Vous avez raté votre avion? Votre vol a été annulé à la dernière minute? Vous vous demandez si votre billet d’avion pourra être remboursé? Comment se faire rembourser si votre billet est sans assurance?
Vous allez partir en voyage, mais vous avez eu un empêchement à la dernière minute et vous désirez changer la date de votre vol. Votre compagnie aérienne a annulé ce vol, dans ce cas elle devra se charger de rembourser les frais du billet en totalité ou bien une partie.
Nous vous invitons alors de suivre notre article pour découvrir tous les détails relatifs au remboursement d’un billet d’avion. Dans quelles conditions votre compagnie aérienne se charge de payer les indemnités? Quelle solution possible si votre billet est sans assurance?
Conditions de remboursement d’un billet d’avion
A l’occasion de vos vacances, vous avez décidé de partir en voyage en famille. Mais vous avez eu un empêchement ou votre compagnie aérienne vous a informé que le vol a été annulé.
Par ailleurs, le remboursement de votre billet d’avion sera à la charge de la compagnie aérienne seulement si le vol a été annulé par ses soins ou bien qu’il est surbooké.
Dans ce cas, elle doit proposer à ses passagers soit de:
- Rembourser le prix du billet original que vous avez acheté. Sinon, si vous avez acheté un autre billet pour un autre vol, elle ne se charge pas de le payer selon le Règlement (CE) n°261/2004.
- Proposer un réacheminement vers la destination initiale et payer les frais supplémentaires qui concernent l’hébergement dans un hôtel, le repas, les boissons…
Remboursement billet avec assurance annulation
Lors de l’achat de votre billet, il est possible de payer des frais en extra pour l’assurance annulation. Par ailleurs, si la raison de l’annulation de votre vol correspond aux motifs signalés par l’assurance, vous garantissez son remboursement.
En effet parmi les causes graves de l’annulation d’un vol on peut citer: le décès de l’un de vos proches, maladie, accident… Par contre, les raisons qui sont connu avant l’achat de votre billet comme le cas d’une grossesse, un souci de santé ou autre, sont exclus des garanties confirmées par l’assurance.
Vous devez ainsi s’assurer auprès de votre banque avant d’effectuer l’achat de votre billet, que vos cartes de crédit (Carte Visa ou autres) comportent une assurance annulation. (Les cartes haut de gamme comportent automatiquement ce type d’assurance comme les cartes Gold, Premium…)
Rembourser un billet d’avion sans assurance
Si votre billet d’avion est non remboursable, ni modifiable et ne comporte pas une assurance annulation, soyez sur que le remboursement de votre billet ne sera pas garantit dans sa totalité.
Vous pouvez comme même bénéficier d’une partie du prix total du billet à condition que vous devez envoyer une demande explicative à votre compagnie aérienne.
A cet égard et d’après la loi de consommation, il existe certains taxes aériennes qui doivent être impérativement remboursés à savoir: la taxe de l’aéroport QW, la redevance passager QX…
Mais, il reste à noter que le remboursement des taxes ne sera effectué que si:
- Vous avez acheté votre billet auprès d’une compagnie aérienne ou un revendeur intermédiaire qui commerciale les billets.
- Votre billet n’est plus valide et ne pourra pas être utilisé pour un vol antérieur.
Même si vous n’êtes pas souscrit à une assurance annulation, pour de bénéficier d’un remboursement de votre billet d’avion, vous devez envoyer votre réclamation à l’adresse du revendeur du billet.
Si votre demande a été accepté, le délai pour se faire rembourser est de l’ordre de 30 jours ouvrables après la date de réception de votre réclamation. (Ce délai pourra être modifié en fonction de la compagnie et du revendeur)
Comment demander une réclamation pour se faire rembourser?
La compagnie aérienne a annulé le vol, ou bien vous avez eu des empêchements pour voyager malgré que vous avez payer votre billet d’avion. Il est impératif d’envoyer une réclamation à votre compagnie aérienne avec le motif de remboursement du billet.
Pour cela, assurez vous bien que vous disposez de tous les justificatifs qui illustrent votre situation, les justificatifs de voyage à savoir: un billet électronique, confirmation de réservation, votre carte d’embarquement…
Une fois que vous avez préparé vos justificatifs, adressez votre demande à votre compagnie aérienne. Et si vous n’avez pas eu de réponse, il est possible de recourir vers les procédures judiciaires. Sinon, nous vous invitons de s’adresser à des sociétés spécialisées qui se chargent de traiter vos demandes de remboursement.
Quels sont les exceptions de refus de remboursement?
Dans certains cas, la compagnie aérienne refuse vos demandes et réclamations et ne se chargera pas de vous rembourser vos billets d’avion. Nous vous invitons de les découvrir à savoir:
- Si votre compagnie vous propose le choix de réacheminement et de remplacement de vol et que vous acceptez sa demande
- Si elle vous a prévu de l’annulation du vol avant 14 jours de la date de votre départ, aucune indemnité ne vous sera versée.
- S’il vous arrive des circonstances extraordinaires, le remboursement ne sera pas à la charge de votre transporteur
Remboursement et indemnisation des frais du vol
Généralement et en cas d’annulation d’un vol ou de refus d’embarquement, les compagnies aériennes se chargent de rembourser à leurs passagers que le montant dépensé du billet. Mais en réalité, le passager aura droit également à des indemnités quand le vol est retardé.
En effet, chaque passager pourra bénéficier ainsi de 250 €, 400 € ou 600 € comme un montant d’indemnité qui est fixé par le Règlement Européen. Ces frais dépensés sont les remboursements d’un vol retardé.
Par contre le montant du remboursement n’est pas fixé, car vous pouvez bénéficier de plusieurs types de remboursements à savoir: billet d’avion, remboursement des frais supplémentaires que vous avez payé en attendant le vol (Boissons, hébergement hôtel…), taxes aéroport...
Montant du remboursement et de l’indemnité
C’est en fonction du kilométrage du vol et de la distance vers le pays de destination, que le montant de l’indemnité est fixé :
- Les vols qui sont moins ou égal à 1500 Km, le montant est fixé à 250€ par passager
- Les vols qui sont compris entre 1500 Km et 3500 Km, l’indemnité est fixée à 400€ par passager
- Les vols qui sont plus de 3500 Km, et qui sont au sein de l’Union Européenne, le montant est égal à 400€ par passager
- Les vols qui sont plus que 3500 Km, l’indemnité pourra arriver à 600€ par personne
Tandis que le montant du remboursement est celui dépensé pour l’achat du billet. Il sera ensuite cumulé avec les indemnités citées ci-dessus.
Remarque: Pour savoir comment se faire rembourser un billet d’avion air France, easyjet, Rayanair, Transavia, nous vous invitons de prendre contact avec l’un des conseillers clients ou de se rendre directement sur leur site officiel pour trouver tous les détails relatifs à chaque compagnie aérienne.
