Dans le cas où vous voyagez avec la compagnie aérienne belge, vous êtes libre d’annuler votre vol et demander un remboursement auprès de Brussels Airlines.
En outre, et grâce à la flexibilité des réservations, l’annulation de votre réservation n’engendre aucun frais supplémentaire.
Alors, en cas d’empêchement sanitaire (Covid ou hospitalisation) ou personnel, vous pouvez annuler votre réservation.
Par ailleurs, et afin de vous faciliter la démarche, la compagnie vous permet de se faire rembourser en ligne sur son site web ou en contactant son service web.
Nous vous présentons alors dans notre article la démarche à suivre pour demander un remboursement auprès de Brussels Airlines.
Conditions d’indemnisation Brussels Airlines
Selon les règlements, vous devez remplir certaines contraintes pour pouvoir obtenir un remboursement.
Vous avez le droit de demander une indemnisation en cas d’un vol retardé ou annulé par la compagnie.
Pour être éligible au remboursement, le retard doit être important (2 heures ou plus).
Par contre, si votre vol est annulé, vous pouvez choisir de bénéficier d’un dédommagement, un réacheminement ou à un remboursement.
Toutefois, la compagnie n’est redevable d’aucune indemnisation si elle a respecté les délais d’information :
- 14 jours avant l’heure de départ prévue.
- Entre 14 et 7 jours pour les vols alternatifs partant 2 heures avant l’heure de départ initiale.
- 7 jours si le vol alternatif par dans 1 heure avant le vol initialement prévu.
Le montant de votre remboursement dépend du type de vol annulé ainsi que le temps d’attente du vol retardé.
Si votre demande remplit toutes les exigences, le délai de remboursement est de 7 jours.
Démarche à suivre pour obtenir un remboursement auprès de Brussels Airlines
Cette compagnie propose plusieurs services numériques dans le but de vous faciliter la planification de vos voyages.
Alors, et tout comme la réservation ainsi que l’enregistrement en ligne, il est possible d’annuler votre réservation sur internet.
Il est donc possible de gérer votre réservation et se faire rembourser aisément sans vous déplacer.
Ceci est faisable en appliquant les instructions suivantes :
- Rendez-vous sur le site https://www.brusselsairlines.com/fr/fr/homepage.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.brusselsairlines.com/fr/fr/homepage
- Sélectionnez la section « Planifier et gérer » puis choisissez l’option « Annulation et remboursement ».
- Indiquez par la suite le type de votre vol (court et moyen ou long-courriers) et cliquez sur le bouton « Demander un remboursement en ligne ».
- Ensuite, remplissez le formulaire qui s’affiche en tapant les données requises.
Ainsi, votre demande d’annulation et remboursement est transmise à la compagnie.
Le service client de la compagnie vous communiquera le résultat du traitement de votre dossier dans les plus courts délais.
Contacter le service client pour se faire rembourser
Les passagers peuvent également demander un remboursement auprès de Brussels Airlines en contactant son service client.
Pour ce faire, vous pouvez joindre le support à la clientèle par téléphone.
Ou encore, vous disposez d’un formulaire de contact dédié. Ainsi, vous pouvez soumettre votre demande facilement.
Si vous souhaitez joindre les assistants pour poser d’autres questions, trouvez dans cet article tous les moyens de contact de Brussels Airlines.
Demander un remboursement auprès de Brussels Airlines par téléphone
Les conseillers clients de la compagnie sont à votre écoute afin de vous aider à gérer votre réservation.
Il est donc possible d’utiliser le contact téléphonique pour demander d’annuler votre réservation.
En outre, ce moyen de contact est valable pour demander un remboursement en cas d’annulation du vol par la compagnie.
Vous pouvez aussi demander d’être remboursé en cas de problème lors de votre voyage.
Pour ce faire, composez le numéro suivant +33 1 73 23 10 71.
Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
Vous pouvez également joindre le service client pour poser questions relatives au suivi de remboursement.
Déposer ma demande de remboursement sur internet
En cas de saturations des réseaux téléphoniques, vous pouvez demander un remboursement auprès de Brussels Airlines en ligne.
Ainsi, vous pouvez transmettre votre demande à tout moment en utilisant le formulaire de contact dédié.
Alors, et pour se faire rembourser votre billet d’avion, remplissez le formulaire disponible sur la page suivante https://www.brusselsairlines.com/fr/fr/contact/feedback/general/booking-and-fares.
Ensuite, soumettez votre demande en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
Ce canal de communication est aussi valable pour suivre votre demande de remboursement.
Il est recommandé de mentionner tous les détails de votre vol ou réservation.
Ceci facilite le traitement de votre demande de remboursement.
Vous recevrez la réponse de la compagnie dans les brefs délais.
