Comment se faire rembourser un billet d’avion level ?

Levl ou Fly Level, est la cinquième compagnie aérienne du groupe IAG, avec Aer Lingus, British Airways, Iberia et Vueling. Les vols de la marque sont opérés par Openskies au départ de Paris Orly vers Montréal (Canada), Pointe-à-Pitre (Guadeloupe), Fort-de-France (Martinique) et New-York Newark (USA). Ils sont cependant assurés par Iberia au départ de Barcelone et par Level Europe pour les vols intra-Europe au départ de Vienne et Amsterdam.

Comme toutes les autres compagnies aériennes dans le monde, la marque peut être exposée à de nombreuses difficultés qui peuvent l’obliger à arrêter ses vols, notamment dans les conditions sanitaires actuelles liées à l’épidémie de Covid-19.

Dans ce cas, les passagers dont le vol est annulé peuvent bénéficier d’un report ou d’un remboursement intégral de leur billet d’avion.

Demande de remboursement Level

Vous trouverez ci-dessous toutes les procédures à suivre pour vous faire rembourser un billet Level en cas d’annulation et contacter le service client de l’enseigne qui répondra à toutes vos questions concernant les bagages, la reprise des vols, les horaires de départ…

La procédure de remboursement Level :

Si vous avez un vol Level qui a été retardé ou annulé, il est tout à fait possible de vous faire rembourser votre billet d’avion.

En cas d’annulation, vous recevrez de la part de la société un email vous indiquant la procédure à suivre pour récupérer vos paiements ou obtenir un avoir (un bon d’achat à utiliser pour vos prochaines réservations sur la plateforme de vente de la marque en ligne).

Si vous rencontrez un problème sur le mail ou s’il ne vous propose qu’un avis de crédit, n’hésitez pas à contacter le service réclamation de la marque en utilisant les moyens de communication mentionnés sur son site internet Flylevel.com.

Level contact : Réclamation et demande de remboursement

Ceci, est une capture écran du site internet www.flylevel.com

Vous devez ainsi préciser le point de départ et d’arrivée de votre voyage afin de joindre le service client de la compagnie responsable du vol en question :

Réclamation concernant les vols transatlantiques (+5 heures) au départ et à destination de Paris Orly (ORY):

Si votre plainte concerne un vol à destination ou en provenance de Paris Orly (ORY), vous devez entrer en contact avec le service client de Vueling.

Pour déposer votre réclamation et demander un remboursement, vous aurez besoin de fournir votre numéro de réservation, votre email utilisé lors de l’achat, l’aéroport de départ et la date du premier vol.

Vols transatlantiques (+5 h) vers / depuis Barcelone (BNC) :

Si votre vol est au départ ou à destination de Barcelone (BCN), il vous sera demandé de remplir un formulaire de réclamation accessible sur le portail Web de Iberia dans la page www.iberia.com/fr/relations-clients/?language=fr.

Sélectionnez alors votre requête (Annulation de vol, retard, refus d’embarquement, bagages…) puis entrez votre code réservation et votre numéro de billet.

Plaintes concernant les vols LEVEL Europe depuis ou vers Vienne ou Amsterdam :

Pour vos plaintes concernant une réservation de vol LEVEL Europe à destination ou en provenance de Vienne ou d’Amsterdam, vous devez joindre le service des réclamations nécessaire en visitant le site internet de la compagnie www.leveleurope.com.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après l’annulation de votre vol, vous pouvez demander le remboursement de votre billet en entrant en relation directe avec le support client FlyLevel par téléphone, mail ou courrier postal.

Cliquez aussi sur ce lien pour savoir comment obtenir le remboursement d’un billet d’avion Air France (annulation Covid-19).

Comment contacter le service client Level ?

Question, réclamation ou demande d’assistance ? Fly Level met à votre disposition un service client vigilant et compétent pour vous accueillir et répondre à toutes vos questions via différents moyens de communication : téléphonique, mail ou courrier postal.

Voici alors toutes les coordonnées dont vous avez besoin :

Numéro de téléphone Fly Level France :

Si vous avez une remarque ou une question concernant votre demande de remboursement, vous pouvez joindre le support client Fly Level depuis la France en appelant le numéro de téléphone suivant : +33 (0)1 86 26 93 00.

Pour effectuer une réservation, vous avez aussi la possibilité de contacter l’agence de voyage de la marque au 0 820 09 50 95.

Parler à un conseiller client via le chat en Live :

En cas de réclamation, il vous est également possible de joindre l’équipe Level via le chat en direct accessible depuis le site internet de l’enseigne à l’adresse www.flylevel.com/en/contact-us/live-chat.

Cette assistance est en effet disponible du lundi au vendredi de 10 h 00 à 20 h 00 (CET).

Il vous suffit ainsi de cliquer sur le bouton en bas à droite de cette page Web pour parler à un conseiller en direct.

Pour toute autre d’information, vous pouvez aussi joindre le service clientèle de l’enseigne via différents réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter.

Trouver une réponse à vos questions dans le centre d’aide en ligne :

Avant de prendre contact avec la marque, vous pouvez également rechercher une réponse à vos interrogations dans la FAQ (foire aux questions) en ligne. Pour y accéder, cliquez sur le lien « Centre d’aide » situé en bas à droite de la page d’accueil du portail officiel flylevel.com.

Cela vous permet de naviguer dans les différentes rubriques et de trouver toutes les informations dont vous avez besoin sur les demandes de remboursement, l’enregistrement en ligne

Joindre Level par courrier postal :

Quelle que soit votre demande, vous pouvez aussi joindre le service client de la compagnie aérienne par voie postale. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :

LEVEL Service Clients
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l’Estany 5
08820 El Prat de Llobregat
Barcelone, Espagne

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