Ryanair est la compagnie aérienne irlandaise qui se présente comme l’une des meilleures compagnies low-cost en Europe. En termes de nombre de passagers, ce transporteur aérien prend la première place avec 4,4 millions passagers servis en juillet 2020.
Tout comme les autres compagnies européennes et internationales, Ryanair reçoit tous les jours plusieurs demandes de remboursement, notamment en période de Covid-19.
En effet, plusieurs situations poussent les passagers à annuler ou à modifier leur voyage et demander un remboursement auprès de leur compagnie aérienne. Ce sont essentiellement les cas de force majeure tels que le décès dans la famille, la maladie, et aussi des restrictions de voyage liées au Coronavirus.
Pour en savoir plus alors sur la démarche de remboursement d’un billet d’avion Ryanair, suivez ce guide de voyage.
3 méthodes pour se faire rembourser un billet d’avion Ryanair
Un refus d’embarquement ? Un retard excessif ? Vous êtes victime du surbooking ? Ryanair a annulé votre vol ?
Quelque soit votre problème, on vous aide à travers ce tuto à bénéficier d’un remboursement de votre billet d’avion Ryanair. Voici alors 3 méthodes pour se faire rembourser auprès de ce transporteur aérien :
- Entamer la procédure vous-même :
Le moyen le plus simple est de contacter le service client et de lui expliquer votre situation. Il vous orientera ainsi sur la démarche à suivre pour demander un dédommagement. Par ailleurs, cette méthode est fastidieuse et longue. Beaucoup de passagers abandonnent en effet à cause de la longue démarche à faire.
- Assurance voyage :
Dans le cas où vous avez souscrit une assurance voyage, ayez recours à votre assureur. C’est à lui de poursuivre les démarches de remboursement auprès de Ryanair. Le montant d’indemnisation varie bien entendu en fonction de l’assurance que vous avez souscrit (assurance annulation, assurance protection juridique, assurance responsabilité civile, assurance bagage…).
- Entreprise spécialisée :
La politique de remboursement du billet d’avion varie d’une compagnie à une autre. Il est alors difficile pour certains passagers de comprendre leurs droits en termes de remboursements. Pour cela, il existe des entreprises indépendantes et spécialisées dans le remboursement des billets d’avion. Des juridiques vont étudier votre dossier et effectuer toute la démarche nécessaire à votre place. Généralement, ces entreprises sont rémunérées au résultat.
>> À lire : Victime de surbooking, quels sont mes droits en termes de remboursement ?
Remboursement vol annulé à cause de Covid-19
Pour annuler ou modifier un vol, connectez-vous à votre compte en ligne Ryanair et allez vers la rubrique « Mes réservations ». Depuis cet onglet, vous pouvez afficher vos prochaines réservations et bien entendu les modifier ou les annuler.
En cas d’un vol annulé à cause du confinement dû à la propagation de la Covid-19, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet. À cet égard, la Commission Européenne a autorisé les compagnies aériennes à vous proposer un avoir qui vous permet de modifier votre vol dans un délai de 12 mois. Ça vous revient sûrement d’accepter cet avoir ou de demander un remboursement comptant.
Si vous annulez un vol opérationnel et qui n’est pas en retard de 5 heures ou plus, vous n’avez pas droit à aucun remboursement. Néanmoins, la compagnie vous rembourse partiellement en cas d’un retard excessif. Le montant du remboursement varie évidemment en fonction du retard et de la distance du vol.
Si vous ne partez pas dans un vol que vous avez réservé, vous ne pourrez malheureusement bénéficier d’aucun remboursement si la raison de l’annulation n’est pas considérée comme une « Force majeure ». Par ailleurs, vous pouvez parvenir votre compagnie aérienne, dans un délai d’un mois, par une demande écrite de remboursement des frais de taxes gouvernementales.
Dans tous ces, vous pouvez demander un remboursement auprès du service client Ryanair via les moyens de contact cités ci-dessous.
Contacter Ryanair pour un remboursement
Pour demander un remboursement auprès de Ryanair, on vous montre ci-dessous tous les moyens de contact du service client de la compagnie.
Pour échanger avec un conseiller de l’enseigne, le moyen le plus simple est d’appeler le numéro de téléphone 0892 562 150. Ce numéro non surtaxé est facturé au prix de 0,34 €/mn. Il est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi du 10h à 17h.
Pour réserver un nouveau vol, le service client vous accueille via le numéro de téléphone 0899 460 204. Indiquez alors votre date de départ et votre date d’arrivée en fonction des disponibilités. À savoir, ce numéro est facturé au prix de 1,35€ puis 0,34 €/mn.
L’assistance clientèle vous accueille également par courrier postal.
Pour demander le remboursement d’un vol annulé ou d’un bagage perdu, envoyez votre demande à l’adresse :
Ryanair Refunds Dept,
PO Box 11451, Swords,
Co Dublin, Irlande
Néanmoins, si vous êtes mécontent à propos un service bien déterminé, portez une plainte auprès de cette compagnie aérienne via l’adresse postale :
Customer Service Department
PO Box 11451
Swords, Co Dublin, Irlande
N’hésitez pas dès lors d’envoyer votre lettre en recommandé et avec accusé de réception tout en indiquant le motif de votre réclamation.
Pour plus de coordonnées du service client Ryanair, visitez cet article.
