Alitalia accorde une attention particulière à la qualité de ses services, à la maintenance de ses avions ainsi qu’ à l’assistance clientèle, ce qui en fait la première compagnie aérienne d’Italie.
Si alors vous souhaitez obtenir de l’aide pour effectuer une réservation ou un enregistrement en ligne, vous pouvez entrer en contact avec le service client Alitalia ou ses agences de voyages à travers le monde (France, Belgique, Tunisie, Maroc…) par téléphone gratuit, email ou courrier postal.
Cela vous permettra aussi de trouver une réponse à toutes vos réclamations ou vos questions concernant les promotions, les modes de paiement, les annulations de vols, les changements de billets, les bagages perdus et les demandes de remboursement.
Consultez la suite de cet article pour obtenir toutes les coordonnées de contact du service client Alitalia (Numéro de téléphone, adresse postale ou mail).
Contacter le service client Alitalia par téléphone:
Les coordonnées du service client d’Alitalia diffèrent selon votre pays d’appel.
En effet, pour acheter un billet ou recevoir des information sur les vols, vous pouvez contacter le centre d’appel de l’Italie en appelant le numéro de téléphone suivant: 892010 ou 06.65640.
Pour joindre ces conseillers depuis tout autre pays étranger, il faut composer le +39 06 65649.
Ce service est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, au tarif normal qui dépend de votre plan tarifaire pour les appels vers le réseau fixe.
Si vous souhaitez effectuer ou modifier votre réservation, vous pouvez aussi demander l’assistance ou l’agence de voyages dans votre pays en utilisant la liste des numéros ci-dessous:
- Pour contacter Alitalia France, vous devez composer ce numéro de téléphone: 0892.655.6551. le coût de l’appel est de 0.34 € ttc / min.
Pour une assistance spéciale ou une demande de remboursement, appelez le (0) 1.77.48.53.30 (appel gratuit et non surtaxé).
Si vous voulez envoyer vos pièces justificatives par fax, tapez alors le +033.1.56.93.18.47
Le bureau est ouvert selon les horaires suivants: Du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00 et les samedis et dimanches de 09 h 00 à 19 h 00.
- Depuis la Tunisie, le service client reçoit vos appels au +216 80 10 2228.
L’agence de Tunis est située aux Berges du Lac dont le numéro de téléphone est le +216 71861073.
Les horaire d’ouverture de ce bureau sont: Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 8 h 00 à 13 h 00.
- Depuis la Belgique, la Suisse, l’Algérie ou tout autre pays, vous trouverez les informations de contact dont vous avez besoin dans la liste « Coordonnées D’alitalia dans le monde » mise à votre disposition sur le site internet de la compagnie aérienne.
Joindre l’assistance clientèle en ligne:
La compagnie aérienne peut également être contactée par des moyens de communication en ligne.
Dans ce cas, vous aurez la possibilité de déposer une réclamation concernant un retard de vol ou la perte de vos bagages par écrit en utilisant l’adresse email suivante: customer.relationsFR(@)alitalia.it.
De même, vous pouvez soumettre votre plainte ou remarque via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de l’enseigne à l’adresse www.alitalia.com/fr_fr/special-pages/my-experience.html.
Ainsi, vous pourrez également demander des informations sur le programme de fidélité MilleMiglia ou bénéficier d’une assistance bagages.
Par ailleurs, de nombreuses informations sont disponibles dans la FAQ du portail web de la compagnie. Vous pouvez notamment vous référer aux différentes rubriques situées en bas de la plateforme pour obtenir des réponses à vos questions sur la politique des bagages, l’enregistrement en ligne, les services à bord, etc.
Sur le site, vous trouverez également toutes les consignes pour les préparatifs de voyage pendant la période Covid-19. Pour plus de prévention, vous pouvez également suivre les instructions de notre article: « Coronavirus, quels sont les recommandations sanitaires pour voyager en avion ? »
De plus, les conseillers clientèle de l’entreprise sont également joignables sur les réseaux sociaux. Vous pouvez donc leur laisser un message sur la page Facebook ou visiter les pages officielles de la marque sur Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube pour suivre ses actualités et promotions disponibles.
Contact par voie postale:
Le contact est également possible par écrit. Pour déposer une plainte ou obtenir des informations générales et non urgentes, envoyez votre demande par courrier.
Vous pouvez ainsi adresser votre lettre au siège social de la société situé à l’aeroport international de Rome Fiumincno « leonardo Da Vinci » ou encore à l’agence de votre pays.
Voici par exemple les adresses suivantes:
- Bureau en France:
Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A.
dans Administration extraordinaire, TSA 30160 – 75803
Paris cedex 8
- Agence de Tunis:
Alitalia Compagnia Aerea Italiana S.p.A.
Rue du Lac Windermere – Immeuble Emeraude Palace –
Les Berges du Lac 2045 Tunis – Tunisie
