Comme beaucoup de compagnies aériennes, French Bee fait des perturbations dans ses vols (annulation ou retard de vol, perte de bagage etc). En cas d’annulation ou de retard de vol, la compagnie French Bee, dans le cadre du règlement européen, doit verser une indemnisation allant jusqu’à 600 euros à chacun de ses passagers.
Demande de remboursement chez French Bee
Ceci est une capture écran du site https://www.frenchbee.com/fr/
En cas d’annulation, de retard de vol ou de refus d’embarquement, les passagers peuvent demander le remboursement des billets d’avion, si toutes les conditions sont réunies.
Pour demander des remboursements, vous devez renoncer au vol.
Si vous avez reçu un e-mail de la compagnie, vous devez suivre la procédure de remboursement. Vous pouvez ainsi contacter le service réclamation de la compagnie. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après l’annulation de votre vol, vous devez contacter le service client French Bee pour en demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004.
NB: Au-delà du remboursement des billets French Bee, il n’est pas possible d’obtenir l’indemnité forfaitaire prévue en cas de retard ou d’annulation d’un vol. La compagnie French Bee peut en effet s’exonérer de cette obligation si l’annulation du vol est due à une « circonstance extraordinaire »comme la pandémie Coronavirus (COVID-19).
Parfois même si votre billet n’est pas remboursable, vous avez quelques taxes aéroportuaires qui peuvent être remboursés.
Obligation de la compagnie aérienne
La compagnie a 7 jours pour rembourser ses passagers. Le remboursement concerne le prix complet auquel a été acheté le billet d’avion pour la partie du voyage non effectuée et celle effectuée.
La compagnie aérienne doit rembourser les frais engagés raisonnablement par ses passagers. Cela concerne les repas et l’hébergement.
Bon à savoir: Vous devez garder tous les bons ou factures qui peuvent vous être utiles.
Annuler une réservation
Pour annuler votre réservation en ligne, vous devez procéder comme suit :
- Rendez-vous sur le site https://www.frenchbee.com.
- Cliquez sur la rubrique « Vol & Réservation ».
- Cliquez ensuite sur « Gérer ma réservation ».
- Entrez votre numéro de réservation et le nom de famille.
- Cliquez sur le bouton « Accéder à ma réservation ».
- Cliquez sur « Annuler« .
NB: Vous devez vérifier les conditions générales de votre billet en cas d’annulation.
Comment contacter French Bee ?
Il existe de nombreux moyens pour contacter le service client de la compagnie aérienne française. En effet, pour vous faire rembourser, vous pouvez contacter la compagnie en appelant le 0 825 205 205 si vous êtes en France ou à l’île de la Réunion.
Si vous vous trouvez en Polynésie Française, vous pouvez composer ce numéro: 40 42 90 90.
Si vous appelez depuis San Francisco, composez le 1 833 376 7158. Un conseiller répondra à toutes vos questions. Il est à noter que le service téléphonique est disponible en continu de 8 heures à 17 heures et du lundi au samedi.
Les conseillers sont disponibles du lundi au dimanche de 8 h à 17 h.
Pour signaler une insatisfaction concernant les services fournis par la compagnie ou réclamer un retard de remboursement, vous pouvez également envoyer votre demande par un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de la compagnie à l’adresse postale suivante:
Actipole 85, 85170 Belleville-sur-vie
Pour conclure, n’hésitez pas à laisser vos avis sur les services French Bee en commentaires ci-dessous.
