Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous voudriez déposer une réclamation auprès de Bangkok Airways.
Cela peut être pour un retard ou une annulation de vol, un bagage perdu ou endommagé, un problème de réservation ou d’enregistrement en ligne ou toute autre insatisfaction.
Dans tous les cas et quel que soit le motif de votre plainte, vous pouvez la signaler à la compagnie aérienne en contactant son service client par téléphone, email ou courrier postal.
Pour vous aider dans cette démarche, nous vous fournirons dans la suite de cet article toutes les coordonnées de contact (numéro de téléphone, mail et adresse) pour faire part d’une réclamation au service à la clientèle de Bangkok Airways en Thaïlande.
Ceci est le logo de Bangkok Airways
Contacter Bangkok Airways pour déposer une plainte :
Comme toute autre compagnie aérienne, Bangkok Airways dispose de son propre service à la clientèle à qui vous pouvez faire appel pour diverses demandes, notamment en cas de plainte. (Découvrez aussi sous ce lien comment contacter le service client Thai Airways pour déposer une réclamation ou toute autre requête)
Ces conseillers client sont en effet joignables via différents moyens de communication.
Voici alors comment vous pouvez prendre contact avec l’équipe de cette compagnie aérienne :
Faire appel au service client par téléphone :
En cas de réclamation, le moyen le plus simple pour contacter le service client Bangkok Airways est de l’appeler par téléphone au 1771 ou au +66 (2) 270 6699.
Ces numéros du centre d’appel de la compagnie sont disponibles quotidiennement de 08 h 00 à 20 h 00.
Pour joindre le bureau de l’aéroport international Don Mueang, vous pouvez composer le 02 024 5990-1 tous les jours entre 07 h 00 et 19 h 00.
Discuter avec un conseiller via le chat en ligne :
Le chat en ligne est une autre solution pour discuter de votre problème avec un conseiller en direct.
Pour accéder à ce service de clavardage, rendez-vous sur le site officiel de la marque www.bangkokair.com et cliquez sur le lien « Chat en direct PG » situé dans la barre bleu foncé en bas de la page d’accueil de la plateforme.
Ce moyen de communication est de même disponible pendant les heures de bureau de la société : tous les jours de 8 h 00 à 20 h 00, heure locale de la Thaïlande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également échanger avec les consultants via le service de messagerie sur différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram.
Pour suivre les actus et les bons plans de la compagnie aérienne, pensez aussi à visiter son compte sur YouTube ou sur l’application mobile Line.
Écrire au support client Bangkok Airways par email :
Ce moyen de communication vous permet d’exprimer vos préoccupations les plus complexes et de les expliquer avec précision et en toute liberté.
Ainsi, si vous voulez soumettre votre requête par mail, n’hésitez pas alors à l’envoyer au centre d’appel de la compagnie à l’adresse reservation(@)bangkokair.com ou encore au bureau de l’aéroport de l’aéroport international Don Mueang à dmkrrpg(@)bangkokair.com.
Se rendre aux bureaux de la compagnie aérienne à l’aéroport :
Si vous vous trouvez déjà dans l’aéroport international de Bangkok-Suvarnabhumi, pensez alors à vous rendre dans le bureau principal de la compagnie aérienne situé à :
Terminal principal des passagers, 6e étage, (rangée F, entrée n° 3)
999 Mu 10, Bangna-Trat Rd., RachaThewa, Bang-Phli Samutprakan 10540
Vérifiez d’abord l’heure de votre visite, car ce bureau est généralement ouvert de 04 h 30 à 21 h 00, tous les jours.
Mais si vous êtes à l’aéroport international Don Mueang, sachez que vous trouverez le bureau de Bangkok Airways à cette adresse :
Terminal 2, 3ème étage, (entrée n°14)
222 Vibhavadi Rangsit Road, sous-district de Sanambin,
district de Don Mueang, Bangkok, 10210
Les horaires de travail de cette agence sont : de 07 h 00 à 19 h 00.
Comment remonter sa réclamation au siège social de l’entreprise ?
Vous n’avez pas apprécié la solution apportée par le service client de la compagnie aérienne ou n’avez reçu aucune réponse de leur part ?
Vous pouvez alors remonter votre réclamation au siège social Bangkok Airways en appelant le numéro de téléphone suivant du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 30 : +66 (2) 265 5678.
Si vous souhaitez soumettre votre plainte par écrit, rédigez-la alors dans une lettre et envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
99 Mu 14, Vibhavadirangsit Rd.,
Chom Phon, Chatuchak,
Bangkok 10900, Thaïlande
Cette méthode vous permettra en effet d’enrichir votre dossier de preuves utiles si vous devez recourir à la médiation ou à la justice.
Les contacts du bureau de représentation de Bangkok Airways en France :
En France, vous avez la possibilité de contacter le bureau représentation de Bangkok Airways pour toutes vos demandes et questions via les différents moyens de communication ci-dessous :
Numéro de téléphone :
+ 33 1 53 43 53 45
Fax :
+ 33 1 53 43 79 19
Email :
reservation@bangkokair.com.fr
Adresse postale :
Aviareps France
122 Avenue des Champs Elysées
75008 Paris, France
Des conseillers seront alors à votre écoute pour traiter vos requêtes et vous aider à résoudre toutes vos difficultés.
