Créé en 1988, Air China est basée à Beijing. Elle est la plus grande compagnie aérienne chinoise qui dessert plus de 1332 destinations dans 192 pays du monde.
Vous voulez réserver un vol auprès d’Air China? Des questions sur les heures limites d’enregistrement? Vous voulez savoir combien de bagages vous êtes autorisé à emporter pendant votre voyage? Besoin des renseignements sur la procédure à suivre pour la modification ou l’annulation de votre billet d’avion? Les assistants d’Air China sont à votre service. Vous pouvez les contacter de plusieurs manières.
Suivez le contenu de cet article pour trouver les différentes coordonnées disponibles: numéro de téléphone, en ligne, par email ou par courrier postal.
Appeler Air China par téléphone:
En fait, un coup de téléphone au service client Air china vous aidera à trouver l’aide dont vous avez besoin. Un conseiller sera en mesure de répondre efficacement à toutes vos questions. Il sera à votre disposition pour vous satisfaire et répondre à toutes vos demandes.
La compagnie détient en fait des centres de contacts répartis par pays. Ainsi, si vous êtes en France, ou un autre pays Européen, composez ce numéro de tél: 00800-86-100-999 depuis une ligne fixe. Les appels depuis un téléphone portable peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le service est disponible du Lundi au vendredi de 8h00 à 21h00.
Attention, si vous appelez depuis la Russie vous devez utiliser un autre numéro. C’est en fait le 810-800-86-100-999.
La société dispose également d’un centre d’appel dédié aux membres. Il est ouvert 24h / 24 toute la semaine. Vous pouvez le joindre en appelant l’un des numéros suivants: +86-4006-100-666, +86-95583 ou +86-10-95583.
En revanche, pour accéder au centre du service clientèle chinois, vous pouvez utiliser le: +86-10-59 281 588 ou le + 86-10-95 583.
De l’Amérique, composez simplement le 1-800-882-8122. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 6h à 21h. Et de 7h30 jusqu’à 16h00, samedi, dimanche et jours fériés.
Mais au Japon, vous devez contacter le 0570-0-95 583 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Ce service n’est pas accessible les week-ends et les jours fériés.
Le centre de la Corée vous répond au 001-80 086-100-999.
Toutefois, depuis l’Australie, les appels sont reçus au + 1-800-860-999 ou au + 11-80 au 086-100-999. Le service est ouvert du lundi au dimanche de 10h30 à 20h00 (heure de l’Australie (AEST))
À Singapour, les conseillers clientèle sont joignables au + 1-80 086-100-999. Leur travail commence de 8h30 à 18h00 du lundi au dimanche.
En Philippines, veuillez composer le +80 086-100-999.
À Hong Kong, les assistants reçoivent votre appel au +1/6-80 086-100-999.
Joindre la compagnie aérienne en ligne:
Il existe aussi d’autres moyens que les appels téléphoniques pour entrer en contact avec Air China. En fait, la société est à la disposition de ses clients même via Internet. Ainsi, pour les réservations en ligne, la vérification des vols, le remboursement d’un billet électronique, il suffit de visiter leur site Web: airchina.fr.
Si vous avez des questions, vous pouvez aller à la page FAQ. Par conséquent, vous trouverez des informations claires et précises sur divers sujets. Tels que: L’achat des billets en ligne, restrictions de bagages pour les passagers de première classe, classe affaires ou classe économique, etc.
Si ces astuces et instructions ne suffisent pas, utilisez les autres formules disponibles. Comme par exemple envoyer votre demande ou réclamation par courriel.
Envoyer un email au SAV Air china:
En effet, l’adresse électronique du centre d’appels européen est: ca_europe@airchina.com.
En cas où vous souhaitez soumettre votre plainte au siège social en Chine, envoyez donc votre message à: customer_relations@airchina.com.
Pour accéder aux adresses email des autres bureaux de la compagnie dans le monde, appuyez simplement sur le lien Nous contacter. Vous trouverez ainsi un guide qui vous permettra d’obtenir tous les détails de contact que vous recherchez. En particulier, les adresses postales et les coordonnées téléphoniques des agences réparties dans le monde entier.
A savoir:
- Vous êtes adhérents au programme de fidélité PhoenixMiles? Cliquez donc sur la rubrique avec une image de petit homme en haut à gauche du site. Remplissez ensuite le formulaire d’authentification pour vous connecter à votre compte client.
- Votre billet international a des numéros commençant par « 999 »? Vous pouvez alors choisir votre siège sur le vol en utilisant le site Web ou l’application Air China. Ou appelez la ligne de vente et d’assistance au 95583-1-2. Pour plus d’informations sur ce sujet, rendez-vous donc ici.
- Pour en savoir plus sur les règles applicables par la société en matière de transport de passagers et de bagages sur le trafic national et international, cliquez sur le lien Conditions générales de transport. Vous le trouverez au bas de la page d’accueil du site.
- Vous pouvez suivre les actualités de l’entreprise en vous connectant aux réseaux sociaux: Facebook et Twitter. Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous sur la page d’accueil du site officiel.
Contacter le service client par courrier postal:
Pour faire une réclamation sur vos bagages perdus ou endommagés, écrivez à une agence Air China. Il y a deux bureaux de la compagnie sur le territoire français. Les deux sont en fait situés à Paris.
La première agence à l’adresse postale suivante:
Air China
10, boulevard Malesherbes
75008 Paris
En outre, vous pouvez leur contacter par Tél au: +33-1-42661658. Ou par fax au: +33-1-47426763
Pour vous rendre à La deuxième retenez cette adresse:
Agence de l’aéroport d’Air China
Aéroport Charles de Gaulles
BP 20234
95713 Roissy
Son numéro de téléphone est en fait le suivant: +33-1-48627250. Par Fax, composez le +33-1-48625606
