 heures, tu peux renoncer au voyage et obtenir un remboursement total du billet.
C’est un détail que peu de voyageurs connaissent, mais qui peut faire une grande différence dans la gestion d’un imprévu.
À noter : si tu décides de partir malgré le retard, tu ne pourras plus réclamer le remboursement.
🧍♂️ Surbooking ou refus d’embarquement
Le surbooking, aussi appelé surréservation, est une pratique fréquente : les compagnies vendent plus de billets qu’il n’y a de places dans l’avion, anticipant des désistements.
Mais si tout le monde se présente à l’embarquement, certains passagers sont refusés.
Dans ce cas, tu as deux options :
- Accepter un vol alternatif (généralement le même jour),
- Ou refuser et obtenir un remboursement total, accompagné d’une indemnisation forfaitaire (jusqu’à 600 € selon la distance).
💡 Bon à savoir : les taxes d’aéroport sont toujours remboursables
Même si tu as acheté un billet non remboursable, tu peux réclamer les taxes d’aéroport si tu n’as pas utilisé ton billet.
Il s’agit notamment des taxes QW, QX ou YQ. Cette règle est valable pour tous les vols au départ de la France.
Pour les récupérer, il suffit souvent de remplir un formulaire sur le site de la compagnie. Certaines prélèvent des frais administratifs, mais c’est ton droit de base.
Par ailleurs, découvrez également notre guide sur conditions de remboursement d’un billet d’avion.
Raisons personnelles : quand peut-on espérer un remboursement ?
Lorsqu’un empêchement personnel t’oblige à annuler ton voyage, la question du remboursement devient plus délicate.
Sans assurance, rares sont les cas où tu obtiendras un remboursement.
Toutefois, avec une assurance annulation, plusieurs situations peuvent être couvertes.
😷 Problèmes de santé ou accident
Une grippe ? Non.
Une fracture ou une hospitalisation ? Oui.
L’assurance annulation peut te permettre d’être remboursé si une maladie grave, un accident ou une hospitalisation t’empêche de voyager.
Un certificat médical est requis, et certaines compagnies exigent qu’il soit daté de moins de 48 heures avant le départ.
Attention : les maladies déjà connues au moment de la réservation sont généralement exclues.
🕯 Décès d’un proche
C’est l’un des cas les plus souvent admis par les compagnies et les assurances.
En effet, en cas de décès d’un parent proche (conjoint, enfant, parent), tu peux demander un remboursement du billet.
Il faudra fournir un justificatif (acte de décès), et respecter les délais précisés dans les conditions générales de ton assurance.
🧳 Raisons professionnelles
Un licenciement, une mutation imprévue ou une suppression de congés sont parfois couverts par les assurances annulation.
Ces motifs doivent être vérifiables, avec une lettre de l’employeur ou un document officiel.
Prenons cet exemple pour mieux comprendre. Mathieu devait partir une semaine à Barcelone. Trois jours avant le vol, son entreprise annonce une réorganisation et annule tous les congés. Grâce à son assurance, il a pu être remboursé sans frais.
Motifs souvent refusés : ce qu’il faut savoir
Certaines raisons, bien que compréhensibles, ne sont pas considérées comme valables pour un remboursement :
- Un simple changement d’avis
- La peur de voyager
- Un oubli de carte d’identité ou de visa
- Un retard à l’embarquement
- Une grève externe (ex : contrôleurs aériens) non couverte par l’assurance
Dans ces situations, le billet est généralement perdu, sauf si la compagnie fait un geste commercial (ce qui reste rare).
Comment faire une demande de remboursement étape par étape ?
Obtenir un remboursement ne se fait pas automatiquement.
Ainsi, il faut en faire la demande de manière claire et structurée :
- Commence par consulter les conditions de ton billet. Est-il remboursable ? As-tu une assurance ?
- Prépare les justificatifs nécessaires : preuve d’annulation, certificat médical, lettre d’un employeur, etc.
- Fais ta demande en ligne via le site de la compagnie. Certaines ont des formulaires spécifiques.
- Sois patient. Le traitement peut prendre de 7 à 30 jours.
Toutefois, et en cas de refus injustifié, tu peux contacter le médiateur du tourisme et du voyage, ou encore saisir la DGAC si la compagnie est basée en France.
Accède donc à ce portail et fais ta demande : www.mtv.travel.
Foire aux questions (FAQ)
➤ Puis-je me faire rembourser si je tombe malade sans assurances ?
Non, sauf si tu as acheté un billet remboursable. Dans les autres cas, une assurance annulation est indispensable.
➤ Les compagnies low cost remboursent-elles les billets ?
En général, non. Mais elles sont tenues de rembourser les taxes si tu n’as pas pris l’avion.
➤ J’ai raté mon vol, puis-je demander un remboursement ?
Non. Un retard dû à ton organisation personnelle ne donne lieu à aucun remboursements.
Et pour conclure
Se faire rembourser un billet d’avion dépend à la fois du motif d’annulation, du type de billet acheté et de la présence ou non d’une assurance annulation.
Dans tous les cas, il vaut mieux anticiper : lire les conditions tarifaires, opter pour un billet flexible si besoin, et envisager une assurance si tes plans sont incertains.
Voyager sereinement, c’est aussi savoir comment réagir en cas d’imprévu. Et désormais, tu sais exactement comment faire maintenant.
