Si vous voyagez avec British Airways, vous avez le droit de vous faire rembourser le billet d’un avion en cas de retard ou d’annulation.
Par contre, votre demande doit répondre à certaines exigences pour qu’elle soit acceptée.
En effet, ceci dépend du délai de retard et du moment de notification. De même, le droit de remboursement s’applique pour certains cas d’annulation.
Par exemple, en cas de retard de 5 heures ou plus dans un vol de correspondance, la compagnie vous rembourse le montant du vol non effectué.
Encore, vous pouvez demander une compensation si vous n’êtes pas informé de l’annulation de votre vol dans un délai de 24 heures avant le départ.
Alors, lisez la suite de notre article pour savoir la démarche à suivre afin d’obtenir une indemnisation auprès de British Airways.
Les cas de remboursements possibles chez British Airways
Cette compagnie vise à vous satisfaire en vous vous fournissant des services de qualité.
Par contre, dans certaines situations, elle n’arrive pas à assurer vos vols pour des problèmes techniques ou des contraintes climatiques.
Dans ce cas, la compagnie vous informe de l’annulation de votre vol.
Ensuite, vous recevez automatiquement votre remboursement dans un délai de 14 jours.
De plus, vous pouvez vous-même annuler votre réservation si votre séjour est impacté.
Par exemple, si vous n’êtes plus capable de voyager à cause des restrictions Covid-19, il est possible d’annuler votre vol et demander un remboursement.
Dans ce cas, il suffit de fournir les justificatives pour être remboursé.
Démarche à suivre pour obtenir mon remboursement
La procédure d’annulation est assez simple.
En effet, vous pouvez annuler votre vol et vous faire rembourser en remplissant le formulaire d’annulation sur le site.
En effet, il s’agit de la même méthode pour obtenir votre remboursement auprès de Transavia.
D’ailleurs, la compagnie met à votre disposition un formulaire dédié pour chaque type de réservation (réservation séjours vacances ou vol seulement).
Alors, si vous avez réservé un séjour avec British Airways et que vous souhaitiez l’annuler, visitez la page suivante https://www.britishairways.com/fr-fr/flights-and-holidays/holidays/webforms/holidays-refund-voucher-request.
Veuillez donc remplir le formulaire d’annulation en bas de la page en saisissant vos informations.
Ensuite, il est possible de choisir entre être remboursé ou recevoir un bon d’échange.
En cas de demande de compensation, vous la recevrez dans un délai maximum de 14 jours.
Toutefois, si vous comptez annuler la réservation d’un vol avec cette compagnie, rendez-vous sur la page suivante https://www.britishairways.com/travel/webforms/public/fr_fr?eId=120001&wfpId=covidn.
Par contre, dans cette situation, seuls les bons d’échange sont valables.
Vous pouvez donc utiliser ce bon électrique pour effectuer votre nouvelle réservation dans les délais mentionnés sur ce bon.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement de chez British Airways ?
Dans le cas où vous rencontrez des difficultés avec l’annulation ou la demande de indemnisation, la compagnie vous invite à joindre son service client.
Ainsi, les conseillers vous présentent la solution.
Par exemple, si votre vol est annulé par la compagnie et vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez réclamer ce problème au support à la clientèle.
Encore, les assistants clients se chargent de vous aider dans le cas où vous affrontez des difficultés en remplissant le formulaire de demande de remboursement en ligne.
Pour ce faire, vous pouvez entrer en contact avec le service client de la compagnie par téléphone en composant le numéro gratuit suivant +33 1 86 99 00 04.
Vous pouvez aussi composer le numéro de téléphone suivant +33 826 826 747 (appel surtaxé de 0,18€ par minute).
Cette ligne téléphonique est consacrée pour les réservations et les interrogations relatives.
Il est également possible de contacter la compagnie par courrier en envoyant vos lettres à l’adresse suivante
British Airways Executive Club
28365 Bremen
Germany
N’hésitez pas alors à soumettre toutes vos demandes à la compagnie en utilisant votre moyen de contact préféré.
