En cas de retard ou annulation de votre vol par la compagnie, vous avez le droit de vous faire rembourser votre billet d’avion Royal Air Maroc.
En effet, vous pouvez aussi procéder à l’annulation si vous n’êtes pas capable d’effectuer ce vol à cause d’un empêchement.
Même dans ce cas, vous pouvez obtenir un remboursement.
Alors, quelle que soit la partie responsable de l’annulation, le client a le droit d’être remboursé.
Par contre, à certaines situations, vous devez répondre à quelques conditions (par exemple le délai d’annulation) pour obtenir votre indemnisation.
La procédure de demande du remboursement est assez simple et faisable en ligne sur le site de la compagnie.
Alors, lisez la suite de notre article pour savoir comment se faire rembourser un billet d’avion Royal Air Maroc.
Les exigences pour obtenir un remboursement d’un billet Royal Air Maroc
Dans le cas où c’est la compagnie qui annule votre vol, vous êtes informé de cette annulation.
De plus, la compagnie vous rembourse automatiquement le montant de votre billet.
Ou encore, elle vous propose de changer la date de votre vol ou réserver un nouveau billet.
Alors, c’est la compagnie qui se charge de trouver la solution et vous verser votre compensation.
Toutefois, si vous procédez par vous-même à l’annulation de votre vol, vous avez besoin de demander une indemnisation.
Pour ce faire, votre réservation doit être effectuée dans un délai de 7 jours avant le départ de votre vol.
En plus, l’annulation doit être réalisée dans un délai de 24 heures après cette réservation.
Cette politique est valable pour tous les types de tarifs (remboursables et non remboursables).
Si vous répondez à ces exigences, vous recevrez la totalité du montant sans aucune pénalité.
Pour ce faire, vous devez demander votre remboursement en ligne sur le site web de la compagnie, tout comme la demande de remboursement d’un billet d’avion Air Caraïbes.
Demander un remboursement d’un billet Royal Air Maroc à cause de la Covid
Si vous ne pouvez plus voyager à cause des mesures sanitaires prises suite à la pandémie, la compagnie vous rembourse votre billet en numéraire.
De plus, il est possible de choisir entre changer la date de votre vol ou de recevoir un avoir nominatif.
Cet avoir est également remboursable dans un délai de 7 à 21 jours après votre demande de remboursement.
Alors, vous pouvez demander une indemnisation si vous ne pouvez pas utiliser cet avoir.
Il est donc possible de se faire rembourser un billet d’avion Royal Air Maroc annulé à cause de la Covid.
Ceci est faisable de la même manière du remboursement des billets ordinaires.
Comment obtenir mon remboursement ?
Pour vous faciliter la procédure, Royal Air Maroc met à votre disposition un formulaire de remboursement en ligne.
De cette manière, vous pouvez soumettre votre demande sur internet facilement et à tout moment.
Ceci est faisable selon la démarche suivante :
- Visitez le site internet https://www.royalairmaroc.com/fr-fr/home.
Ceci est une capture d’écran du site www.royalairmaroc.com/fr-fr/home
- Ensuite, sélectionnez la rubrique « Nous contacter » située en haut de la page.
- Choisissez par la suite le menu « Faire une réclamation » puis l’option « Demander un remboursement ».
- Maintenant, remplissez minutieusement le formulaire en tapant vos informations correctement et les détails du vol annulé.
- Transmettez votre demande en appuyant sur le bouton « Soumettre ».
La compagnie vous communique le résultat de traitement de votre dossier de remboursement dans les plus courts délais.
Dans le cas où vous répondez aux exigences et que votre demande soit acceptée, le service client vous informe du délai de remboursement.
Problèmes de remboursement de votre billet Royal Air Maroc ? Contacter le service client
Cette compagnie aérienne vise à vous satisfaire en vous offrant un service de qualité.
Même en cas de problème avec votre vol (retard ou annulation), elle cherche à vous trouver la solution.
C’est pourquoi, vous avez le droit de demander et obtenir un remboursement.
En outre, elle vous invite de joindre son support à la clientèle dans le cas où votre remboursement est retardé.
Vous pouvez également entrer en contact avec les assistants même si votre demande de remboursement est refusée et que vous estimiez que cette décision soit injustifiée.
Pour ce faire, le service client Royal Air Maroc est joignable par téléphone en composant le numéro international suivant +212 522 48 97 97.
Si vous contactez la compagnie depuis le Maroc, utilisez ce numéro 089000 0800 ou 3260.
Ou encore, il est possible de transmettre vos demandes en les envoyant par courriel à l’adresse suivante callcenter@royalairmaroc.com.
De plus, vous pouvez visiter la section « Nous contacter » se trouvant sur le site internet pour trouver toutes les coordonnées de contact de cette compagnie.
