Vous avez eu un souci avec un vol Iberia ? Vol retardé, bagage perdu ou annulation ?
Pas de panique ! On vous explique comment faire une réclamation auprès d’Iberia pour obtenir un remboursement ou une indemnisation facilement.
C’est tellement simple ! Suivez ce guide clair et pratique pour résoudre votre problème en un clin d’œil.
Quand et pourquoi faire une réclamation Iberia ?
Un imprévu peut vite gâcher un voyage. Dans ce contexte, voici les situations où une réclamation est justifiée.
Vol retardé ou annulé
Un vol retardé de plus de 3 heures ou annulé peut donner droit à une indemnisation grâce au règlement européen EU261/2004.
En effet, selon la distance du vol, vous pourriez recevoir entre 250 € et 600 €. Par exemple, un retard sur un vol Paris-Madrid peut valoir 250 €.
Ainsi, gardez votre billet et notez les détails du vol.
Problèmes de bagages
Un bagage perdu, endommagé ou en retard ? Signalez-le tout de suite à l’aéroport.
En réalité, vous avez 7 jours pour un bagage abîmé et 21 jours pour un bagage perdu.
Par ailleurs, joignez des photos pour renforcer votre dossier.
Erreur de réservation
Surfacturation ou problème de réservation ? Contactez vite le service client Iberia.
Récemment, un voyageur a corrigé une double facturation en appelant le support adéquat.
Conseil : Ayez votre numéro de réservation sous la main pour accélérer les choses.
Comment contacter Iberia pour une réclamation ?
De nos jours, vous avez plusieurs options pour déposer votre réclamation. À ce propos, on vous explique les plus efficaces, dans les lignes qui suivent.
Par téléphone
Pour une réponse rapide, appelez les agents au +33 0 825 800 965 (9h-20h, en français).
Sinon, vous pouvez aussi essayer le +33 0 170 911 465 (24/7, anglais/espagnol).
Mais avant d’appeler, préparez votre numéro de vol et expliquez clairement votre souci.
💡 Astuce pratique : Appelez tôt le matin pour éviter l’attente.
En ligne
D’autre part, sachez que la réclamation en ligne est simple. Pour ce faire, allez sur le site officiel : www.iberia.com/fr
Ensuite, sélectionnez la section “Contactez-nous”. Puis, connectez-vous à votre compte Iberia Plus (ou créez-en un).
Maintenant, remplissez le formulaire avec ces données :
- Numéro de vol
- Date du voyage
- Description du problème
- Justificatifs (billets, photos)
Ainsi, vous recevrez une réponse sous 24 à 48 heures. Notez le numéro de référence pour le suivi de réclamation.
Par mail ou courrier
Par ailleurs, vous pouvez envoyer votre demande à cette adresse : clasica[@]iberia.es.
N’oubliez pas de taper vos coordonnées, votre numéro de vol et les justificatifs nécessaires.
Sinon, pour une démarche formelle, adressez une lettre recommandée à :
Iberia L.A.E. S.A. Operadora Unipersonal
C/Martinez Villergas, 49, 28027 Madrid, Espagne
Le courrier peut prendre 15 à 30 jours, mais il est idéal pour les cas complexes.
Iberia sur les réseaux sociaux
En plus, la société répond sur X et Facebook. Dans ce cas, envoyez un message privé avec votre numéro de dossier pour vérifier l’état de votre demande. Certes, ce canal est parfait pour des questions rapides.
Que faire si votre réclamation n’avance pas ?
Pas de réponse après 15 jours ? Pas de souci ! Procédez comme suit :
Relancer Iberia
Utilisez votre numéro de référence pour relancer via la voie téléphonique ou électronique.
Ensuite, vérifiez l’état de votre dossier sur le site dans la section « Suivi de réclamation ».
Faire appel à un médiateur
Encore, si vous rencontrez un souci, contactez la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) via leur site ou à :
Médiation Tourisme Voyage, BP 80803, Paris Cedex 7
Utiliser la plateforme ODR
Pour les résidents de l’UE, la plateforme ODR de la Commission européenne est utile pour des litiges comme une réclamation vol annulé non résolue. Accédez-y via le portail officiel de l’UE.
Vos droits en tant que passager
De toute évidence, connaître vos droits vous aide à faire valoir votre réclamation.
En effet, selon le règlement EU261 :
- Vols de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 €
- Vols de 1 500 à 3 500 km : jusqu’à 400 €
- Vols de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 €
- Bagages perdus ou endommagés : jusqu’à 1 600 €
Généralement, la demande de remboursement chez cette société prend 15 à 30 jours. Un dossier bien préparé accélère le processus.
Dans un autre cadre, découvrez les marches à suivre pour gérer et modifier mes réservations chez Iberia.
Questions fréquentes sur les réclamations Iberia
Question 1 : Comment faire une réclamation en ligne ?
⇒ Allez sur le site, section “Contactez-nous”, et remplissez le formulaire avec vos justificatifs.
Question 2 : Quel numéro pour appeler Iberia gratuitement ?
⇒ Composez le +33 0 825 800 965 (9h-20h) ou +34 676 67 60 04 via WhatsApp.
Question 3 : Combien de temps pour un remboursement ?
⇒ Comptez 15 à 30 jours, selon le dossier.
Question 4 : Que faire pour un bagage endommagé ?
⇒ Signalez-le à l’aéroport sous 7 jours et déposez une réclamation en ligne.
Et voila! Avec ce guide, vous êtes prêt à faire valoir vos droits et obtenir votre remboursement ou indemnisation rapidement et sans stress !
