Tunisair est une entreprise publique de Transport Aérien de droit Tunisien. Elle propose un système sécurisé de réservation en ligne permettant de réserver un vol, consulter les horaires et tarifs en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
Comme vous le savez, les annulations, les refus d’embarquement et les retards des vols font partis du monde du voyage, les compagnies aériennes dont Tunisair garantirent aux passagers le remboursement de leur voyage qui ne se déroulera pas comme prévu.
En effet, les voyageurs sont protégés par le règlement européen 261/2004.
Dans certain cas, vous devez répondre à quelques conditions (par exemple le délai d’annulation) pour obtenir votre indemnisation.
La procédure de demande du remboursement est assez simple et faisable en ligne directement sur le site de l’entreprise publique de Transport Aérien de droit Tunisien.
Pour apprendre comment se faire rembourser un billet d’avion chez Tunisair, nous vous invitons à suivre ce petit guide pratique.
Demander un remboursement d’un billet d’avion chez Tunisair
D’après le règlement 261/2004, pour tout vol annulé ou retardé de plus de 5h, les passagers peuvent demander un remboursement de la totalité du billet d’avion, sous un délai de 7 jours.
La demande de remboursement du billet se fait en remplissant le formulaire en ligne qui vous donnera droit à une mention de référence. Vous devez par la suite remettre les documents qui justifient votre réclamation.
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Conditions de remboursement du billet lors de l’annulation de votre vol
En cas d’annulation d’un vol, la compagnie aérienne Tunisair possède deux méthodes de remboursement des clients: remboursement volontaire et remboursement involontaire selon ses conditions générales de transport.
On parle du remboursement volontaire lorsque l’annulation du vol ne dépend pas de la volonté de la compagnie. Dans ce cas, les frais de dossier ou d’annulation seront déduits du tarif payé.
Le remboursement involontaire intervient lorsque la compagnie est responsable des causes de l’annulation du vol.
Conditions de remboursement du billet lorsque le passager annule son voyage
Lorsque vous effectuez l’annulation de votre vol pour des raisons personnelles, vous pouvez demander gratuitement le remboursement de votre billet. Tunisair vous remboursera les taxes dans une période de 30 jours.
Problème de remboursement de votre billet ? Contacter le service client de la compagnie
Si vous avez rencontré des difficultés pour se faire rembourser votre billet d’avion, Tunisair vise à vous satisfaire en vous offrant un service de qualité.
En effet, pour réclamer et obtenir un remboursement, vous pouvez contacter le service clientèle de la compagnie par mail via cette adresse électronique:
traitement.reclamation@tunisairexpress.com.tn
Vous pouvez également entrer en communication avec un conseiller technique en appelant ce numéro: (00216 70) 837 000.
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de remboursement par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante:
Siège social de Tunisair
Direction Clientèle et call center (3ème étage),
Charguia II 2035 Tunis – Carthage.
