Entrer en contact avec le service client de la compagnie aérienne française Air Austral est tout à fait possible via téléphone, mail et courrier.
Vous souhaitez faire une réservation et connaitre l’horaire de votre vol par téléphone gratuit et non surtaxé ?
Vous rencontrez des problèmes de paiement ou d’enregistrement en ligne et vous voulez déposer une réclamation par email ?
Comment modifier ou ajouter des informations sur votre billet, annuler votre voyage ou récupérer vos bagages perdus ?
C’est simple ! Suivez notre guide pour avoir la bonne réponse.
Justement, voici toutes les coordonnées nécessaires: Numéro de téléphone, email et adresse postale.
Numéro de téléphone du service client Air Austral gratuit
Appelez le service clientèle Air Austral au numéro de téléphone suivant: 08 25 01 30 12.
Malheureusement, ce numéro n’est pas gratuit et vous coûtera 0,15 € / min + le prix de l’appel.
Si vous êtes en dehors de la Réunion, composez le numéro en ajoutant le code international +33.
Voici les horaires d’ouverture de ce centre d’appels: De 08 h à 21 h, du lundi au samedi et de 11 h à 18 h le dimanche. (heure Réunion UTC +4)
Joindre l’assistance à la clientèle via Internet
Maintenant, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour effectuer ou modifier votre réservation sur le site www.air-austral.com, vous pouvez contacter le support client de la compagnie en ligne.
Pour ce faire, accédez à la rubrique « Contact » en cliquant sur la section « À propos d’Air Austral » en haut à droite de la page d’accueil. Vous y trouverez de nombreuses solutions mises à votre disposition.
Mais avant d’entreprendre toute action, nous vous suggérons de vous référer d’abord à la foire aux questions (FAQ).
Consulter la FAQ sur le portail web
Cliquez sur la rubrique Foire aux questions pour accéder aux réponses aux interrogations fréquemment posées par les utilisateurs du site.
En effet, cette page vous permet en fait de trouver une information rapide sur toutes vos requêtes.
Vous trouverez, par exemple : « Comment effectuer votre enregistrement, payer ou annuler votre billet électronique en ligne ».
Vous aurez également des clarifications sur la façon de modifier votre date de voyage depuis la rubrique Ma réservation, la méthode d’adhésion au programme de fidélité MyCapricorne et autre.
Déposer une réclamation au SAV par email
D’autre part, pour déposer une réclamation ou demander un remboursement, vous pouvez contacter la compagnie par e-mail.
Réellement, cela est possible via le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site en ligne.
- D’abord, allez sur : sav.air-austral.com/fr/complaints/new?
- Puis, commencez par sélectionner le sujet de votre plainte (annulation, retard de vol, surbooking ou problème de bagages).
- Remplissez ensuite le document avec vos informations personnelles (nom, prénom, coordonnées, numéro de réservation et numéro de vol).
- Désormais, téléchargez votre billet d’avion et continuez le processus de déclaration selon les recommandations.
Et voilà, de cette manière, le SAV traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Air Austral : Autres moyens de contact en ligne
Tout comme Air Madagascar, vous pouvez également contacter Air Austral via les réseaux sociaux.
Dès lors, connectez-vous à votre compte Facebook ou Twitter.
Par la suite, accédez aux pages pour consulter les avis des autres passagers et échanger avec un conseiller client via Messenger.
De même, sachez que vous avez la possibilité de joindre la société en vous abonnant à sa newsletter en ligne.
Certes, cela vous permettra de suivre les offres et promos de la société de plus près et de façon régulière.
Trouver une agence proche
Cette compagnie française possède en fait des agences à La Réunion, Marseille, Madagascar, Maurice et Mayotte.
En effet, vous pouvez obtenir les coordonnées du bureau le plus proche de vous grâce à la liste en ligne : www.air-austral.com/a-propos-dair-austral/nous-contacter/les-agences-air-austral.html.
Écrire à l’assistance Air Austral
En réalité, vous pouvez écrire à l’entreprise par courrier pour plusieurs raisons.
Justement, il peut s’agir de déposer une réclamation ou de donner votre avis sur les services que vous avez reçus lors de votre dernier voyage.
Effectivement, quel que soit l’objet de votre correspondance, vous pouvez l’envoyer directement à cette adresse postale du siège social:
Zone Aéroportuaire de Gillot
97438 SAINTE-MARIE
ILE DE LA RÉUNION
En revanche, s’il s’agit d’une demande de recrutement, précisez la destination de votre lettre en ajoutant Service Ressources Humaines à la même adresse.
