Vous cherchez à contacter British Airways France pour effectuer, modifier ou annuler une réservation en agence ou par téléphone gratuit et non surtaxé ? Comment déposer une réclamation auprès du service clientèle de la compagnie aérienne par email ou courrier postal ? Comment obtenir une information sur les vols disponibles ou sur le programme Executive Club et/ou On Business ?
Consultez alors cette fiche de contact pour avoir toutes les coordonnées vous permettant de joindre le service client de cette compagnie aérienne britannique en France : Numéro de téléphone, chat en ligne, mail et adresse.
À propos de British Airways :
British Airways est la compagnie aérienne nationale du Royaume-Uni fondée en 1974. Dans le but de « Relier la Grande-Bretagne au monde et le monde à la Grande-Bretagne« , la compagnie exploite l’une des flottes les plus modernes et les plus grandes au monde, assurant les trajets dans son pays et vers plus de 160 destinations internationales.
La société se classe troisième en Europe, après le groupe Air France-KLM et Lufthansa. Ses vols sont opérés depuis son hub principal à l’aéroport de Londres Heathrow.
Comment contacter British Airways France par téléphone ?
Pour mieux répondre aux besoins de ses passagers, la compagnie aérienne met à leur disposition un service client spécialisé et réactif, joignable via des lignes téléphoniques variables selon le type de demande. Voici alors les numéros de téléphone à utiliser pour communiquer avec cette équipe de conseillers selon votre motif de contact :
(Cliquez aussi ici pour obtenir les coordonnées de contact d’Air Serbia)
Réservation ou information sur les tarifs des vols :
Si vous avez une question concernant les tarifs des vols proposés ou pour réserver un voyage, vous pouvez appeler le service des relations clientèle British Airways au +33 (0) 825 825 400 (numéro de fax : +49 (0) 421 5575 406). Ce service est payant et vous coutera 0,18 €/min + les frais d’appel définis par votre opérateur.
Mais en tant que membre Executive Club, vous devez composer le 0826 826 747 (Service 0,18€/min + frais d’appel selon l’opérateur).
Modifier un billet, annulation ou tout autre demande :
Pour modifier ou annuler votre réservation ou tout autre demande, il vous suffit de taper le numéro gratuit et non surtaxé suivant de British Airways France : 01 86 99 00 01. (Assistance disponible du lundi au vendredi de 09 h 30 à 17 h 30)
Si vous faites partie de l’Executive Club, vous n’avez qu’à contacter le 01 86 99 00 04 (appel non surtaxé / service ouvert du lundi au vendredi de 0900 à 1800 h).
Se renseigner sur une réservation existante de séjour, hôtel ou location de voiture :
Afin de vous renseigner sur un séjour, un hôtel ou une voiture de location déjà réservés, il faut contacter le support client dédié du lundi au vendredi de 09 h 30 à 14 h 00 (CET) au +33 (0) 157 324 975.
Les membres du programme Executive, peuvent cependant modifier les réservations d’hôtels et les voitures effectués avec Avios en appelant le +33 (0) 171 230 627 du lundi au dimanche de 08 h 30 à 21 h 00.
Assistance en cas de retard de bagage :
Pour toute question relative à un retard de bagage, il vous est possible de joindre l’assistance à la clientèle en composant le +33 (0) 1 57 32 41 18 (numéro gratuit et non surtaxé accessible tous les jours de 7 h 00 à 23 h 00).
Cependant, si vous voulez envoyer des copies de documents ou des reçus par fax, n’hésitez pas à le faire en composant le +34 (91) 514 1317.
Réclamation pour objets oubliés à bord, perdus ou endommagés :
En cas d’oublie, de perte ou de détérioration de l’un de vos objets pendant votre voyage, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Service Bagages de la compagnie aérienne en appelant les numéros de téléphone ci-dessous selon votre aéroport de destination :
- Bodrum, Lyon, Montpellier, Marseille, Nice, Nantes et Toulouse : + 33 825 100 221.
- Liège : +335 55 43 31 12.
- Grenoble : +334 76 65 55 24.
- Bastia : +334 95 54 54 14.
- Figari : +336 33 54 59 96.
Attention, veilliez vous munir de votre talon de billet et du reçu de votre étiquette de bagage remis lors de l’enregistrement pour tout règlement.
Questions concernant le programme On Business :
Pour toute demande ou information sur le programme de fidélité On business, destiné aux petites et moyennes entreprises, il est possible de contacter l’équipe British Airways par téléphone au 0344 493 0748. (appels facturés au tarif local)
Les conseillers sont en effets disponibles selon les horaires d’ouvertures suivants : tous les jours de 06h00 à 17h00.
Réclamation auprès du service des relations clientèle par email :
Le contact avec British Airways France peut également être effectué par email, mais toujours en fonction du motif de votre demande.
Alors, si vous avez une plainte, vous pouvez envoyer un message au service client de la compagnie aérienne en utilisant le formulaire de réclamation accessible sur le site internet de la société www.ba.com (portail web français : www.britishairways.com/travel/home/public/fr_fr/).
Vous devez ainsi sélectionner le formulaire de contact nécessaire selon l’objet de votre plainte : Réclamations concernant les bagages, frais et remboursements de vols annulés ou perturbés (même pour cause de Covid-19), insatisfaction suite à votre expérience avec la compagnie aérienne…
Pour demander de l’aide en cas de retard de bagage, envoyez un mail à l’adresse britishairways(@)infopir.net.
Autres moyens de contact de British Airways France en ligne :
En plus du formulaire de contact, vous avez la possibilité d’accéder au portail de l’agence British Airways France en ligne ba.com (britishairways.com/travel/home/public/fr_fr/) pour bénéficier de plusieurs autres moyens de communication tels que :
Chat et foire aux questions (FAQ) ba.com :
Si vous avez une demande générale, cliquez sur la rubrique « Aide et contacts » en bas de la plateforme de réservation en ligne pour accéder à la foire aux questions (FAQ) et ainsi trouver une réponse à toutes vos demandes concernant les sujets suivants :
- Le programme de fidélité « Executive Club ».
- Assistance en cas d’annulation ou de retard de votre vol.
- Aide pour bagages perdus ou endommagés.
- Assistance aux handicapés et à la mobilité.
- Etc.
Sinon, appuyez sur le bouton « Start chat » en bas à droite de la page FAQ pour lancer une conversation directe avec le chatBot de la compagnie aérienne et obtenir une réponse gratuite et plus rapide à toutes vos interrogations.
Gérer ma réservation :
Pour consulter votre réservation, modifier vos horaires de vol ou acheter des services supplémentaires, connectez-vous à votre compte « Gérer ma réservation » en cliquant sur le lien « Gérer » en haut à droite du site web de la société.
Entrez ensuite votre référence de réservation et votre nom de famille et cliquez sur le bouton « Trouvez ma réservation » pour accéder à toutes les informations relatives à votre vol et apporter les modifications souhaitées.
Si vous ne vous êtes pas encore enregistré, appuyez sur le bouton « Enregistrement en ligne » et laissez-vous guider pour finaliser l’opération en quelques secondes.
Les réseaux sociaux de British Airways France :
Besoin d’en savoir plus sur la compagnie aérienne ? Suivez alors les actus et les avis clients de la société sur différents réseaux sociaux tels que : Instagram, Facebook, Twitter et LinkedIn.
Si vous avez une question particulière, n’hésitez pas à la poser en anglais dans un message privé. Un conseiller clientèle British Airways reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Adresse de British Airways :
Outre les moyens de communications cités ci-dessous, il reste encore possible de contacter cette compagnie aérienne britannique par courrier en utilisant les adresses postales suivantes :
– Pour écrire au service des relations à la clientèle (en cas de réclamation, d’avis ou de demande de remboursement…), envoyez alors votre lettre à :
British Airways Plc
Customer Relations
PO Box 286118
28361 Bremen
Allemagne
– Toutefois, si votre demande concerne le programme Executive Club, vous devez adresser votre écrit à :
BA Executive Club
28365 Bremen
Germany
– Mais pour envoyer votre avis ou réclamation au siège de la société, vous pouvez le faire en envoyant votre courrier à :
Waterside, PO Box 365, Harmondsworth,
UB7 0GB, Angleterre
Enfin, si vous voulez trouver une agence proche de chez vous en France (Paris, Marseille ou Lyon...), pensez à utiliser la carte interactive https://fr.mappy.com/. Il vous suffit ainsi de taper le nom de la compagnie aérienne et de votre ville dans la rubrique de recherche pour obtenir les coordonnées du bureau souhaité.
